中國張掖網(wǎng)山丹訊 10月26日，10時，滴滴！滴滴！伴隨著手機APP提示音的響起，世博社區(qū)網(wǎng)格員郝俊琴收到了來自世博麗景小區(qū)住戶宋某某的問題訴求……；在和興園小區(qū)，縣府街社區(qū)的網(wǎng)格員王茜正敲門入戶，對小區(qū)的孤寡老人等困難群體開展外展工作；在同一時間長城社區(qū)的前臺，居民群眾正向社區(qū)工作人員何憶遙反映小區(qū)內(nèi)發(fā)生的管道漏水問題。

　　近年來，山丹縣城市社區(qū)黨工委，持續(xù)深化黨建引領(lǐng)黨建引領(lǐng)接訴即辦改革，主動回應(yīng)居民關(guān)切問題，積極辦好群眾的操心事煩心事揪心事。在黨建引領(lǐng)社區(qū)吹哨、部門報道制度的基礎(chǔ)上，推動“社區(qū)吹哨”向“群眾吹哨”延伸，使“接訴即辦”在網(wǎng)格中快速穿梭，以三個注重和聚焦接訴、派單、辦理、考評等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

　　注重群眾需求。精準(zhǔn)識別人民群眾的需求，才能做到“精準(zhǔn)”施策。及時把握公眾的新需要、新訴求、新問題、新期待，是有效解決新時代社會主要矛盾的前提?？h城市社區(qū)根據(jù)群眾利益訴求的變化，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決好不同群體的共性需求和個性需求、基本需求和非基本需求、當(dāng)前需求和長遠(yuǎn)需求，定期分析研判群眾反映最強烈的痛點堵點，有針對性提出解決方案，做到民有所呼、我必有應(yīng)。注重群眾參與。群眾既是基層社會治理的參與者，也是基層社會治理的受益者，必須充分發(fā)揮群眾在基層社會治理中的主體作用?？h城市社區(qū)在“接訴即辦”中問計于民、問需于民、問政于民，讓群眾參與基層社會治理，用“群眾的辦法”來解決“群眾的問題”，提升群眾參與基層社會治理的自覺性。注重群眾滿意?！罢d在順民心，政之所廢在逆民心”。堅持群眾滿意為“接訴即辦”的出發(fā)點和落腳點，不僅體現(xiàn)在辦事效率、服務(wù)品質(zhì)上，而且還要看群眾滿意度這個成績單。縣城市社區(qū)以馬上就辦、辦就辦好的態(tài)度解決群眾的難點、痛點堵點問題，不斷增強服務(wù)群眾的主動性、自覺性，在推動群眾工作上方能找對辦法，讓群眾“能辦事好辦事快辦事辦成事”，帶給群眾更多的放心、貼心和暖心。

　　堅持問題導(dǎo)向，聚焦接訴、派單、辦理、考評等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在回應(yīng)海量需求中提升服務(wù)治理精細(xì)化水平。一是全面接訴。將原有的山丹縣融合綜治、政務(wù)等6個平臺和20多個小程序整合為丹城小管家，拓展12345政務(wù)平臺，暢通電話、網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)格員入戶、社區(qū)前臺接待居民等接訴渠道，實現(xiàn)“從耳畔到指尖”全渠道受理市民訴求，社區(qū)網(wǎng)格員實時在線，做到常規(guī)訴求“秒回”。二是快速直派。對12345平臺政務(wù)服務(wù)平臺和“丹城小管家”反饋的事項，縣城市社區(qū)黨工委、管理局按點位清晰、職責(zé)明確的訴求，快速指派給局機關(guān)各辦公室及相關(guān)社區(qū)，社區(qū)按照權(quán)限范圍，簡單訴求由網(wǎng)格員解決，復(fù)雜需求由社區(qū)黨委書記親自抓辦，避免群眾訴求在直派中“停車過夜”。三是高效辦理。根據(jù)訴求輕重緩急，實施2小時、24小時、7天和15天四級響應(yīng)處置。其中，突發(fā)事件、不穩(wěn)定因素、公共衛(wèi)生事件以及其他可能造成生命財產(chǎn)損失的訴求在15分鐘內(nèi)簽收；水電氣熱等基本民生保障和極端天氣等訴求應(yīng)在30分鐘內(nèi)簽收；一般類訴求24小時內(nèi)簽收。承辦單位簽收后，及時聯(lián)系訴求人核實情況、查清事由、落實解決。涉及多個單位的訴求，首接單位應(yīng)牽頭協(xié)調(diào)辦理，辦理時運用“社區(qū)吹哨、部門報到”、協(xié)調(diào)會商等方式解決。四是科學(xué)考評。建立接訴“響應(yīng)率”、問題“解決率”、群眾“滿意率”等“三率”為核心的考評指標(biāo)體系，通過“日統(tǒng)計、周通報、月專報、季分析、年總結(jié)”機制，打造“民呼我應(yīng)”特色接訴即辦。接訴即辦改革推進以來，接受12345派單居民訴求61件，丹城小管家居民訴求92件，12個社區(qū)前臺共受理居民訴求600多件，網(wǎng)格員深入小區(qū)、樓院、居民家中解決訴求1400余件。(陳空)