7月16-17日，受極端天氣影響，使得部分駛往杭州、西安方向的列車在張掖西站緊急停靠，2000余名旅客的行程因此受到波及。在這關(guān)鍵時(shí)刻，張掖市文化廣電和旅游局迅速反應(yīng)，主動(dòng)出擊，即刻啟動(dòng)文旅系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，實(shí)施“一鍵響應(yīng)”機(jī)制，市區(qū)文旅系統(tǒng)工作人員盡數(shù)出動(dòng)，化身文旅服務(wù)志愿者、城市形象宣傳員、旅客接待疏導(dǎo)突擊隊(duì)，一個(gè)個(gè)“紅馬甲”展示的是彩虹張掖城市形象，傳遞的是炎炎夏日的“張掖溫度”。
連日來(lái)，張掖文旅接待服務(wù)有條不紊，市文旅局堅(jiān)持靠前指揮、精準(zhǔn)調(diào)度，在張掖西站出站口、退票處附近設(shè)置張掖文旅志愿服務(wù)點(diǎn)，組織干部志愿者為旅客免費(fèi)發(fā)放礦泉水2000余瓶，發(fā)放平山湖大峽谷景區(qū)、冰溝丹霞景區(qū)、外星谷景區(qū)門票共計(jì)5000余張，張掖文旅宣傳冊(cè)500多份，開展咨詢服務(wù)旅客800余人。
文旅企業(yè)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)烈，接到市文廣旅游局“一鍵響應(yīng)”號(hào)令后，張掖星級(jí)飯店、旅行社等企業(yè)紛紛行動(dòng)，各酒店及時(shí)統(tǒng)計(jì)余房數(shù)量，到張掖西站引導(dǎo)、接待旅客，并承諾向滯留旅客提供按門市價(jià)8折優(yōu)惠政策。在等待之際，眾多旅客選擇利用免費(fèi)發(fā)放的門票前往平山湖大峽谷、冰溝丹霞等景區(qū)游覽體驗(yàn)，面對(duì)如此盛情款待旅客由衷地贊嘆：“張掖文旅太下功夫了！”
張掖是進(jìn)出新疆的必經(jīng)之路，今年2月17日至19日，因新疆境內(nèi)大風(fēng)影響，張掖妥善安置返疆受阻的600余名旅客，一度受到熱捧熱贊。在“風(fēng)吹雪”的惡劣天氣里，留張旅客心里滿滿是“張掖溫度”“熱辣滾燙”。時(shí)隔5個(gè)月，2000余名旅客滯留張掖，張掖當(dāng)仁不讓、義不容辭、義無(wú)反顧。
兩天為2000余名旅客提供的貼心服務(wù)，體現(xiàn)的是張掖優(yōu)秀的旅游環(huán)境和高效的旅游服務(wù)。今年以來(lái)，張掖市圍繞“提升旅游服務(wù)質(zhì)量助推文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”，多措并舉優(yōu)化旅游環(huán)境。市委、市政府出臺(tái)《張掖市全面優(yōu)化旅游環(huán)境提升服務(wù)質(zhì)量實(shí)施方案》，著力解決旅游環(huán)境薄弱環(huán)節(jié)和短板問(wèn)題，不斷提高旅游服務(wù)能力和質(zhì)量。市委書記、市長(zhǎng)“每月一題”邀請(qǐng)市人大代表、市政協(xié)委員，以及文旅企業(yè)、協(xié)會(huì)和從業(yè)者代表，專題研究旅游服務(wù)質(zhì)量提升問(wèn)題。圍繞“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六要素，梳理聚焦13個(gè)方面具體問(wèn)題，文旅、交通、發(fā)改、商務(wù)等12個(gè)重點(diǎn)部門共同發(fā)力，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。
7月16-17日，受極端天氣影響，使得部分駛往杭州、西安方向的列車在張掖西站緊急?？浚?000余名旅客的行程因此受到波及。在這關(guān)鍵時(shí)刻，張掖市文化廣電和旅游局迅速反應(yīng)，主動(dòng)出擊，即刻啟動(dòng)文旅系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，實(shí)施“一鍵響應(yīng)”機(jī)制，市區(qū)文旅系統(tǒng)工作人員盡數(shù)出動(dòng)，化身文旅服務(wù)志愿者、城市形象宣傳員、旅客接待疏導(dǎo)突擊隊(duì)，一個(gè)個(gè)“紅馬甲”展示的是彩虹張掖城市形象，傳遞的是炎炎夏日的“張掖溫度”。
連日來(lái)，張掖文旅接待服務(wù)有條不紊，市文旅局堅(jiān)持靠前指揮、精準(zhǔn)調(diào)度，在張掖西站出站口、退票處附近設(shè)置張掖文旅志愿服務(wù)點(diǎn)，組織干部志愿者為旅客免費(fèi)發(fā)放礦泉水2000余瓶，發(fā)放平山湖大峽谷景區(qū)、冰溝丹霞景區(qū)、外星谷景區(qū)門票共計(jì)5000余張，張掖文旅宣傳冊(cè)500多份，開展咨詢服務(wù)旅客800余人。
文旅企業(yè)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)烈，接到市文廣旅游局“一鍵響應(yīng)”號(hào)令后，張掖星級(jí)飯店、旅行社等企業(yè)紛紛行動(dòng)，各酒店及時(shí)統(tǒng)計(jì)余房數(shù)量，到張掖西站引導(dǎo)、接待旅客，并承諾向滯留旅客提供按門市價(jià)8折優(yōu)惠政策。在等待之際，眾多旅客選擇利用免費(fèi)發(fā)放的門票前往平山湖大峽谷、冰溝丹霞等景區(qū)游覽體驗(yàn)，面對(duì)如此盛情款待旅客由衷地贊嘆：“張掖文旅太下功夫了！”
張掖是進(jìn)出新疆的必經(jīng)之路，今年2月17日至19日，因新疆境內(nèi)大風(fēng)影響，張掖妥善安置返疆受阻的600余名旅客，一度受到熱捧熱贊。在“風(fēng)吹雪”的惡劣天氣里，留張旅客心里滿滿是“張掖溫度”“熱辣滾燙”。時(shí)隔5個(gè)月，2000余名旅客滯留張掖，張掖當(dāng)仁不讓、義不容辭、義無(wú)反顧。
兩天為2000余名旅客提供的貼心服務(wù)，體現(xiàn)的是張掖優(yōu)秀的旅游環(huán)境和高效的旅游服務(wù)。今年以來(lái)，張掖市圍繞“提升旅游服務(wù)質(zhì)量助推文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”，多措并舉優(yōu)化旅游環(huán)境。市委、市政府出臺(tái)《張掖市全面優(yōu)化旅游環(huán)境提升服務(wù)質(zhì)量實(shí)施方案》，著力解決旅游環(huán)境薄弱環(huán)節(jié)和短板問(wèn)題，不斷提高旅游服務(wù)能力和質(zhì)量。市委書記、市長(zhǎng)“每月一題”邀請(qǐng)市人大代表、市政協(xié)委員，以及文旅企業(yè)、協(xié)會(huì)和從業(yè)者代表，專題研究旅游服務(wù)質(zhì)量提升問(wèn)題。圍繞“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六要素，梳理聚焦13個(gè)方面具體問(wèn)題，文旅、交通、發(fā)改、商務(wù)等12個(gè)重點(diǎn)部門共同發(fā)力，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。
