中國(guó)張掖網(wǎng)甘州訊 今年，甘州區(qū)黨寨鎮(zhèn)政務(wù)(便民)服務(wù)中心始終以把“群眾訴求不但要辦結(jié)，更要辦好”為工作目標(biāo)，不斷建立完善群眾訴求快速響應(yīng)、高效辦理、及時(shí)反饋、主動(dòng)治理的為民服務(wù)機(jī)制，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、解難題，把“關(guān)鍵小事”辦到群眾心坎上，努力把“接訴即辦”這座“連心橋”搭建得更寬廣、更暢通、更高效，以心交心、以心換心，力爭(zhēng)把群眾的煩心事、憂心事和揪心事解成惠民“幸福題”。至目前，共受理化解群眾困難訴求21條。

　　堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，圍繞住房、城鎮(zhèn)建設(shè)、市容環(huán)衛(wèi)、生態(tài)環(huán)境、安全生產(chǎn)、民生實(shí)事等群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)，以“做的要比說(shuō)的好、服務(wù)要比需求早”理念為引領(lǐng)，充分發(fā)揮網(wǎng)格員優(yōu)勢(shì)，在日常巡查中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)上報(bào)、及時(shí)處理，在投訴案件未發(fā)生之前，將其制止在源頭。按照“統(tǒng)一歸類訴求、臺(tái)賬式管理、按時(shí)限反饋、及時(shí)督查反饋”工作閉環(huán)，確保各類訴求接收快、響應(yīng)快。堅(jiān)持“事事有回音，件件有著落”工作目標(biāo)，對(duì)一般合理訴求，能當(dāng)場(chǎng)化解的立即辦理到位；對(duì)難度較大或無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)辦理的復(fù)雜訴求，做好解釋、說(shuō)明和安撫工作，在核查的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際情況，制定化解措施、責(zé)任和時(shí)限清單，定期向訴求人反饋辦理進(jìn)展；對(duì)暫不具備解決條件的、或不合理訴求，依法依規(guī)解釋到位，做好群眾思想工作，爭(zhēng)取群眾理解支持，同時(shí)向上級(jí)匯報(bào)分析研判，爭(zhēng)取政策或項(xiàng)目支持，確保訴求辦理處置到位。