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　　中國張掖網(wǎng)高臺訊 為全面提升社保經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)量，高臺縣人社局以窗口隊(duì)伍建設(shè)為重要抓手，通過選派業(yè)務(wù)精英充實(shí)服務(wù)一線、創(chuàng)新人員管理模式等一系列扎實(shí)舉措，全力鍛造一支業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)優(yōu)良、服務(wù)貼心的窗口服務(wù)鐵軍，切實(shí)增強(qiáng)群眾辦事的獲得感與幸福感。

　　精兵強(qiáng)將下沉一線，服務(wù)質(zhì)效顯著提升。面對日益增長的業(yè)務(wù)量和群眾多元化的服務(wù)需求，高臺縣人社局從各業(yè)務(wù)科室精心選拔政策掌握透徹、經(jīng)辦經(jīng)驗(yàn)豐富、溝通能力突出的業(yè)務(wù)骨干充實(shí)到服務(wù)窗口。這些業(yè)務(wù)骨干主要承擔(dān)復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理、政策深度解讀等重要工作。在日常工作中，積極推行“骨干帶新人”的培養(yǎng)模式，同時開展“每周案例復(fù)盤”活動，通過經(jīng)驗(yàn)分享和問題剖析，全面帶動窗口整體服務(wù)能力進(jìn)階，實(shí)現(xiàn)高頻業(yè)務(wù)“秒速辦結(jié)”、疑難問題“精準(zhǔn)解答”，讓群眾辦事更高效、更舒心。

　　多維培訓(xùn)錘煉作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)塑造形象。緊扣社保經(jīng)辦領(lǐng)域新政策、新要求，以及群眾辦事過程中的常見問題，縣社保中心常態(tài)化開展“業(yè)務(wù)知識大講堂”專題培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容豐富多元，涵蓋政策深度解讀、系統(tǒng)規(guī)范操作、文明溝通禮儀等多個維度，截至目前，已累計(jì)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)5場次。與此同時，中心大力推行“微笑服務(wù)”，深入推進(jìn)“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”，通過設(shè)置群眾滿意度評價機(jī)制、開展后臺影像抽查等方式，對窗口服務(wù)進(jìn)行全方位監(jiān)督考核，推動服務(wù)效能與工作作風(fēng)實(shí)現(xiàn)雙提升。

　　動態(tài)管理激發(fā)活力，長效機(jī)制保障運(yùn)行。為充分調(diào)動窗口工作人員的積極性和主動性，高臺縣人社局進(jìn)一步完善考核評價體系。嚴(yán)格依照制定的考核辦法，強(qiáng)化日?？己斯芾?，從業(yè)務(wù)辦理效率、群眾滿意度、工作紀(jì)律作風(fēng)等多個維度進(jìn)行量化評分，并將考核結(jié)果與個人評優(yōu)評先、職級晉升緊密掛鉤，真正實(shí)現(xiàn)“以考促管、以評促優(yōu)”，為窗口服務(wù)工作注入源源不斷的動力。(方彩虹)