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　　中國張掖網(wǎng)臨澤訊 為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能，提高群眾的獲得感和滿意度，臨澤縣蓼泉鎮(zhèn)立足政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，創(chuàng)新推出幫辦代辦政務(wù)服務(wù)，精心打造一支“有熱情、熟業(yè)務(wù)、幫到底”的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

　　規(guī)范+標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化培訓(xùn)明確服務(wù)內(nèi)容。進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心就會(huì)看到工作人員穿梭于此，貼心地問候、積極解答辦事群眾的疑問、指導(dǎo)群眾使用手機(jī)完成相關(guān)業(yè)務(wù)辦理等。通過“零距離”接待群眾，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn)，拿出有力的措施，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能持續(xù)提升。臨澤縣蓼泉鎮(zhèn)堅(jiān)持培訓(xùn)常態(tài)化，對(duì)工作人員定期培訓(xùn)禮儀和業(yè)務(wù)，提升工作人員的服務(wù)質(zhì)量，為辦事群眾提供更優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。全年來，共計(jì)開展培訓(xùn)16場(chǎng)次512人次。

　　線上+線下，構(gòu)建服務(wù)模式，拓寬服務(wù)渠道。針對(duì)群眾辦事需求，建立雙向聯(lián)動(dòng)機(jī)制?！熬€上”通過甘快辦、視頻辦等方式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦，異地辦。線下設(shè)立專窗，組建幫辦代辦隊(duì)伍，實(shí)行陪同協(xié)辦、指導(dǎo)群眾填寫材料等服務(wù)方式。針對(duì)特殊群體，采取“一站式”陪同服務(wù)，協(xié)助指導(dǎo)辦理等服務(wù)，打造愛心“港灣”，為老弱病殘?jiān)械忍厥馊巳禾峁┍憷?。至目前，為群眾幫辦代辦1248次。

　　考核+監(jiān)督，壓實(shí)服務(wù)責(zé)任。將幫辦代辦工作納入考核，通過考核激勵(lì)機(jī)制確保服務(wù)質(zhì)量。運(yùn)用“好差評(píng)”系統(tǒng)，接受群眾評(píng)價(jià)及監(jiān)督，及時(shí)接受群眾反映的問題。對(duì)于群眾反映的問題，做到事事有著落，件件有回音，確保工作落到實(shí)處，取得實(shí)效。

　　下一步，臨澤縣蓼泉鎮(zhèn)將持續(xù)聚焦群眾的辦事需求，不斷深化“一件事一次辦”“一次辦一批事”的集成辦事模式，以高效辦好每一件政務(wù)服務(wù)“小事項(xiàng)”，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)蓼泉社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的“大目標(biāo)”。(白文澤)