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　　在社會服務的廣闊版圖中，醫(yī)保窗口雖看似不起眼，卻如同一座堅固的橋梁，一頭連接著國家的醫(yī)保政策，另一頭維系著萬千百姓的切身利益。在山丹縣政務服務中心的醫(yī)保窗口區(qū)域，每天都上演著為民眾排憂解難的故事，無數(shù)暖心瞬間匯聚成守護民生的強大力量。

智慧服務：點亮民眾認知燈塔

　　“現(xiàn)在在網(wǎng)上就能完成單位增員操作啦！過去，辦理這項業(yè)務要準備各種表格，還得在多個部門間來回奔波蓋章，手續(xù)繁雜得很，沒想到如今在電腦上一天之內就能完成申報，太方便了！”在山丹縣政務服務大廳內，一位前來辦理單位職工增加手續(xù)的經(jīng)辦人員，滿臉感慨地分享著自己的辦事體驗。

　　為持續(xù)深化醫(yī)保領域高效便民服務舉措，扎實落實“高效辦成一件事”相關要求，山丹縣醫(yī)保局積極投身于“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?！眲?chuàng)新模式。自稅務統(tǒng)征模式成功上線以來，參保單位辦理業(yè)務的流程得到了極大簡化。單位經(jīng)辦人員只需登錄醫(yī)保公共服務平臺，便能獨立自主地在網(wǎng)上完成本單位參保職工的增員、減員、申報核定等一系列業(yè)務操作。以往那種需要在醫(yī)保部門和稅務部門之間來回奔波的麻煩情形已成為歷史，如今，坐在辦公室里即可輕松完成申報繳費。

　　這一便捷高效的業(yè)務辦理方式，僅僅是山丹醫(yī)保“數(shù)字革新”進程中的一個生動縮影。目前，異地就醫(yī)備案、城鄉(xiāng)居民暫停參保登記、基本醫(yī)療保險關系轉移接續(xù)、新生兒參保等業(yè)務查詢及辦理高頻事項，均已全面實現(xiàn)“掌上辦”“網(wǎng)上辦”。參保群眾足不出戶，依托甘肅省政務服務網(wǎng)、國家醫(yī)保服務平臺等平臺，通過手機就能便捷辦理多項醫(yī)保業(yè)務，徹底告別了以往在醫(yī)院、醫(yī)保部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間來回折騰的苦惱?！罢粕厢t(yī)?！闭云淙找鎻姶蟮谋憬莨δ?，為廣大參保群眾帶來實實在在的便利。今年以來，線上辦件量達到1200件，越來越多的單位和群眾切實享受到了互聯(lián)網(wǎng)賦能醫(yī)保服務所帶來的便捷福利。

簡化流程：打造便捷服務通道

　　“去年9月份，醫(yī)保局的工作人員專門找到我，跟我說我的醫(yī)保費不用自己操心了，已經(jīng)由政府代繳了。國家對我這個孤寡老人可真是關懷備至??！”居住在山丹縣龍首綜合養(yǎng)老中心的李大爺，談及此事時，感激之情溢于言表。

　　李大爺?shù)捏@喜源自山丹醫(yī)?！皽p環(huán)節(jié)、減材料、減時限”的“三減”改革舉措，致力于將醫(yī)保服務便捷化從理念轉化為切實可行的行動。全面梳理參保登記、異地備案、個賬清退等業(yè)務所需材料，取消不必要的證明材料，推行告知承諾制，最大限度的減少群眾提交紙質材料辦理業(yè)務?！伴T診慢特病省內異地就醫(yī)無需備案、省內基本醫(yī)療保險關系轉移接續(xù)‘免審即享’、符合資助條件的救助對象參加城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險個人繳費補貼業(yè)務免申享……”一系列無需繁瑣材料、即時辦結的醫(yī)保服務項目相繼推出。這些便民服務的背后，無不凝聚著醫(yī)保工作者們默默付出的心血與汗水。

特殊關懷：傳遞溫情服務溫度

　　“你好，麻煩看一下我的國家醫(yī)保服務平臺怎么登陸不上了，我現(xiàn)在要在門診上刷卡買藥”，電話那頭的鄭女士焦急的說。經(jīng)辦人員進一步了解了無法登陸的提示，熟練的解決了鄭女士的問題。

　　山丹縣醫(yī)保局全力推行醫(yī)保經(jīng)辦服務窗口“綜合柜員制”，精心設置了隴源人才快車道以及老年人服務專窗，提供“幫辦代辦”服務。對于基本醫(yī)保轉移接續(xù)、參保登記、異地備案等各類醫(yī)保事項，服務窗口打破險種和事項的界限，實行一窗式統(tǒng)一受理。遇到疑難復雜問題，通過后臺分辦聯(lián)辦機制協(xié)同解決，真正做到讓辦事群眾“進一扇門，辦多樣事”。與此同時，持續(xù)深化醫(yī)?？h鄉(xiāng)村三級聯(lián)動服務機制，將參保登記、異地備案、社?？艽a修改等多項高頻醫(yī)保業(yè)務下沉至基層。如今，群眾在家門口就能輕松辦理醫(yī)保業(yè)務，真正實現(xiàn)了“就近辦”“家門口辦”。不僅如此，醫(yī)保局還高度重視窗口經(jīng)辦人員的服務規(guī)范，嚴格要求工作人員在接待群眾時保持熱情、細致、耐心的服務態(tài)度，確保每一位前來辦事的群眾都能帶著滿意的笑容離開。

　　醫(yī)保窗口雖小，卻承載著服務民生的重大使命。在這里，工作人員用專業(yè)的知識、貼心的服務、真誠的態(tài)度，將醫(yī)保政策的溫暖傳遞到每一位民眾心中。他們以實際行動踐行著“為人民服務”的宗旨，在平凡的崗位上書寫著不平凡的為民篇章，成為連接政府與民眾的暖心紐帶。未來，醫(yī)保窗口將持續(xù)優(yōu)化服務，為守護人民群眾的健康福祉，助力社會和諧發(fā)展貢獻更多力量。(鐘雅瓊)