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　　中國張掖網(wǎng)訊 不負(fù)好春光，蓄能正當(dāng)時(shí)。連日來，為進(jìn)一步提振隊(duì)伍士氣、夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、彰顯團(tuán)隊(duì)形象，省公航旅集團(tuán)高速公路運(yùn)營管理武威分公司山臨收費(fèi)所以“春訓(xùn)”為契機(jī)，堅(jiān)持“充電賦能”促提升，開展了內(nèi)容豐富的業(yè)務(wù)培訓(xùn)提升活動(dòng)。

　　培訓(xùn)前，該收費(fèi)所通過召開收費(fèi)運(yùn)營工作會(huì)、談心談話、征求意見等方式，結(jié)合多崗位，深挖當(dāng)前運(yùn)營管理新形勢(shì)中的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，精準(zhǔn)掌握培訓(xùn)需求。按照“缺什么就補(bǔ)什么”的原則，匯總近期業(yè)務(wù)工作要求和收費(fèi)稽核、現(xiàn)場(chǎng)管理、特情處理、機(jī)電維護(hù)等高頻次出現(xiàn)的問題，緊盯收費(fèi)業(yè)務(wù)、稽核監(jiān)控、票卡管理、安全管理、日常養(yǎng)護(hù)、機(jī)電及網(wǎng)絡(luò)安全管理、ETC服務(wù)、新聞宣傳報(bào)道、文明服務(wù)、人事勞資政策解答等工作重點(diǎn)，對(duì)職工進(jìn)行“全方位”培訓(xùn)。同時(shí)，從提升員工業(yè)務(wù)技能水平、規(guī)范業(yè)務(wù)流程入手，歸納各類收費(fèi)業(yè)務(wù)政策文件，結(jié)合日常工作中發(fā)現(xiàn)的各類問題，業(yè)務(wù)骨干紛紛講述在平時(shí)工作中遇到的各類特情的處理方法：“時(shí)刻關(guān)注綠色通道查驗(yàn)”“碰到司機(jī)態(tài)度惡劣的，做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保持冷靜”“對(duì)涉及有關(guān)ETC的投訴問題，要從源頭減少客戶再次進(jìn)線，一次性解決問題……”，確保培訓(xùn)內(nèi)容能夠滿足不同崗位工作需要。

　　培訓(xùn)中，該所結(jié)合工作實(shí)際，科學(xué)調(diào)整“春訓(xùn)”模式，開啟了軍事隊(duì)列訓(xùn)練，做到既留夠在崗上班工作人員，又確保全員參加訓(xùn)練。軍事隊(duì)列訓(xùn)練以標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)務(wù)整理、隊(duì)列隊(duì)形、交通指揮手勢(shì)等多個(gè)訓(xùn)練內(nèi)容為重點(diǎn)，以“實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用”為出發(fā)點(diǎn)，邀請(qǐng)教官嚴(yán)格按照隊(duì)列、指揮手勢(shì)訓(xùn)練要求，從單個(gè)動(dòng)作入手，嚴(yán)抓細(xì)節(jié)，由分解到連貫，認(rèn)真示范講解動(dòng)作要領(lǐng)，對(duì)動(dòng)作不規(guī)范的工作人員現(xiàn)場(chǎng)指正，確保隊(duì)列、手勢(shì)訓(xùn)練的效果。各參訓(xùn)員工和養(yǎng)護(hù)專班人員還分別進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)指導(dǎo)。(龐立莉 楊懷曉)