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　　2024年，張掖市社保中心立足“放管服”改革和營商環(huán)境優(yōu)化，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式方法，著力在服務(wù)渠道上做“加法”、在業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上做“減法”，切實(shí)為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效服務(wù)，傾力打造群眾滿意社保。

依托平臺(tái)提效率

　　“以前我每月有一半的工作時(shí)間不是在社保大廳就是在去社保大廳的路上，現(xiàn)在坐在辦公室就能辦理社保業(yè)務(wù)，既節(jié)約了時(shí)間又提高了工作效率。”甘肅紅海人力資源有限公司張掖分公司的經(jīng)辦人向進(jìn)企業(yè)的社保政策宣傳員說到。

　　通過互聯(lián)網(wǎng)為辦事群眾提供便利化智能化服務(wù)是時(shí)代發(fā)展的必然選擇，張掖市社保中心以政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、甘肅人社公共服務(wù)平臺(tái)、12333、網(wǎng)上辦事大廳、電子社?？ǖ榷嗲酪惑w化的綜合服務(wù)平臺(tái)為依托，全面推進(jìn)全險(xiǎn)種參保登記、繳費(fèi)核定、基本信息變更維護(hù)等30多項(xiàng)業(yè)務(wù)“全程網(wǎng)辦”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了社保業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”“自助辦”“掌上辦”，積極引導(dǎo)辦事企業(yè)和群眾網(wǎng)上提交辦理申請(qǐng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上全流轉(zhuǎn)、線下不見面，辦事“不跑腿”，社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦服務(wù)效率全面提升。

增值服務(wù)暖民心

　　市民王女士抱著幾個(gè)月大的小嬰兒來到張掖市社保中心經(jīng)辦大廳準(zhǔn)備辦理業(yè)務(wù)，可她懷里的孩子一直哭鬧個(gè)不停?！昂⒆邮遣皇丘I了？我們這兒有母嬰室哦?！惫ぷ魅藛T一邊說著，一邊貼心地把王女士引進(jìn)母嬰室里?！耙郧白宓?，現(xiàn)在坐沙發(fā)，而且一進(jìn)門就有人倒水，喝著茶的功夫就把事兒辦了?！睆那榫w疏導(dǎo)室走出的張大爺一改剛進(jìn)門時(shí)的怒氣沖沖，笑著對(duì)社保中心的工作人員豎起了大拇指。

　　立足服務(wù)企業(yè)群眾“全方位”“零距離”，張掖市社保中心積極打造溫馨的服務(wù)環(huán)境，在經(jīng)辦大廳專門設(shè)立“母嬰室”和“情緒疏導(dǎo)室”，為辦事群眾提供便利的同時(shí)，讓他們感受到“家人式”的暖心服務(wù)。建立人社為民服務(wù)“直通車”窗口協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，集成服務(wù)、簡(jiǎn)約服務(wù)、多事聯(lián)辦，快速準(zhǔn)確幫助解決好辦事群眾的急難愁盼問題；以“直通車”為切入點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)社保領(lǐng)域“放管服”改革，精簡(jiǎn)證明材料55項(xiàng)，精簡(jiǎn)率41.7%，壓縮辦事時(shí)限35.3%，認(rèn)真梳理“不來即享”服務(wù)事項(xiàng)12項(xiàng)，“最多跑一次”事項(xiàng)38項(xiàng)，促進(jìn)服務(wù)提質(zhì)增效挖潛，不斷增強(qiáng)企業(yè)群眾的幸福感獲得感。

經(jīng)辦流程再優(yōu)化

　　“以后退休的同志們有福了，網(wǎng)上就能辦退休，大家不用到處跑了！”剛體驗(yàn)完“退休一件事”一次辦的企業(yè)退休職工王大爺趕緊在自己的老友圈廣而告之。

　　張掖市全面推行“退休一件事”一次辦，通過精簡(jiǎn)辦事材料，整合表單要素，重構(gòu)經(jīng)辦流程，將企業(yè)職工退休涉及的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)打包為“退休一件事”，構(gòu)建了“一次申請(qǐng)受理、部門聯(lián)動(dòng)辦理、結(jié)果自動(dòng)反饋”的服務(wù)新模式，跑動(dòng)次數(shù)由5次以上減為最多跑1次，申報(bào)材料由14份減為4份，辦事環(huán)節(jié)由4個(gè)減為1個(gè)，辦理時(shí)間由60個(gè)工作日壓縮至最快20個(gè)工作日。參保人員只需登錄甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)通過“高效辦成一件事”窗口就可申請(qǐng)辦理退休、職工醫(yī)保在職轉(zhuǎn)退休、住房公積金提取等業(yè)務(wù)，還可通過甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“我的辦件”隨時(shí)查看辦理結(jié)果，清楚掌握辦理進(jìn)度，切切實(shí)實(shí)享受到便捷、高效、智能的政務(wù)公共服務(wù)。

社保業(yè)務(wù)就近辦

　　“沒想到在家門口就可以補(bǔ)辦社?？?，真是太方便了！”家住甘州區(qū)東街街道的王阿姨，拿著身份證走進(jìn)與小區(qū)一路之隔的農(nóng)業(yè)銀行甘州支行社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)點(diǎn)，在銀行工作人員的引導(dǎo)下很快重新制作了社?？ú⒉樵兞俗约旱耐诵荽鲂畔?。“退休好多年了，一直想知道退休金到底包含什么，去社保大廳太遠(yuǎn)了，現(xiàn)在出門就能查，方便又快捷，真是把服務(wù)送到老百姓身邊了！”

　　張掖市社保中心依托合作銀行網(wǎng)點(diǎn)資源，不斷強(qiáng)化社銀聯(lián)動(dòng)，拓展服務(wù)渠道，在全市建立133個(gè)社?？磿r(shí)制卡網(wǎng)點(diǎn)，將社保查詢、待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證、社?？ㄞk理等23項(xiàng)社保業(yè)務(wù)在64個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)合作辦理或輔助辦理，把“銀行柜臺(tái)”變成社?！胺?wù)前臺(tái)”，推進(jìn)建成社保經(jīng)辦“15分鐘服務(wù)圈”，充分滿足企業(yè)和群眾“就近辦”“自助辦”需求。

　　今后，張掖市社保中心將持續(xù)推進(jìn)經(jīng)辦服務(wù)優(yōu)化整合，推動(dòng)數(shù)字技術(shù)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新深度融合，從窗口整合、人員組合、業(yè)務(wù)融合著手，建機(jī)制、補(bǔ)短板，解難題，為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷高效的服務(wù)。（張掖市社保中心 黃榮娟）