中國張掖網訊 農行張掖分行始終堅守為民初心、厚植為民情懷，突出“服務鄉(xiāng)村振興領軍銀行”和“服務實體經濟主力銀行”兩大定位，從優(yōu)化服務、產品支撐、金融宣教、投訴壓降等多個方面拿出實招，積極創(chuàng)建“濃情暖域”品牌，大力推進“服務升溫工程”，使金融服務更有人氣、更有溫度。

　　服務下沉，質效持續(xù)提升。進一步優(yōu)化網點布局，打造“濃情暖域”網點31個，占比達100%，實現(xiàn)防撞條、手機充電站、雨傘、輪椅等12項便民服務全覆蓋。在全轄推廣網點特殊群體及適老化形象建設標準分冊，完善便民、適老化等服務設施，關注特殊群體需求，開展上門服務40余次，滿足了相關客戶社保開卡、密碼激活等業(yè)務需求。定期深入周邊社區(qū)、養(yǎng)老院，專門針對老年群體開展金融宣傳16場次，將暖心的金融服務送到群眾身邊。用心打造“專業(yè)、高效、廉潔”信貸文化，在全行創(chuàng)新推出信貸業(yè)務監(jiān)督舉報卡工作機制，制作監(jiān)督舉報卡，明確客戶經理十項禁止性規(guī)定，設立監(jiān)督舉報臺，向所有信貸客戶累計發(fā)放監(jiān)督舉報卡5207張，讓客戶在農行放心辦貸。

　　線上線下，渠道更加暢通。積極對接當?shù)卣靶乓踪J”“信貸直通車”等平臺，為普惠金融提供更多服務支撐；積極推廣“惠農e貸”“小微e貸”“快碼e貸”等線上產品，滿足客戶多樣化的融資需求。充分利用信貸直通車“鄉(xiāng)村行”活動，主動加強與各縣(區(qū))政府和農業(yè)農村、農機等主管部門協(xié)調聯(lián)動，設立綠色通道，引導農戶掃碼辦貸，在線申請、自助用信，提供7×24小時不間斷的線上支農金融服務，大大提高了辦貸效率，讓農民貸得到、貸得快，更方便。

　　宣教下鄉(xiāng)，守護客戶“錢袋子”。通過“集中性+陣地化”的方式，常態(tài)化組織開展以“普及金融知識，防范金融風險，守護好老百姓的錢袋子”等為主題的金融宣傳活動。充分發(fā)揮營業(yè)網點布局優(yōu)勢，在所轄網點LED屏統(tǒng)一布放宣傳標語，在56臺自助機具布放宣傳海報。利用“走出去、請進來”的方式，組織網點在廳堂開展“金融知識微課堂”，在企業(yè)、鄉(xiāng)村、學校、社區(qū)開展外拓宣傳。開展“金融服務下鄉(xiāng)助力鄉(xiāng)村振興”專項營銷宣傳活動，組織開展金融服務下鄉(xiāng)宣傳活動533余次，覆蓋59個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、506個行政村，堅持用金融力量守護客戶“錢袋子”。

　　構建機制，加強消保工作。將消保工作列為“一把手工程”重點推進，建立“事前防范、事中應對、事后處置”全流程投訴處置機制，明確各環(huán)節(jié)工作要點和措施，指導支行、網點暢通客戶反饋渠道，廣泛聽取意見建議，持續(xù)推進保護消費者權益與業(yè)務經營協(xié)調發(fā)展。結合客戶反饋積極尋找產品和服務發(fā)生投訴的原因，挖掘客戶需求，改進產品、優(yōu)化流程，切實解決客戶“痛點”、流程“堵點”，客戶滿意度、體驗感得到不斷提升。