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　　中國張掖網臨澤訊  為切實暢通渠道傾聽民聲，真抓實干為民排憂解難，臨澤縣平川鎮(zhèn)依托“12345”平臺，秉持“群眾利益無小事”的服務理念，多措并舉扎實推進“12345”熱線辦理工作，推動政務服務便民熱線辦理向未訴先辦、主動治理縱向延伸，努力提升群眾的安全感、獲得感和幸福感。

　　即接即辦，提高辦理效率。進一步健全完善“12345”熱線辦理制度，安排專人負責，明確人員承辦，確保交辦事項“件件有落實、事事有回音”，保證第一時間受理訴求，第一時間察覺問題，第一時間回復到位，不斷提升辦理效率。

　　協同聯動，提升工作質效。構建多部門聯動處理熱線服務工作機制，針對群眾反映的重點難點問題，協同各方解決好群眾急難愁盼問題，切實維護群眾利益。對于無法有效解決的問題，做好政策解釋以及心理疏導工作，力求爭取群眾的理解與支持。

　　跟蹤回訪，確保群眾滿意。及時開展“12345”熱線事項回頭看工作，對于熱線中涉及反映次數較多、群眾熱切關注的問題，尤其是針對回訪“不滿意”件進行深入剖析，總結辦件經驗，竭力提高回訪滿意率。截至目前，該鎮(zhèn)共辦理“12345”政務服務便民熱線工單67件，辦結率、回復率均達100%，滿意率達95%。(沈芝秀)