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　　中國張掖網(wǎng)臨澤訊 為進一步提升政務服務效能，提高群眾的獲得感和滿意度，臨澤縣蓼泉鎮(zhèn)立足政務服務標準化、規(guī)范化建設，創(chuàng)新推出幫辦代辦政務服務，精心打造一支“有熱情、熟業(yè)務、幫到底”的服務團隊。

　　規(guī)范+標準，強化培訓明確服務內(nèi)容。進入政務服務中心就會看到工作人員穿梭于此，貼心地問候、積極解答辦事群眾的疑問、指導群眾使用手機完成相關業(yè)務辦理等。通過“零距離”接待群眾，主動發(fā)現(xiàn)工作中的難點，拿出有力的措施，推動政務服務效能持續(xù)提升。臨澤縣蓼泉鎮(zhèn)堅持培訓常態(tài)化，對工作人員定期培訓禮儀和業(yè)務，提升工作人員的服務質(zhì)量，為辦事群眾提供更優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務。全年來，共計開展培訓16場次512人次。

　　線上+線下，構(gòu)建服務模式，拓寬服務渠道。針對群眾辦事需求，建立雙向聯(lián)動機制。“線上”通過甘快辦、視頻辦等方式，實現(xiàn)網(wǎng)上辦，異地辦。線下設立專窗，組建幫辦代辦隊伍，實行陪同協(xié)辦、指導群眾填寫材料等服務方式。針對特殊群體，采取“一站式”陪同服務，協(xié)助指導辦理等服務，打造愛心“港灣”，為老弱病殘孕等特殊人群提供便利。至目前，為群眾幫辦代辦1248次。

　　考核+監(jiān)督，壓實服務責任。將幫辦代辦工作納入考核，通過考核激勵機制確保服務質(zhì)量。運用“好差評”系統(tǒng)，接受群眾評價及監(jiān)督，及時接受群眾反映的問題。對于群眾反映的問題，做到事事有著落，件件有回音，確保工作落到實處，取得實效。

　　下一步，臨澤縣蓼泉鎮(zhèn)將持續(xù)聚焦群眾的辦事需求，不斷深化“一件事一次辦”“一次辦一批事”的集成辦事模式，以高效辦好每一件政務服務“小事項”，推動實現(xiàn)蓼泉社會高質(zhì)量發(fā)展的“大目標”。(白文澤)