安紅英，女，家住肅南縣康樂(lè)鎮(zhèn)，經(jīng)營(yíng)肅南裕固族自治縣康樂(lè)鎮(zhèn)草原紅超市。2004年4月榮獲肅南縣第四屆“十佳個(gè)體私營(yíng)業(yè)主”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；2007年5月榮獲張掖市“先進(jìn)個(gè)體工商戶”稱(chēng)號(hào)；她連續(xù)九年被工商系統(tǒng)評(píng)為“個(gè)體先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

熱情待客 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

　　她把服務(wù)過(guò)程當(dāng)做是一個(gè)和牧民群眾交朋友的過(guò)程。這是安紅英同志連續(xù)多年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)名列前茅的訣竅之一。為了熟練掌握每一個(gè)牧民家庭的基本情況，在銷(xiāo)售工作中能提高成交率和提高顧客的滿意度，安紅英同志建立了牧民各家各戶急需商品的登記本，她將許多牧民群眾急需的物品情況詳細(xì)登記在上面，記在心上。當(dāng)牧民群眾進(jìn)商店來(lái)時(shí)她很熟練的拿出所需要的東西。牧民們看到這一切就像看到老朋友似得，無(wú)話不談。

　　安紅英同志就是這樣以誠(chéng)待客，對(duì)牧民群眾就像對(duì)待自己的親人一樣，工作中把顧客真正當(dāng)朋友，每天大家都能看到她滿面春風(fēng)，熱情地接待著光臨門(mén)市部的每一位顧客。當(dāng)顧客離開(kāi)時(shí)，又總能看到顧客們滿意離去時(shí)流露出的舒心笑容，聽(tīng)到顧客們稱(chēng)贊和道謝的話語(yǔ)。

用心服務(wù) 送貨上門(mén)

　　清早，她總是第一個(gè)來(lái)到自己的門(mén)市部，用清新的眼光審視整個(gè)柜臺(tái)。貨物擺放是否整潔合理？商品有無(wú)缺空？位置是否恰當(dāng)？有些暢銷(xiāo)商品有缺，她總是及時(shí)提貨補(bǔ)就，滿足牧民群眾的需要。

　　在沒(méi)有顧客的時(shí)間，她不是整理柜臺(tái)商品的擺放，就是檢查地面衛(wèi)生是否干凈。她時(shí)刻保持著室、柜臺(tái)內(nèi)外清新、整潔，使每一位來(lái)商店購(gòu)物的牧民群眾不但感受到商品的琳瑯滿目，營(yíng)業(yè)員的親切自然，同時(shí)更感受到商店購(gòu)物環(huán)境的優(yōu)美。遇到節(jié)假日和顧客家中有急事或急需物品時(shí)，安紅英同志總是主動(dòng)放棄休息和吃飯時(shí)間，毫無(wú)怨言的加班加點(diǎn)，送貨上門(mén)。

愛(ài)崗敬業(yè) 吃苦奉獻(xiàn)

　　為了提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，她還堅(jiān)持把好進(jìn)貨的質(zhì)量關(guān)，杜絕假冒偽劣商品，并且在質(zhì)量可靠的基礎(chǔ)上，總是想方設(shè)法選擇價(jià)位最低的渠道進(jìn)貨，堅(jiān)持“薄利多銷(xiāo)”、“讓利于民”的銷(xiāo)售原則。對(duì)于牧民群眾需要采購(gòu)大量的商品，不僅按批發(fā)價(jià)優(yōu)惠供應(yīng)，而且隨叫隨到送貨上門(mén)。她還利用店面大和家庭寬敞的優(yōu)勢(shì)，在店中和家中常備茶水招待來(lái)閑坐聊天的牧民群眾，以捕捉信息，聯(lián)絡(luò)情感，了解需求，解牧民燃眉之急。

　　她從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)十四年以來(lái)，接待過(guò)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的顧客，她把牧民群眾當(dāng)成自己的親人，用全心全意為人民服務(wù)的“一片情”溫暖了每一位顧客的心。她在三尺柜臺(tái)上總結(jié)出一套系列服務(wù)方法。即“三心”：接待顧客要熱心，刻苦學(xué)習(xí)要專(zhuān)心，幫助顧客要誠(chéng)心?！八臑椤保盒臑轭櫩拖?、話為顧客說(shuō)、事為顧客辦、勁為顧客使?！拔鍌€(gè)一樣”：早、中、晚一樣精神，忙和閑一樣周到，生熟人一樣對(duì)待，看買(mǎi)退換修一樣熱情?！拔鍌€(gè)勁”：顧客少時(shí)有個(gè)精神勁兒，出售緊俏商品要有個(gè)麻利勁兒，對(duì)退換商品的顧客要有熱情勁兒，售貨員與顧客發(fā)生矛盾時(shí)要有個(gè)沉著勁兒。為了做好服務(wù)工作，為了顧客的微笑滿意，她默默地腳踏實(shí)地走著每一步；為了更好地做好服務(wù)工作，她一路攀登，向著更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)前進(jìn)。

　　安紅英同志不僅是一個(gè)掛心牧民、熱心為牧民群眾服務(wù)的好個(gè)體戶，還是一個(gè)熱愛(ài)公益事業(yè)的公益人。在2008年5·12汶川大地震發(fā)生后，當(dāng)她第一時(shí)間得知當(dāng)?shù)厥転?zāi)群眾的困難時(shí)，努力盡自己之力，主動(dòng)找到鄉(xiāng)政府積極踴躍地捐錢(qián)捐物，價(jià)值上千元；2010年青海玉樹(shù)地震發(fā)生后，她積極主動(dòng)地捐錢(qián)捐物，為災(zāi)區(qū)早日重建，做出一份貢獻(xiàn)。