中國張掖網(wǎng)甘州訊  甘州區(qū)北街王母宮社區(qū)為深入推進“三抓三促”行動走深走實，進一步優(yōu)化提升“接訴即辦”工作效能,著力發(fā)揚新時代楓橋經(jīng)驗，將12345市長熱線作為“哨聲源”，牢固樹立“了解群眾、貼近群眾、服務群眾”的工作理念，以“以心換心、將心比心、細心真心”的工作態(tài)度，不斷提高熱線處理解決率與滿意率。

　　持續(xù)優(yōu)化服務職能，以“王母宮高度”彰顯“王母宮力度”。始終堅持黨建引領，在機制創(chuàng)新、精準治理上下功夫。“兩委”班子既當“指揮官”又作“領跑員”，俯下身子、求真務實、敢于拍板，協(xié)調(diào)解決了親水港灣集中供暖、體校家屬樓下水管網(wǎng)改造及“三無”小區(qū)“大物業(yè)”進駐管理等一系列重難點問題。充分發(fā)揚“跑在訴求前頭、干到群眾心里”的干勁，通過建立月度分析研判機制、“基層民主協(xié)商議事”民情前哨陣地、“一站式多元化解中心”調(diào)解陣地和“6個一”進社區(qū)等形式，用心用情、依法依規(guī)處理家庭贍養(yǎng)老人、鄰里糾紛、物業(yè)糾紛、合同違約等群眾急難愁盼和高頻共性問題，提前化解了大量可能引發(fā)的集中訴求，實現(xiàn)了“降量提率”目標。

　　不斷增強內(nèi)生動力，以“王母宮溫度”帶動“王母宮速度”。重激勵、樹導向。針對優(yōu)秀典型案例，通過社區(qū)“點贊”、制作調(diào)解卷宗申報個案補貼、年終考核自動評為優(yōu)秀等形式給予鼓勵，多管齊下增強示范帶動，激發(fā)內(nèi)在動力。聚合力、促協(xié)同。搭建以社區(qū)黨建工作為基礎，以共駐單位黨建工作為依托，有效整合各方資源，持續(xù)打造新時代社區(qū)治理新格局。通過召開黨建聯(lián)席會議、基層民主協(xié)商議事會，群策群力討論重點疑難案件，通過“一對一”指導、組團施策、“吹哨報到”等機制，推動共駐共建單位和社區(qū)合力解決難題，徹底解決了烏江水管所家屬院、水堪院家屬院及動檢站家屬院地面硬化等問題，提升了居民的幸福感和安全感。

　　打好“組合拳”，著力壯大“接訴即辦”工作隊伍。積極拓展能人帶訓和經(jīng)驗分享，在強化訴求協(xié)同辦理效能的同時，著力培養(yǎng)一批“見面勤、嘴巴甜、腿腳快、換位想”的一線工作人員。依托網(wǎng)格和樓院微信群，注重培育和發(fā)揮網(wǎng)格員、樓棟長、單元長、居民黨員的作用，集賢納士、問計于民，讓群眾習慣“有事在群里說一嘴就辦了”，推動未訴先辦、源頭減量，將更多的服務對象轉(zhuǎn)化為我們的工作力量。

　　唱好“共治曲”，全力推動為民服務提質(zhì)增效。立足構(gòu)建“共治共建共享”的基層治理體系，緊盯任務目標，推動“三無”小區(qū)治理提質(zhì)增效。持續(xù)強化黨建引領，加大“大物業(yè)”管理宣傳動員，以點帶面，形成推進工作的強大合力，全力確?！叭裏o”小區(qū)“大物業(yè)”管理實事全覆蓋，不斷提升城市宜居品質(zhì)，持續(xù)增強居民群眾的獲得感、幸福感、安全感。同時，依托業(yè)委會(物管會)的橋梁紐帶作用，更深層次掌握居民群眾需求，督促物業(yè)公司未呼先應、切實履約，做到服務有精度、管理有力度、民生有溫度。

　　學深學透提素質(zhì)。積極搭建崗位大練兵平臺，突出能力為先的導向，本著“干什么學什么、缺什么補什么”的態(tài)度，緊扣居民群眾所思所盼和社區(qū)工作實際，深入學習民政、就業(yè)、醫(yī)保、住房保障、退役軍人、發(fā)展黨員等各項惠民政策和業(yè)務知識，開展“基礎知識我最懂、惠民政策我最精、網(wǎng)格情況我最熟、服務居民我最棒”金牌網(wǎng)格員崗位大練兵活動，加快填補“本領赤字”，進一步提升社區(qū)工作人員服務居民群眾，解決問題的實際能力。

　　即知即調(diào)保速度。為推動轉(zhuǎn)辦問題即交辦、即解決，社區(qū)根據(jù)“限時辦結(jié)”原則，第一時間認領問題，第一時間聯(lián)系提出訴求的居民群眾，第一時間深入現(xiàn)場，查清事由，對能辦理的接訴即辦，對不能辦理的快速上報，由社區(qū)分析研判群策群力處置或交社工委“吹哨派單”，各成員單位承接辦理。按照“誰受理、誰跟進、誰回復”的要求，辦理結(jié)果第一時間向居民群眾反饋，形成“發(fā)現(xiàn)問題—處置解決—結(jié)果反饋”的閉環(huán)系統(tǒng)，避免小糾紛二次反彈。

　　跟蹤回訪促成果。建立常態(tài)化回訪工作機制，通過電話回訪、入戶回訪、現(xiàn)場查看等方式壓實工作責任，每月進行一次匯總，在社區(qū)周一例會上進行通報，提升辦理質(zhì)量和辦理效率，真正成為暖民心、解民憂、惠民生的“連心線”。(韓玉強)