中國張掖網(wǎng)訊 近日，記者走進甘肅德生堂醫(yī)藥科技集團張掖有限公司二店，門口正前方的顧客服務(wù)臺上擺放的“放心消費創(chuàng)建”、“線下購物無理由退貨”和ODR“綠色通道”等告示牌格外醒目?！爱?dāng)消費者對我們的服務(wù)或者產(chǎn)品不滿意時，可以通過在線消費糾紛解決(ODR)通道上發(fā)起訴求，進行無理由退換貨或者咨詢服務(wù)，我們將會在第一時間線上快速解決，然后履行保護消費者合法權(quán)益第一責(zé)任，更好保障消費者的合法權(quán)益?！痹摰曦撠?zé)人王慧娟介紹。而這一保障消費者權(quán)益的ODR通道，是市場監(jiān)管部門為持續(xù)推進消費環(huán)境建設(shè)，多元化解糾紛的一項有力舉措，如今正在全市范圍內(nèi)逐步推行，為營造安全放心的消費環(huán)境“保駕護航”。

　　去年以來，張掖市市場監(jiān)管部門大力推進在線消費糾紛解決(ODR)機制建設(shè)，鼓勵引導(dǎo)企業(yè)自覺履行消費維權(quán)社會責(zé)任，按照“四有一健全”要求，完善消費糾紛在線投訴和處理功能。截止目前，全市累計發(fā)展全國12315平臺ODR企業(yè)70戶，通過ODR企業(yè)和消費維權(quán)服務(wù)站解決投訴糾紛309件，進一步暢通了解決消費爭議的“綠色通道”。與此同時，通過扎實開展“放心消費在張掖”創(chuàng)建活動，嚴厲打擊違法違規(guī)行為，持續(xù)提振市場消費信心，切實營造安全放心消費環(huán)境。2022年，市場監(jiān)管局12315平臺共受理分派處理各類消費者投訴舉報7366件，辦理訴轉(zhuǎn)案、舉報轉(zhuǎn)立案案件共73件，立案查處市場領(lǐng)域違法案件72起，為消費者挽回經(jīng)濟損失374.235萬元。

　　▲張掖市融媒體中心記者 殷旭 攝

　　近年來，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)以“抓創(chuàng)建、求突破，抓創(chuàng)新、重維權(quán)，強監(jiān)管、促公平”為著力點，通過暢通投訴舉報渠道，優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+消費維權(quán)”模式，不斷加強12315與12345熱線、市長信箱等平臺的調(diào)處銜接，方便社會公眾隨時隨地在線投訴舉報，強化消費者權(quán)益保護，持續(xù)營造安全放心的消費環(huán)境。截至目前，全市申報創(chuàng)建“放心消費”示范商圈街區(qū)2個、示范商超20個、示范經(jīng)營戶1086家；“線下無理由退貨”承諾單位282家，處理消費者退貨累計411件，涉及退貨金額25.21萬余元。

　　“近期，我們將結(jié)合‘三抓三促’行動，緊緊圍繞講政治、提能力、聚主責(zé)、促發(fā)展工作目標(biāo)，著力提升行政執(zhí)法效能，以‘雙打’、‘鐵拳’行動為抓手，全面部署開展專項執(zhí)法行動，集中查處一批社會關(guān)注、群眾關(guān)心的典型案件，使綜合執(zhí)法效應(yīng)得到全面發(fā)揮，切實維護群眾的切身利益，為全市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。”張掖市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法隊副隊長李超表示。(賀承冬 錢顥文)