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    臨澤蓼泉:幫辦代辦用心辦,貼心服務解民憂
    來源:張掖市融媒體中心
    2024年12月06日 11:40

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      中國張掖網(wǎng)臨澤訊 為進一步提升政務服務效能,提高群眾的獲得感和滿意度,臨澤縣蓼泉鎮(zhèn)立足政務服務標準化、規(guī)范化建設,創(chuàng)新推出幫辦代辦政務服務,精心打造一支“有熱情、熟業(yè)務、幫到底”的服務團隊。

      規(guī)范+標準,強化培訓明確服務內(nèi)容。進入政務服務中心就會看到工作人員穿梭于此,貼心地問候、積極解答辦事群眾的疑問、指導群眾使用手機完成相關業(yè)務辦理等。通過“零距離”接待群眾,主動發(fā)現(xiàn)工作中的難點,拿出有力的措施,推動政務服務效能持續(xù)提升。臨澤縣蓼泉鎮(zhèn)堅持培訓常態(tài)化,對工作人員定期培訓禮儀和業(yè)務,提升工作人員的服務質(zhì)量,為辦事群眾提供更優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務。全年來,共計開展培訓16場次512人次。

      線上+線下,構(gòu)建服務模式,拓寬服務渠道。針對群眾辦事需求,建立雙向聯(lián)動機制。“線上”通過甘快辦、視頻辦等方式,實現(xiàn)網(wǎng)上辦,異地辦。線下設立專窗,組建幫辦代辦隊伍,實行陪同協(xié)辦、指導群眾填寫材料等服務方式。針對特殊群體,采取“一站式”陪同服務,協(xié)助指導辦理等服務,打造愛心“港灣”,為老弱病殘孕等特殊人群提供便利。至目前,為群眾幫辦代辦1248次。

      考核+監(jiān)督,壓實服務責任。將幫辦代辦工作納入考核,通過考核激勵機制確保服務質(zhì)量。運用“好差評”系統(tǒng),接受群眾評價及監(jiān)督,及時接受群眾反映的問題。對于群眾反映的問題,做到事事有著落,件件有回音,確保工作落到實處,取得實效。

      下一步,臨澤縣蓼泉鎮(zhèn)將持續(xù)聚焦群眾的辦事需求,不斷深化“一件事一次辦”“一次辦一批事”的集成辦事模式,以高效辦好每一件政務服務“小事項”,推動實現(xiàn)蓼泉社會高質(zhì)量發(fā)展的“大目標”。(白文澤)

      中國張掖網(wǎng)臨澤訊 為進一步提升政務服務效能,提高群眾的獲得感和滿意度,臨澤縣蓼泉鎮(zhèn)立足政務服務標準化、規(guī)范化建設,創(chuàng)新推出幫辦代辦政務服務,精心打造一支“有熱情、熟業(yè)務、幫到底”的服務團隊。

      規(guī)范+標準,強化培訓明確服務內(nèi)容。進入政務服務中心就會看到工作人員穿梭于此,貼心地問候、積極解答辦事群眾的疑問、指導群眾使用手機完成相關業(yè)務辦理等。通過“零距離”接待群眾,主動發(fā)現(xiàn)工作中的難點,拿出有力的措施,推動政務服務效能持續(xù)提升。臨澤縣蓼泉鎮(zhèn)堅持培訓常態(tài)化,對工作人員定期培訓禮儀和業(yè)務,提升工作人員的服務質(zhì)量,為辦事群眾提供更優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務。全年來,共計開展培訓16場次512人次。

      線上+線下,構(gòu)建服務模式,拓寬服務渠道。針對群眾辦事需求,建立雙向聯(lián)動機制。“線上”通過甘快辦、視頻辦等方式,實現(xiàn)網(wǎng)上辦,異地辦。線下設立專窗,組建幫辦代辦隊伍,實行陪同協(xié)辦、指導群眾填寫材料等服務方式。針對特殊群體,采取“一站式”陪同服務,協(xié)助指導辦理等服務,打造愛心“港灣”,為老弱病殘孕等特殊人群提供便利。至目前,為群眾幫辦代辦1248次。

      考核+監(jiān)督,壓實服務責任。將幫辦代辦工作納入考核,通過考核激勵機制確保服務質(zhì)量。運用“好差評”系統(tǒng),接受群眾評價及監(jiān)督,及時接受群眾反映的問題。對于群眾反映的問題,做到事事有著落,件件有回音,確保工作落到實處,取得實效。

      下一步,臨澤縣蓼泉鎮(zhèn)將持續(xù)聚焦群眾的辦事需求,不斷深化“一件事一次辦”“一次辦一批事”的集成辦事模式,以高效辦好每一件政務服務“小事項”,推動實現(xiàn)蓼泉社會高質(zhì)量發(fā)展的“大目標”。(白文澤)

    編輯:朱彤
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