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　　中國張掖網(wǎng)甘州訊 在社區(qū)治理與服務(wù)居民的工作中，甘州區(qū)西街街道小寺廟社區(qū)始終高度重視12345便民服務(wù)熱線工作，將其作為傾聽民聲、解決民憂的重要渠道，切實做到“民有所呼，我有所應(yīng)”。

　　社區(qū)12345便民服務(wù)熱線工單涉及多方面訴求。居民反映較多的問題集中在基礎(chǔ)設(shè)施維護、環(huán)境衛(wèi)生整治以及公共服務(wù)優(yōu)化上。例如，有居民通過熱線反饋，樓道內(nèi)閑置電表箱門損壞，給出行帶來安全隱患。接到工單后，社區(qū)工作人員第一時間趕赴現(xiàn)場核實情況，并迅速聯(lián)系維修人員，僅用半天就完成了電表箱的維修工作。針對環(huán)境衛(wèi)生問題，有居民通過熱線反饋某區(qū)域垃圾清運不及時，影響市容市貌。社區(qū)立即與負責該區(qū)域的相關(guān)人員對接，積極協(xié)調(diào)垃圾清運問題。

　　為提升12345便民服務(wù)熱線辦理質(zhì)效，社區(qū)專門建立了一套完善的工作機制。接到工單后，工作人員會在1小時內(nèi)與居民取得聯(lián)系，詳細了解訴求。對于能夠當場解決的問題，即刻處理；復(fù)雜問題則組建專項工作小組，制定解決方案，明確責任人和辦理期限，并及時向居民反饋進展情況。據(jù)統(tǒng)計，該社區(qū)12345便民服務(wù)熱線工單的按期辦結(jié)率達到100%，居民滿意度高達100%。(孫英)