中國張掖網(wǎng)訊 近年來，張掖市住房公積金管理中心深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，以推行服務(wù)“六辦理”為抓手，扎實開展“惠民公積金?服務(wù)暖人心”服務(wù)提升三年行動，著力加強服務(wù)型、滿意型窗口服務(wù)建設(shè)，促進群眾辦事快、辦事易、辦事優(yōu)。
預(yù)約辦理，構(gòu)建服務(wù)“快車道”。為進一步優(yōu)化服務(wù)，滿足工作地較遠干部職工辦理業(yè)務(wù)的需求，開啟預(yù)約辦理服務(wù)模式，通過電話預(yù)約提前告知服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)所需攜帶的各類材料、具體辦理時間及辦理流程，并指定專人做好預(yù)約登記及業(yè)務(wù)辦理準備工作，確保辦事群眾“即來即辦、辦完即走”，有效提升了業(yè)務(wù)辦理效率。
延時辦理，架起服務(wù)“連心橋”。在工作日期間，凡有群眾臨近下班進入大廳辦理業(yè)務(wù)或正在辦理未辦結(jié)的事項時，要求窗口工作人員主動延長工作時間直至事項辦理完畢，用心做到主動服務(wù)“不打烊”，解決了群眾“工作時間沒空辦”“休息時間沒處辦”“未辦完還要再次跑”等難題，做到了急事急辦、特事特辦，實現(xiàn)了更大程度地便民利民，讓服務(wù)不僅有速度更有“溫度”。
容缺辦理，開通服務(wù)“綠通道”。辦事群眾在申請辦理住房公積金服務(wù)事項缺少非核心材料時，工作人員依申請對辦事群眾提交的資料進行受理審核，允許先辦理、后補齊，并當場一次性告知需要補正的材料、補正時限及補正方式。將審核方式從材料“不全不辦”升級為“邊辦邊補”后，大幅縮短了辦理時限，解決了辦事群眾因材料不齊“來回跑”的問題，最大限度方便了群眾。
主動辦理，跑出服務(wù)“加速度”。管理部大力倡導服務(wù)前置，教育引導干部職工增強主動服務(wù)意識，及時了解辦事群眾需求，做到政策咨詢一口清、發(fā)放資料一手清、告知解答一次清，通過“靠前服務(wù)”提升服務(wù)效能。發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，打造“黨員先鋒崗”“巾幗服務(wù)崗”，秉承“以群眾為中心”的服務(wù)理念，暢通窗口服務(wù)評價監(jiān)督渠道，優(yōu)化提升服務(wù)水平。
上門辦理，開辟服務(wù)“新路徑”。動員干部職工采取“走出去”“下沉式”的方式，利用市縣組織的各類文化宣傳活動在中心廣場等人員密集場所開展政策業(yè)務(wù)宣傳，現(xiàn)場為群眾解答公積金繳存、提取、貸款、異地貸款、對沖業(yè)務(wù)等問題，并發(fā)放業(yè)務(wù)政策宣傳和辦事指南，與群眾面對面進行解疑釋惑，滿足群眾訴求。同時，深入非公企業(yè)上門解讀政策和督建促繳，推動更多群體繳存住房公積金，享受政策紅利。
網(wǎng)上辦理，用好服務(wù)“大平臺”。通過網(wǎng)廳、微信公眾號、支付寶、全國公積金小程序等及時受理公積金線上業(yè)務(wù)，努力做到第一時間接單響應(yīng)、第一時間電話聯(lián)系、第一時間審核辦理、第一時間告知反饋，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦” “一件事一次辦”和“高效辦成一件事”，網(wǎng)上辦結(jié)率達90%以上。依托全國住房公積金監(jiān)管服務(wù)平臺、全省一體化協(xié)同共享平臺實現(xiàn)同其他城市住房公積金管理中心信息共享，由兩地公積金管理部門協(xié)同配合辦理業(yè)務(wù)，真正做到了流程更便民，服務(wù)更暖心。
中國張掖網(wǎng)訊 近年來，張掖市住房公積金管理中心深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，以推行服務(wù)“六辦理”為抓手，扎實開展“惠民公積金?服務(wù)暖人心”服務(wù)提升三年行動，著力加強服務(wù)型、滿意型窗口服務(wù)建設(shè)，促進群眾辦事快、辦事易、辦事優(yōu)。
預(yù)約辦理，構(gòu)建服務(wù)“快車道”。為進一步優(yōu)化服務(wù)，滿足工作地較遠干部職工辦理業(yè)務(wù)的需求，開啟預(yù)約辦理服務(wù)模式，通過電話預(yù)約提前告知服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)所需攜帶的各類材料、具體辦理時間及辦理流程，并指定專人做好預(yù)約登記及業(yè)務(wù)辦理準備工作，確保辦事群眾“即來即辦、辦完即走”，有效提升了業(yè)務(wù)辦理效率。
延時辦理，架起服務(wù)“連心橋”。在工作日期間，凡有群眾臨近下班進入大廳辦理業(yè)務(wù)或正在辦理未辦結(jié)的事項時，要求窗口工作人員主動延長工作時間直至事項辦理完畢，用心做到主動服務(wù)“不打烊”，解決了群眾“工作時間沒空辦”“休息時間沒處辦”“未辦完還要再次跑”等難題，做到了急事急辦、特事特辦，實現(xiàn)了更大程度地便民利民，讓服務(wù)不僅有速度更有“溫度”。
容缺辦理，開通服務(wù)“綠通道”。辦事群眾在申請辦理住房公積金服務(wù)事項缺少非核心材料時，工作人員依申請對辦事群眾提交的資料進行受理審核，允許先辦理、后補齊，并當場一次性告知需要補正的材料、補正時限及補正方式。將審核方式從材料“不全不辦”升級為“邊辦邊補”后，大幅縮短了辦理時限，解決了辦事群眾因材料不齊“來回跑”的問題，最大限度方便了群眾。
主動辦理，跑出服務(wù)“加速度”。管理部大力倡導服務(wù)前置，教育引導干部職工增強主動服務(wù)意識，及時了解辦事群眾需求，做到政策咨詢一口清、發(fā)放資料一手清、告知解答一次清，通過“靠前服務(wù)”提升服務(wù)效能。發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，打造“黨員先鋒崗”“巾幗服務(wù)崗”，秉承“以群眾為中心”的服務(wù)理念，暢通窗口服務(wù)評價監(jiān)督渠道，優(yōu)化提升服務(wù)水平。
上門辦理，開辟服務(wù)“新路徑”。動員干部職工采取“走出去”“下沉式”的方式，利用市縣組織的各類文化宣傳活動在中心廣場等人員密集場所開展政策業(yè)務(wù)宣傳，現(xiàn)場為群眾解答公積金繳存、提取、貸款、異地貸款、對沖業(yè)務(wù)等問題，并發(fā)放業(yè)務(wù)政策宣傳和辦事指南，與群眾面對面進行解疑釋惑，滿足群眾訴求。同時，深入非公企業(yè)上門解讀政策和督建促繳，推動更多群體繳存住房公積金，享受政策紅利。
網(wǎng)上辦理，用好服務(wù)“大平臺”。通過網(wǎng)廳、微信公眾號、支付寶、全國公積金小程序等及時受理公積金線上業(yè)務(wù)，努力做到第一時間接單響應(yīng)、第一時間電話聯(lián)系、第一時間審核辦理、第一時間告知反饋，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦” “一件事一次辦”和“高效辦成一件事”，網(wǎng)上辦結(jié)率達90%以上。依托全國住房公積金監(jiān)管服務(wù)平臺、全省一體化協(xié)同共享平臺實現(xiàn)同其他城市住房公積金管理中心信息共享，由兩地公積金管理部門協(xié)同配合辦理業(yè)務(wù)，真正做到了流程更便民，服務(wù)更暖心。
