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　　中國張掖網甘州訊 近日，甘州區(qū)火車站街道張火路社區(qū)居民王大爺遇到了一件煩心——家中下水道突然堵塞外溢，影響了日常生活。情急之下，王大爺撥通了12345政務服務便民熱線求助，希望社區(qū)能協(xié)助解決這一難題。

　　街道社區(qū)工作人員接到信息后，第一時間趕赴王大爺家中。一方面耐心安撫老人情緒，詳細詢問下水道外溢的具體情況、發(fā)生時間等關鍵信息；另一方面迅速聯系專業(yè)維修人員到場，共同對管道進行實地排查。經維修人員開挖檢測，最終確定問題根源為公共管道破損塌陷，導致污水堵塞外溢，維修全程需產生費用1500元。

　　面對維修費用，王大爺提出訴求：一是個人獨自承擔1500元費用壓力較大；二是該管道屬于單元公共設施，按常理應由單元住戶共同分攤，希望社區(qū)出面協(xié)調此事。社區(qū)工作人員隨即展開核實工作，分別聯系小區(qū)物業(yè)與維修人員確認——該破損管道確屬單元公共設施，維修費用需由住戶均攤。

　　隨后，社區(qū)工作人員逐戶上門征求該單元居民意見，初期部分居民對費用均攤方案存在顧慮，不同意共同承擔。為化解分歧，社區(qū)持續(xù)跟進，多次組織入戶走訪，向居民詳細說明管道破損的影響、維修的必要性及費用核算依據；同時召開協(xié)調會，邀請居民面對面溝通，傾聽不同訴求并耐心解釋。經過多次溝通，該單元5戶居民最終達成共識，同意每戶均攤300元維修費用，維修工作順利推進，王大爺家的下水問題得到徹底解決。此次事件的高效處置，既充分體現了12345熱線“民有所呼、我有所應”的服務宗旨，也凸顯了街道社區(qū)在化解鄰里矛盾、保障居民權益中的“橋梁紐帶”作用。(王慧文 張浩杰)