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　　中國(guó)張掖網(wǎng)臨澤訊  為切實(shí)暢通渠道傾聽民聲，真抓實(shí)干為民排憂解難，臨澤縣平川鎮(zhèn)依托“12345”平臺(tái)，秉持“群眾利益無(wú)小事”的服務(wù)理念，多措并舉扎實(shí)推進(jìn)“12345”熱線辦理工作，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理向未訴先辦、主動(dòng)治理縱向延伸，努力提升群眾的安全感、獲得感和幸福感。

　　即接即辦，提高辦理效率。進(jìn)一步健全完善“12345”熱線辦理制度，安排專人負(fù)責(zé)，明確人員承辦，確保交辦事項(xiàng)“件件有落實(shí)、事事有回音”，保證第一時(shí)間受理訴求，第一時(shí)間察覺問題，第一時(shí)間回復(fù)到位，不斷提升辦理效率。

　　協(xié)同聯(lián)動(dòng)，提升工作質(zhì)效。構(gòu)建多部門聯(lián)動(dòng)處理熱線服務(wù)工作機(jī)制，針對(duì)群眾反映的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，協(xié)同各方解決好群眾急難愁盼問題，切實(shí)維護(hù)群眾利益。對(duì)于無(wú)法有效解決的問題，做好政策解釋以及心理疏導(dǎo)工作，力求爭(zhēng)取群眾的理解與支持。

　　跟蹤回訪，確保群眾滿意。及時(shí)開展“12345”熱線事項(xiàng)回頭看工作，對(duì)于熱線中涉及反映次數(shù)較多、群眾熱切關(guān)注的問題，尤其是針對(duì)回訪“不滿意”件進(jìn)行深入剖析，總結(jié)辦件經(jīng)驗(yàn)，竭力提高回訪滿意率。截至目前，該鎮(zhèn)共辦理“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線工單67件，辦結(jié)率、回復(fù)率均達(dá)100%，滿意率達(dá)95%。(沈芝秀)