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    臨澤平川:多措并舉做好“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線工作
    來源:張掖市融媒體中心
    2024年11月21日 11:38

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      中國張掖網(wǎng)臨澤訊  為切實暢通渠道傾聽民聲,真抓實干為民排憂解難,臨澤縣平川鎮(zhèn)依托“12345”平臺,秉持“群眾利益無小事”的服務(wù)理念,多措并舉扎實推進“12345”熱線辦理工作,推動政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理向未訴先辦、主動治理縱向延伸,努力提升群眾的安全感、獲得感和幸福感。

      即接即辦,提高辦理效率。進一步健全完善“12345”熱線辦理制度,安排專人負責(zé),明確人員承辦,確保交辦事項“件件有落實、事事有回音”,保證第一時間受理訴求,第一時間察覺問題,第一時間回復(fù)到位,不斷提升辦理效率。

      協(xié)同聯(lián)動,提升工作質(zhì)效。構(gòu)建多部門聯(lián)動處理熱線服務(wù)工作機制,針對群眾反映的重點難點問題,協(xié)同各方解決好群眾急難愁盼問題,切實維護群眾利益。對于無法有效解決的問題,做好政策解釋以及心理疏導(dǎo)工作,力求爭取群眾的理解與支持。

      跟蹤回訪,確保群眾滿意。及時開展“12345”熱線事項回頭看工作,對于熱線中涉及反映次數(shù)較多、群眾熱切關(guān)注的問題,尤其是針對回訪“不滿意”件進行深入剖析,總結(jié)辦件經(jīng)驗,竭力提高回訪滿意率。截至目前,該鎮(zhèn)共辦理“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線工單67件,辦結(jié)率、回復(fù)率均達100%,滿意率達95%。(沈芝秀)

      中國張掖網(wǎng)臨澤訊  為切實暢通渠道傾聽民聲,真抓實干為民排憂解難,臨澤縣平川鎮(zhèn)依托“12345”平臺,秉持“群眾利益無小事”的服務(wù)理念,多措并舉扎實推進“12345”熱線辦理工作,推動政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理向未訴先辦、主動治理縱向延伸,努力提升群眾的安全感、獲得感和幸福感。

      即接即辦,提高辦理效率。進一步健全完善“12345”熱線辦理制度,安排專人負責(zé),明確人員承辦,確保交辦事項“件件有落實、事事有回音”,保證第一時間受理訴求,第一時間察覺問題,第一時間回復(fù)到位,不斷提升辦理效率。

      協(xié)同聯(lián)動,提升工作質(zhì)效。構(gòu)建多部門聯(lián)動處理熱線服務(wù)工作機制,針對群眾反映的重點難點問題,協(xié)同各方解決好群眾急難愁盼問題,切實維護群眾利益。對于無法有效解決的問題,做好政策解釋以及心理疏導(dǎo)工作,力求爭取群眾的理解與支持。

      跟蹤回訪,確保群眾滿意。及時開展“12345”熱線事項回頭看工作,對于熱線中涉及反映次數(shù)較多、群眾熱切關(guān)注的問題,尤其是針對回訪“不滿意”件進行深入剖析,總結(jié)辦件經(jīng)驗,竭力提高回訪滿意率。截至目前,該鎮(zhèn)共辦理“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線工單67件,辦結(jié)率、回復(fù)率均達100%,滿意率達95%。(沈芝秀)

    編輯:何淼
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