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    您當(dāng)前的位置 : 中國張掖網(wǎng) >> 縣區(qū) >> 甘州 【“三抓三促”行動(dòng)專題報(bào)道】甘州區(qū)市場監(jiān)督管理局新墩市場監(jiān)督管理所:立足崗位用心服務(wù)群眾 來源:張掖市融媒體中心    0 人參與互動(dòng) 2023年04月23日 18:26

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      中國張掖網(wǎng)甘州訊 今年,甘州區(qū)市場監(jiān)督管理局新墩市場監(jiān)督管理所立足工作崗位,強(qiáng)化監(jiān)管職責(zé),緊盯“三抓三促”行動(dòng)目標(biāo)要求,牢牢把握保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作主線,將消費(fèi)投訴舉報(bào)處理工作擺在全所突出位置,依托全國12315平臺、12345市長熱線平臺等投訴渠道,聚焦投訴舉報(bào)民生熱點(diǎn)行業(yè),多措并舉扎實(shí)做好投訴舉報(bào)核查處理工作,不斷提升投訴舉報(bào)處理工作效率,用心用情、依法依規(guī)服務(wù)群眾。確保群眾投訴舉報(bào)事事有著落,件件有回音。

      暢通維權(quán)渠道。持續(xù)強(qiáng)化關(guān)于投訴舉報(bào)平臺消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)的接聽和轉(zhuǎn)辦工作,挑選具有豐富經(jīng)驗(yàn)的人員專門負(fù)責(zé)熱線辦理,確保12345平臺、12315平臺和投訴電話的暢通,做到所有訴求第一時(shí)間受理,第一時(shí)間分流、第一時(shí)間反饋,由專人負(fù)責(zé)以電話、微信等形式進(jìn)行案件跟蹤提醒,確保辦理結(jié)果在規(guī)定時(shí)限內(nèi)回復(fù)反饋,達(dá)到高效快捷辦理的效果。

      強(qiáng)化維權(quán)宣傳。以“消費(fèi)維權(quán)年”“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)為平臺,結(jié)合“3·15”活動(dòng),在轄區(qū)人流量大的金碩廣場、品尊國際等商圈,運(yùn)用多種方式宣傳消費(fèi)維權(quán)知識。同時(shí),以日常監(jiān)管工作為契機(jī),積極向群眾了解實(shí)際消費(fèi)情況,普及常見商品辨假識假知識,針對輿情熱點(diǎn),發(fā)布消費(fèi)警示,加強(qiáng)群眾消費(fèi)教育引導(dǎo),倡導(dǎo)理性科學(xué)消費(fèi),增強(qiáng)群眾消費(fèi)維權(quán)信心,營造人人勇于維權(quán)、善于維權(quán)的良好氛圍。

      提升業(yè)務(wù)技能。以“三抓三促”行動(dòng)“學(xué)習(xí)大講堂”活動(dòng)為載體,積極組織召開集中學(xué)習(xí)會,不斷加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),強(qiáng)化維權(quán)法律學(xué)習(xí),不斷提高工作人員處理消費(fèi)投訴的能力。同時(shí),定期學(xué)習(xí)上級部門推介的消費(fèi)維權(quán)相關(guān)經(jīng)典案例,及時(shí)更新維權(quán)理念,主動(dòng)調(diào)整工作思路,掌握方法技巧,創(chuàng)新維權(quán)方法,不斷提升維權(quán)服務(wù)質(zhì)量。

      加強(qiáng)日常監(jiān)管??偨Y(jié)分析去年消費(fèi)投訴案件多發(fā)領(lǐng)域,持續(xù)強(qiáng)化市場監(jiān)管力度,針對性的開展了食品、藥品、化妝品、農(nóng)資、特種設(shè)備安全等領(lǐng)域?qū)m?xiàng)檢查,形成“?!?“專”市場監(jiān)督檢查常態(tài)。要求經(jīng)營業(yè)戶落實(shí)主體責(zé)任,亮證經(jīng)營,誠信守法,嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收、索證索票等商品或服務(wù)質(zhì)量管理制度,嚴(yán)格執(zhí)行商品“三包”及相關(guān)規(guī)定,保證商品質(zhì)量和承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任。同時(shí)積極查處食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格違法、商標(biāo)侵權(quán)等違法違規(guī)行為,進(jìn)一步凈化市場環(huán)境,從源頭上減少損害消費(fèi)者權(quán)益行為的發(fā)生。

      示范創(chuàng)建引領(lǐng)。以食品安全示范創(chuàng)建、放心消費(fèi)創(chuàng)建等活動(dòng)為抓手,深入轄區(qū)各經(jīng)營單位倡導(dǎo)品質(zhì)保證、誠信保證、維權(quán)保證三大消費(fèi)承諾,筑牢誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營、文明經(jīng)營理念,助力打造“彩虹張掖樂游甘州”旅游品牌。著力創(chuàng)建食品安全示范門店78家,宣傳發(fā)動(dòng)、承諾踐諾、組織申報(bào)、審核評選放心消費(fèi)門店122家,誠信經(jīng)營單位2家,并為經(jīng)營者代表頒發(fā)牌匾。以引導(dǎo)經(jīng)營者積極參與各類消費(fèi)示范創(chuàng)建活動(dòng)的方式,進(jìn)一步營造優(yōu)化放心舒心的消費(fèi)環(huán)境。

      今年以來,該所消費(fèi)糾紛及時(shí)核查率、辦結(jié)率、回復(fù)率和ODR單位和解率均為100%,被上級部門采納推廣典型案例2件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8.14萬元。

     

     

    編輯: 張夢琴

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