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注：此價(jià)格不包含燃油和機(jī)場建設(shè)費(fèi)

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　　2024年12月25日-29日

　　國內(nèi)航線信息

　　國際航線信息

　　三字代碼對(duì)照信息

　　掃描下方二維碼

　　本次優(yōu)惠國內(nèi)運(yùn)輸退票規(guī)則詳見東航官網(wǎng)自愿退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　退票規(guī)則

　　1.1在運(yùn)價(jià)規(guī)則沒有相反規(guī)定的前提下，對(duì)于旅客所持東航客票，在有效期內(nèi)未使用的部分或全部航段的票證，東航接受其符合客票所載運(yùn)價(jià)規(guī)則的退票申請(qǐng)。

　　1.2除本條另有規(guī)定外，東航將票款按票面顯示的付款方式退還給客票上列明的乘機(jī)人、付款人或被委托人。

　　1.3除了客票遺失的情況外，退票時(shí)紙質(zhì)客票應(yīng)包括完好的未使用航段的“乘機(jī)聯(lián)”以及“旅客聯(lián)”。電子客票未使用航段的乘機(jī)聯(lián)客票狀態(tài)應(yīng)為“OPEN FOR USE”。已打印行程單的旅客，必須憑行程單原件辦理退票。旅客退票時(shí)應(yīng)持本人購票時(shí)的身份證件原件。委托他人辦理退票手續(xù)的，受托人應(yīng)攜帶委托書、客票所列明的乘機(jī)人的有效身份證件及客票、受托人的有效身份證件。

　　1.4東航將票款退給持有客票未使用全部乘機(jī)聯(lián)、旅客聯(lián)及付款憑據(jù)或已打印的行程單并符合本條件11.1.2和11.1.3款規(guī)定之對(duì)象，視作正式退票，東航與旅客的運(yùn)輸合同關(guān)系隨即解除。

　　2退票期限

　　旅客要求退票，應(yīng)在首次運(yùn)輸開始之日起(客票全部未使用的，從客票填開之日起)十三個(gè)月內(nèi)提出，逾期東航可以拒絕退票，即不退還未使用的票價(jià)和稅費(fèi)。

　　3退票地點(diǎn)

　　3.1旅客在出票地自愿退票，應(yīng)在原購票地點(diǎn)辦理退票手續(xù)。

　　3.2旅客在出票地以外自愿退票，可由當(dāng)?shù)貣|航直屬售票處或經(jīng)東航航空銷售代理人辦理。

　　3.3旅客非自愿退票，可在原購票地、航班始發(fā)地點(diǎn)、經(jīng)停地點(diǎn)、終止旅行地的東航直屬售票處或引起非自愿退票事件發(fā)生地的東航航空銷售代理人辦理。

　　3.4通過東航官方網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)站、東航APP手機(jī)客戶端、東航熱線(95530)等渠道購買客票的旅客，須在原購票平臺(tái)提交退票申請(qǐng)。

　　4非自愿退票

　　因本條件3.3.1款所列任何一個(gè)情況導(dǎo)致旅客要求退票的，則：

　　4.1客票全部未使用，退還全部票款及稅費(fèi)，免收退票手續(xù)費(fèi)，已收取的變更手續(xù)費(fèi)不退;

　　4.2客票已部分使用，應(yīng)從全部票款中，扣除已使用航段的適用票價(jià)，將其余額與未使用航段的票價(jià)比較，取其高者退還旅客，但不得超過原票價(jià)總額，未使用的稅費(fèi)退還旅客，免收退票手續(xù)費(fèi)，已收取的變更手續(xù)費(fèi)不退。

　　5自愿退票

　　旅客客票允許退款，且不屬于本條件11.4款范圍的退票，則：

　　5.1客票全部未使用，扣除退票手續(xù)費(fèi)后，退還剩余票款及稅費(fèi)，已收取的變更手續(xù)費(fèi)不退；

　　5.2客票已部分使用，扣除單獨(dú)購買已使用航段應(yīng)支付的運(yùn)價(jià)、相關(guān)稅費(fèi)和退票手續(xù)費(fèi)，將余額退還旅客，已收取的變更手續(xù)費(fèi)不退；

　　5.3若單獨(dú)購買已使用航段應(yīng)支付的運(yùn)價(jià)與全程票價(jià)相比后，前者大于或等于后者時(shí)，未使用航段票款不退，其中未使用航段的可退稅費(fèi)退還旅客，已收取的變更手續(xù)費(fèi)不退；

　　5.4除本條件或東航規(guī)定另行載明外，客票上注明不得退票或無余額可退的客票，稅費(fèi)可單獨(dú)退還，不收取手續(xù)費(fèi)，已收取的變更手續(xù)費(fèi)不退。

　　6退票手續(xù)費(fèi)

　　6.1除本條件或東航規(guī)定載明可以免收外，東航將按本條件11.5款向旅客收取退票手續(xù)費(fèi)。退票手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在客票適用的運(yùn)價(jià)規(guī)則中明確。

　　6.2持革命傷殘軍人和因公致殘人民警察票價(jià)客票的旅客要求退票，免收退票手續(xù)費(fèi)。

　　6.3按普通票價(jià)10%計(jì)收的嬰兒客票的旅客要求退票，免收退票手續(xù)費(fèi)。兒童客票按成人標(biāo)準(zhǔn)扣除退票手續(xù)費(fèi)。

　　6.4旅客因病要求退票，需在旅行前提供由醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的在飛行期間不適宜乘機(jī)的醫(yī)學(xué)證明材料,免收退票手續(xù)費(fèi)?；疾÷每偷呐惆槿藛T要求退票，須附患病旅客的客票復(fù)印件及醫(yī)學(xué)證明材料復(fù)印件，并與患病旅客同時(shí)辦理退票手續(xù)，免收退票手續(xù)費(fèi)，但最多不超過5人。

　　6.5辦理身故旅客退票，需提供公安機(jī)關(guān)出具的死亡證明，免收退票手續(xù)費(fèi)。其陪同人員退票，在提供身故旅客的客票及相關(guān)證明復(fù)印件后，并與身故旅客客票同時(shí)辦理退票手續(xù)時(shí)，免收退票手續(xù)費(fèi)，但最多不超過5人。

　　6.6持特種票價(jià)客票的旅客要求退票，按該客票的運(yùn)價(jià)規(guī)則辦理。

　　7拒絕退票

　　7.1旅客在航班的經(jīng)停地點(diǎn)自動(dòng)終止旅行，該航班未使用航段的票款和稅費(fèi)不退。

　　7.2在首次運(yùn)輸開始之日起(客票全部未使用的，從客票填開之日起)十三個(gè)月后(另有規(guī)定者除外)申請(qǐng)退票，東航可以拒絕退票，即不退還未使用的票價(jià)和稅費(fèi)。

　　注：具體退票規(guī)則請(qǐng)以最新東航官網(wǎng)客規(guī)退票規(guī)則為準(zhǔn)！

　　相關(guān)問題解答：

　　1、旅游集市機(jī)票訂單如何查詢？

　　方法1:

　　掃公眾號(hào)里購票渠道處二維碼

　　→登錄→"我的訂單"即可查詢

　　方法2:

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　　2、如何選座？

　　打開東方航空APP，首頁"選座值機(jī)"

　　3、如何查看航班動(dòng)態(tài)？

　　東航手機(jī)app-實(shí)名認(rèn)證-“首頁”或者“行程”里看到自己的航班，關(guān)注“航班動(dòng)態(tài)”

　　1.活動(dòng)特價(jià)機(jī)票數(shù)量有限，售完為止；

　　2.活動(dòng)所示價(jià)格均不含燃油和機(jī)場建設(shè)費(fèi)，適用條件以相關(guān)通告為準(zhǔn)；

　　3.以上優(yōu)惠機(jī)票支付方式：手機(jī)端購買支持支付寶及微信，建議優(yōu)先使用支付寶；

　　4.本次活動(dòng)解釋權(quán)歸東航西北分公司市場部所有。

　　更多問題請(qǐng)進(jìn)群咨詢

　　咨詢電話：029-89676376

　　(營業(yè)時(shí)間：周一至周五上午8：30-11:30，下午13:30-17:00)

　　注：圖片來自視覺中國