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    【金張掖時評】如何破解數(shù)字消費權益保障面臨的堵點和問題
    來源:
    2025年07月29日 10:23

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      隨著數(shù)字技術的飛速發(fā)展,數(shù)字消費在我縣逐漸普及,涵蓋了網(wǎng)絡購物、移動支付、數(shù)字娛樂等多個領域。然而,在享受數(shù)字消費帶來便利的同時,消費者也面臨著諸多權益保障方面的問題。因此,我們應加強對數(shù)字消費權益的保障,不斷促進數(shù)字經(jīng)濟健康發(fā)展、切實維護消費者合法權益。

      首先是要科學規(guī)劃布局建設基站?;谖铱h地形限制,且是祁連山國家級自然保護區(qū)最大的保護主體,因此數(shù)字基站選址需充分結合地形與基站周圍生態(tài)紅線情況進行選擇。因此我們要聯(lián)合自然資源、林草、生態(tài)環(huán)保等部門重新評估基站選址,優(yōu)先采用共享塔、微型基站等新技術,確?;卷樌涞睾托盘柛采w不中斷。組織各運營商在調(diào)研摸底的基礎上,充分考慮不同區(qū)域的地理特征、人口密度、經(jīng)濟發(fā)展狀況以及現(xiàn)有網(wǎng)絡基礎設施等因素,不斷完善數(shù)字消費基礎設施體系建設,打牢數(shù)字消費的基礎。

      其次是要加大電商企業(yè)扶持力度。我縣電子商務產(chǎn)業(yè)總體規(guī)模相對較小,電子商務市場發(fā)展中存在主體不足、電商企業(yè)和網(wǎng)店商家數(shù)量偏小、質(zhì)量不高等問題。因此我們要進一步深化與淘寶、京東等全國知名電商平臺的合作,持續(xù)擴大全縣網(wǎng)店經(jīng)營數(shù)量,提升網(wǎng)店經(jīng)營質(zhì)量。組織開展網(wǎng)貨供應定點企業(yè)認證和特色產(chǎn)品專題營銷活動,按照規(guī)?;N植、標準化生產(chǎn)、商品化銷售的要求,著力打造網(wǎng)貨品牌。扶持我縣特色產(chǎn)品加工企業(yè)通過產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營,帶動養(yǎng)殖、種植戶從事網(wǎng)貨生產(chǎn)加工,建立完善的供應體系。

      再次是要繼續(xù)健全完善法律法規(guī)。數(shù)字消費領域的相關法律法規(guī)相對滯后,對于一些新型數(shù)字消費模式和糾紛缺乏明確的規(guī)范。針對此,我們要加快制定和完善數(shù)字消費領域的專門法律法規(guī),針對直播帶貨、大數(shù)據(jù)殺熟、個人信息保護等熱點問題,明確法律責任和處罰標準,以科學、合理、明晰、實用的法治保障、制度供給,更好地為消費者權益提供全面保護,為數(shù)字消費糾紛的處理提供明確的法律依據(jù)。不斷細化消費者權益保護法在數(shù)字消費場景下的規(guī)定,明確數(shù)字產(chǎn)品和服務的質(zhì)量標準、售后保障等內(nèi)容,加強對消費者權益的全方位保護。

      然后是不斷提升消費者數(shù)字素養(yǎng)。部分消費者對數(shù)字技術的掌握程度有限,在面對復雜的數(shù)字消費流程時容易出現(xiàn)操作失誤,如誤購、誤刪信息等,給自己帶來不必要的損失。同時部分消費者缺乏對數(shù)字消費風險的識別能力,難以辨別虛假促銷、網(wǎng)絡詐騙等陷阱,容易遭受經(jīng)濟損失和個人信息泄露的風險。因此要加強數(shù)字技術普及教育,通過舉辦培訓班、發(fā)放宣傳資料等方式,提高消費者對數(shù)字技術的掌握程度,使其能夠熟練進行數(shù)字消費操作。利用各類關鍵時間節(jié)點積極開展數(shù)字消費安全教育活動,增強消費者的風險識別能力和自我保護意識。例如,定期舉辦網(wǎng)絡消費安全講座,向消費者傳授防范網(wǎng)絡詐騙、保護個人信息等知識,提高消費者的數(shù)字消費安全意識。

      最后是要暢通消費維權渠道。由于數(shù)字消費市場具有虛擬性、跨地域性等特點,監(jiān)管部門難以對其進行實時、全面的監(jiān)管,因此一些商家利用網(wǎng)絡平臺的特殊性,出現(xiàn)了虛假宣傳和侵權行為。因而需建立跨部門協(xié)同監(jiān)管機制,整合市場監(jiān)管、網(wǎng)信、公安等部門的監(jiān)管力量,加強對數(shù)字消費市場的聯(lián)合執(zhí)法,逐步完善建立專門的數(shù)字消費維權平臺,整合各部門的資源,為消費者提供一站式維權服務同時加強對消費者的維權指導,通過多種渠道向消費者宣傳數(shù)字消費維權的流程和方式,提高消費者的維權能力。鼓勵消費者積極參與維權,形成全社會共同維護數(shù)字消費權益的良好氛圍。

      (肅南縣發(fā)改局 賀楠)

      隨著數(shù)字技術的飛速發(fā)展,數(shù)字消費在我縣逐漸普及,涵蓋了網(wǎng)絡購物、移動支付、數(shù)字娛樂等多個領域。然而,在享受數(shù)字消費帶來便利的同時,消費者也面臨著諸多權益保障方面的問題。因此,我們應加強對數(shù)字消費權益的保障,不斷促進數(shù)字經(jīng)濟健康發(fā)展、切實維護消費者合法權益。

      首先是要科學規(guī)劃布局建設基站。基于我縣地形限制,且是祁連山國家級自然保護區(qū)最大的保護主體,因此數(shù)字基站選址需充分結合地形與基站周圍生態(tài)紅線情況進行選擇。因此我們要聯(lián)合自然資源、林草、生態(tài)環(huán)保等部門重新評估基站選址,優(yōu)先采用共享塔、微型基站等新技術,確?;卷樌涞睾托盘柛采w不中斷。組織各運營商在調(diào)研摸底的基礎上,充分考慮不同區(qū)域的地理特征、人口密度、經(jīng)濟發(fā)展狀況以及現(xiàn)有網(wǎng)絡基礎設施等因素,不斷完善數(shù)字消費基礎設施體系建設,打牢數(shù)字消費的基礎。

      其次是要加大電商企業(yè)扶持力度。我縣電子商務產(chǎn)業(yè)總體規(guī)模相對較小,電子商務市場發(fā)展中存在主體不足、電商企業(yè)和網(wǎng)店商家數(shù)量偏小、質(zhì)量不高等問題。因此我們要進一步深化與淘寶、京東等全國知名電商平臺的合作,持續(xù)擴大全縣網(wǎng)店經(jīng)營數(shù)量,提升網(wǎng)店經(jīng)營質(zhì)量。組織開展網(wǎng)貨供應定點企業(yè)認證和特色產(chǎn)品專題營銷活動,按照規(guī)?;N植、標準化生產(chǎn)、商品化銷售的要求,著力打造網(wǎng)貨品牌。扶持我縣特色產(chǎn)品加工企業(yè)通過產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營,帶動養(yǎng)殖、種植戶從事網(wǎng)貨生產(chǎn)加工,建立完善的供應體系。

      再次是要繼續(xù)健全完善法律法規(guī)。數(shù)字消費領域的相關法律法規(guī)相對滯后,對于一些新型數(shù)字消費模式和糾紛缺乏明確的規(guī)范。針對此,我們要加快制定和完善數(shù)字消費領域的專門法律法規(guī),針對直播帶貨、大數(shù)據(jù)殺熟、個人信息保護等熱點問題,明確法律責任和處罰標準,以科學、合理、明晰、實用的法治保障、制度供給,更好地為消費者權益提供全面保護,為數(shù)字消費糾紛的處理提供明確的法律依據(jù)。不斷細化消費者權益保護法在數(shù)字消費場景下的規(guī)定,明確數(shù)字產(chǎn)品和服務的質(zhì)量標準、售后保障等內(nèi)容,加強對消費者權益的全方位保護。

      然后是不斷提升消費者數(shù)字素養(yǎng)。部分消費者對數(shù)字技術的掌握程度有限,在面對復雜的數(shù)字消費流程時容易出現(xiàn)操作失誤,如誤購、誤刪信息等,給自己帶來不必要的損失。同時部分消費者缺乏對數(shù)字消費風險的識別能力,難以辨別虛假促銷、網(wǎng)絡詐騙等陷阱,容易遭受經(jīng)濟損失和個人信息泄露的風險。因此要加強數(shù)字技術普及教育,通過舉辦培訓班、發(fā)放宣傳資料等方式,提高消費者對數(shù)字技術的掌握程度,使其能夠熟練進行數(shù)字消費操作。利用各類關鍵時間節(jié)點積極開展數(shù)字消費安全教育活動,增強消費者的風險識別能力和自我保護意識。例如,定期舉辦網(wǎng)絡消費安全講座,向消費者傳授防范網(wǎng)絡詐騙、保護個人信息等知識,提高消費者的數(shù)字消費安全意識。

      最后是要暢通消費維權渠道。由于數(shù)字消費市場具有虛擬性、跨地域性等特點,監(jiān)管部門難以對其進行實時、全面的監(jiān)管,因此一些商家利用網(wǎng)絡平臺的特殊性,出現(xiàn)了虛假宣傳和侵權行為。因而需建立跨部門協(xié)同監(jiān)管機制,整合市場監(jiān)管、網(wǎng)信、公安等部門的監(jiān)管力量,加強對數(shù)字消費市場的聯(lián)合執(zhí)法,逐步完善建立專門的數(shù)字消費維權平臺,整合各部門的資源,為消費者提供一站式維權服務同時加強對消費者的維權指導,通過多種渠道向消費者宣傳數(shù)字消費維權的流程和方式,提高消費者的維權能力。鼓勵消費者積極參與維權,形成全社會共同維護數(shù)字消費權益的良好氛圍。

      (肅南縣發(fā)改局 賀楠)

    編輯:楊洋
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