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　　近年來，臨澤縣民政局依托互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等現(xiàn)代化信息技術(shù)，整合線上線下資源，建立智慧養(yǎng)老服務(wù)云平臺，通過云平臺和智能設(shè)備集成應(yīng)用，為老年人提供健康監(jiān)測、生活照料、安全保障等多元化服務(wù)，不斷滿足老年人在不同生活場景中的多樣化需求。

　　獨居老人“安全”有保障

　　“政府給我免費配發(fā)了智能手表、拉繩報警器、煙霧報警器、移動傳感器，還有可以視頻通話的小度，平時我一個人在家，年齡也大了，腿腳不方便，出現(xiàn)摔倒或身體不舒服等緊急情況時，我就趕緊按下手表上的一鍵呼叫按鈕，村上的干部很快就來了，現(xiàn)在的智能設(shè)備確實太好！”家住臨澤縣平川鎮(zhèn)三二村的劉爺爺向平臺工作人員表達(dá)了一鍵通設(shè)備帶來的便捷。

　　為有效解決獨居及部分高齡老人居家安全隱患問題，臨澤縣民政局為1400戶老人安裝了“一鍵通”設(shè)備，通過紅外人體移動傳感器、智能手環(huán)等設(shè)備，實時跟蹤了解老人最新動態(tài)，收集老人心率、血壓、血氧等身體狀況數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)傳輸至智慧養(yǎng)老服務(wù)云平臺，當(dāng)老人遇到緊急情況時，可通過智能手環(huán)SOS按鈕、拉繩、智能終端等“一鍵”報警，云平臺接收報警信息后，工作人員迅速聯(lián)系老人的子女親屬、村(社區(qū))網(wǎng)格員或轉(zhuǎn)接110、119、120等提供緊急救助服務(wù)，為老年人提供了“隨時隨地、一線呼叫、就近調(diào)度、全面滿足”的養(yǎng)老服務(wù)。

　　自智慧養(yǎng)老服務(wù)云平臺運營以來，累計接聽老人來電2283次，處置智能手環(huán)報警5107次、拉繩報警2705次、煙感報警15901次、紅外人體移動傳感器報警62011次，為獨居老人解決因突發(fā)疾病、家中著火引起的重大安全隱患問題223次，累計回訪老人6.3萬人次，幫助老人解決實際問題2401件，真正做到了設(shè)施可達(dá)、信息可知、服務(wù)可及、情感可依。

　　老年群體“就餐”更便捷

　　“以前就餐需要辦卡或用手機支付，我們年齡大了，有時候來助老餐廳吃飯，到了地方才想起來沒有帶卡，手機用的也是老年機，沒辦法用手機支付，自從縣民政局配置了這個就餐刷臉機器，錢充到自己的賬戶上，我們來吃飯時，刷刷臉就支付了，這個實在太方便了，而且還有補貼政策，便捷又實惠！”前來社區(qū)敬老愛心餐廳就餐的劉奶奶高興地說。

　　聚焦破解老年人“一餐熱飯”難題，臨澤縣民政局積極運用數(shù)字技術(shù)賦能智慧養(yǎng)老，依托甘肅農(nóng)信“智慧食堂”系統(tǒng)建立助餐服務(wù)信息平臺，對助老餐廳、助餐對象、充值、訂餐、服務(wù)評價、費用結(jié)算等實行統(tǒng)一管理，定期匯總分析數(shù)據(jù)，隨時調(diào)整優(yōu)化菜單內(nèi)容和服務(wù)方式。同時引入人臉識別系統(tǒng)，為4家助老餐廳、5家社區(qū)敬老愛心餐廳、6個老年助餐點配置人臉識別設(shè)備，老年人無需辦卡，“刷臉”即可用餐。

　　綜合考慮老年人身體狀況、家庭情況等因素，研究出臺助餐補助政策，實施分類就餐、差異補助，全面推行網(wǎng)上訂餐、電話訂餐、刷臉就餐，老年人可通過“線上點餐”享受“線下配送”服務(wù)，也可通過人臉識別設(shè)備快速完成身份驗證、菜品選定、智能結(jié)算、優(yōu)惠直補等流程，最大限度提升了老年人就餐便利性，目前已累計為城鄉(xiāng)老年人提供助餐服務(wù)2.9萬人次，補助資金17.87萬元，形成了政府主導(dǎo)、多元參與、覆蓋城鄉(xiāng)的“普惠+優(yōu)待”老年助餐服務(wù)新模式。

　　居家養(yǎng)老“服務(wù)”再升級

　　“子女都不在身邊，家里的水龍頭一直在滴水，怎么都擰不緊，我自己也不會修，就撥打了養(yǎng)老服務(wù)熱線電話，工作人員非常熱情，了解清楚情況后，迅速幫我聯(lián)系了水管維修師傅，師傅很快就來給我修好了，幫我解決了燃眉之急。”八十多歲的惠民社區(qū)獨居老人程奶奶激動地說。

　　居家養(yǎng)老仍是大多數(shù)老年人的現(xiàn)實選擇，臨澤縣民政局依托智慧養(yǎng)老服務(wù)云平臺，開通8612349養(yǎng)老服務(wù)熱線，建立“熱線預(yù)約—平臺派單—上門服務(wù)—線上線下回訪”服務(wù)流程，老年人根據(jù)實際需求“點單”預(yù)約服務(wù)，平臺“派單”通知第三方服務(wù)人員，為居家老年人提供生活照料、康復(fù)理療、助潔助急、助醫(yī)助行、情感陪伴、家政維修等服務(wù)，老年人足不出戶便可享受“一站式”便捷服務(wù)。

　　為滿足老年群體日益增長的多元化居家養(yǎng)老服務(wù)需求，臨澤縣引進(jìn)4家養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)，采取政府購買服務(wù)方式，以“菜單+訂單”方式精準(zhǔn)對接老年人需求，為城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)困難、分散特困老年人每月提供2至6次關(guān)愛探視、家務(wù)清潔、衣物清洗、洗頭理發(fā)、健康管理和助醫(yī)、助餐、助急、代購等上門服務(wù)，采取“平臺全程監(jiān)管+入戶隨機抽查”方式，監(jiān)督護(hù)理人員為老年人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其他老年群體可撥打養(yǎng)老服務(wù)熱線，根據(jù)服務(wù)項目自付費用，由智慧養(yǎng)老服務(wù)云平臺提供價格適中、方便可及、質(zhì)量可靠的上門服務(wù)，真正做到養(yǎng)老服務(wù)“觸手可及”。(王麗麗)