中國張掖網(wǎng)甘州訊 今年，甘州區(qū)黨寨鎮(zhèn)政務(便民)服務中心始終以把“群眾訴求不但要辦結，更要辦好”為工作目標，不斷建立完善群眾訴求快速響應、高效辦理、及時反饋、主動治理的為民服務機制，切實為群眾辦實事、解難題，把“關鍵小事”辦到群眾心坎上，努力把“接訴即辦”這座“連心橋”搭建得更寬廣、更暢通、更高效，以心交心、以心換心，力爭把群眾的煩心事、憂心事和揪心事解成惠民“幸福題”。至目前，共受理化解群眾困難訴求21條。

　　堅持問題導向，圍繞住房、城鎮(zhèn)建設、市容環(huán)衛(wèi)、生態(tài)環(huán)境、安全生產(chǎn)、民生實事等群眾關注的熱點難點，以“做的要比說的好、服務要比需求早”理念為引領，充分發(fā)揮網(wǎng)格員優(yōu)勢，在日常巡查中及時發(fā)現(xiàn)問題、及時上報、及時處理，在投訴案件未發(fā)生之前，將其制止在源頭。按照“統(tǒng)一歸類訴求、臺賬式管理、按時限反饋、及時督查反饋”工作閉環(huán)，確保各類訴求接收快、響應快。堅持“事事有回音，件件有著落”工作目標，對一般合理訴求，能當場化解的立即辦理到位；對難度較大或無法在短時間內辦理的復雜訴求，做好解釋、說明和安撫工作，在核查的基礎上，結合實際情況，制定化解措施、責任和時限清單，定期向訴求人反饋辦理進展；對暫不具備解決條件的、或不合理訴求，依法依規(guī)解釋到位，做好群眾思想工作，爭取群眾理解支持，同時向上級匯報分析研判，爭取政策或項目支持，確保訴求辦理處置到位。