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甘州區(qū)黨寨鎮(zhèn):不來即享讓便民服務更有“溫度”
來源:張掖市融媒體中心
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2023年05月23日 14:11
中國張掖網(wǎng)甘州訊 今年,甘州區(qū)黨寨鎮(zhèn)圍繞深入開展“三抓三促”行動,依托鎮(zhèn)政務(便民)服務中心和村級便民服務點,設立幫辦代辦服務窗口,打造面向特殊群體的專屬服務平臺,以“最優(yōu)流程”“最簡環(huán)節(jié)”“最短時限”為標準,為行動不便的高齡老人、殘疾人在醫(yī)療救助、待遇領取人員生物認證等9項服務事項中提供“精準、個性、高效、暖心”的全程幫辦,把省心、舒心、暖心服務送到群眾心坎上,更好的做到“幫辦代辦上門辦”的不來即享受服務。
全程幫辦讓群眾省心。各村級便民服務點配備幫辦人員為特殊群體提供“一對一”全程幫辦貼心服務,對能當天辦理的事項當天辦結(jié),對復雜事項,按實際情況提供預約、延時、上門等服務,最大限度提高辦事效率、節(jié)省群眾時間。一季度,全鎮(zhèn)幫辦醫(yī)療救助212件、臨時救助46件。積極代辦讓群眾舒心。各村網(wǎng)格員兼任村便民服務代辦員,村便民服務代辦員全程代辦,積極受理群眾代辦事項,對能夠在鎮(zhèn)政務(便民)服務中心辦理的,當日收集、當天辦結(jié)、次日送達;對不能辦理的,轉(zhuǎn)交鎮(zhèn)政務(便民)服務中心工作人員到區(qū)政務服務大廳集中辦理,辦結(jié)后交村級代辦員送達,有效實現(xiàn)了服務到家、便民到戶,讓群眾辦事舒心。至目前,代辦補辦社???2件、新辦殘疾及到期換殘疾證24件、新辦退役軍人優(yōu)待證34件。主動上門辦讓群眾暖心。針對高齡、空巢、失能、留守等特殊群體,特別是在醫(yī)保社保繳費、待遇領取人員生物認證等工作開展過程中,由代辦員開展“上門辦服務”,將“干部多動嘴”徹底改變?yōu)椤案刹壳谂芡取?,將便民利民服務落到實處,用服務效率和質(zhì)量拉近干群關系,讓群眾切身體會到黨的關懷和溫暖。今年以來,我鎮(zhèn)代辦員上門為特殊群體開展待遇領取人員生物認證138人次,徹底連通服務群眾的“最后一米線”。