中國張掖網(wǎng)甘州訊 小社區(qū)蘊(yùn)藏大民生，小熱線反映大需求。甘州區(qū)濱河新區(qū)白塔社區(qū)堅持以“民有所呼，我有所應(yīng)”為工作宗旨，把群眾的“小事”當(dāng)成“大事”，竭力解決群眾的所盼所求。針對12345熱線轉(zhuǎn)辦問題做到快速處置，以“行動力度”提升“民生溫度”，用心用情用力打通社區(qū)為民服務(wù)的“最后一公里”。

　　近日，白塔社區(qū)接到一起12345熱線轉(zhuǎn)辦的投訴問題，反映某小區(qū)不及時退還物業(yè)費(fèi)及裝修押金。收到工單后，社區(qū)及時響應(yīng)訴求人，第一時間與投拆人取得聯(lián)系，并上門對接。與此同時及時去到小區(qū)物業(yè)核實情況，在了解到此問題牽扯前物業(yè)公司時，又積極致電前物業(yè)進(jìn)行溝通協(xié)商，但因牽扯問題居多，各方意見無法達(dá)成一致。為徹底解決此問題，維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，社區(qū)邀請住建部門相關(guān)負(fù)責(zé)人、前物業(yè)公司負(fù)責(zé)人、現(xiàn)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人、開發(fā)公司負(fù)責(zé)人及當(dāng)事人在社區(qū)召開了協(xié)調(diào)會，會上對楊先生提出的10余項問題一一進(jìn)行了解釋答復(fù)，并承諾按期退還相關(guān)費(fèi)用。對此處理結(jié)果楊先生表示很滿意，并對社區(qū)快速處置問題的做法表達(dá)示點贊感謝。截止目前，社區(qū)共接到熱線轉(zhuǎn)辦案件84件，化解處置81，調(diào)處率達(dá)96.4%。

　　下一步，白塔社區(qū)將一如既往地從維護(hù)最廣大人民的根本利益出發(fā)，健全矛盾糾紛排查化解機(jī)制，把工作重心從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來，對于群眾反映的各類問題，堅持做到第一早響應(yīng)、第二快解決、第三暖答復(fù)、第四治源頭。(代梓涵)