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　　社區(qū)服務(wù)中心，“志愿紅”與“服務(wù)窗”交相輝映，成為基層治理最動人的風(fēng)景。居民李大姐的點贊、張奶奶的道謝，不僅是對“一窗受理”高效便捷的肯定，更是對新時代文明實踐與政務(wù)服務(wù)深度融合的認(rèn)可。民樂縣以“志愿紅”點亮“一窗通”的創(chuàng)新實踐，為破解基層治理難題、提升服務(wù)效能提供了生動范本。

　　“一窗通”的核心在“通”，難點也在“通”。過去，群眾辦事“多頭跑、反復(fù)跑”，根源在于部門壁壘、流程繁瑣、服務(wù)斷層。民樂縣的破題之道，在于將新時代文明實踐的“志愿力量”嵌入政務(wù)服務(wù)的“關(guān)鍵環(huán)節(jié)”，讓“窗口”不僅是辦事的場所，更成為傳遞文明、凝聚民心的陣地。63項民生事項納入“一窗受理”，“專職辦理員+志愿引導(dǎo)者”雙崗聯(lián)動，從“辦事咨詢”到“結(jié)果反饋”的閉環(huán)服務(wù)，打破了“各管一段”的行政壁壘，讓“只進(jìn)一扇門”從承諾變?yōu)槿罕娍筛械默F(xiàn)實。

　　“志愿紅”的價值，在于用“人情味兒”化解“機關(guān)味兒”。老年人不會用智能手機，志愿者手把手教；行動不便者出門難，“紅色代辦員”上門服務(wù)；跨層級事項審批慢，志愿者“穿針引線”聯(lián)動城鄉(xiāng)。這些看似細(xì)微的服務(wù)，恰恰擊中了群眾辦事的“痛點”。在民樂，志愿者既是政策講解員、流程引導(dǎo)員，也是民情收集員、矛盾調(diào)解員，他們用耐心與熱心，讓政務(wù)服務(wù)褪去冰冷的“程序感”，增添了溫暖的“人情味”，讓群眾在辦事過程中感受到被尊重、被關(guān)懷。

　　更可貴的是，民樂縣將文明實踐的“軟實力”轉(zhuǎn)化為治理效能的“硬支撐”。通過“志愿監(jiān)督”機制，“紅黃藍(lán)”三色預(yù)警實時追蹤事項進(jìn)度，民情懇談會直抵服務(wù)堵點，讓權(quán)力在陽光下運行；依托“全域聯(lián)動”優(yōu)勢，志愿者串聯(lián)起社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門的服務(wù)鏈條，使跨層級事項辦理提速60%以上，實現(xiàn)了“信息跑”代替“群眾跑”。這種“服務(wù)+志愿+監(jiān)督”的模式，既提升了政務(wù)效率，又強化了群眾參與，讓基層治理從“政府主導(dǎo)”向“共建共享”轉(zhuǎn)變。

　　基層治理的落腳點，始終是“人”。民樂縣的實踐證明，當(dāng)“一窗通”的便捷性遇上“志愿紅”的親和力，便能碰撞出強大的民生合力。它不僅解決了“辦事難”的現(xiàn)實問題，更在服務(wù)中培育了文明新風(fēng)，在互動中拉近了干群距離，讓群眾的獲得感、幸福感既來自高效辦結(jié)的手續(xù)，更來自被用心對待的溫暖。

　　從民樂的探索放眼開來，新時代的基層治理，正需要這樣的“巧思”與“溫度”。以文明實踐為紐帶，讓志愿服務(wù)融入政務(wù)服務(wù)各環(huán)節(jié)，定能打通服務(wù)群眾的“最后一米”，讓每一扇服務(wù)窗口都成為展示文明、凝聚民心的窗口，讓基層治理的底色更暖、成色更足。

　　(民樂縣融媒體中心張潔)