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甘州區(qū)濱河新區(qū)白塔社區(qū):小“事”不小“視”快速處置取信于民
來(lái)源:張掖市融媒體中心
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2024年05月17日 08:47
中國(guó)張掖網(wǎng)甘州訊 小社區(qū)蘊(yùn)藏大民生,小熱線反映大需求。甘州區(qū)濱河新區(qū)白塔社區(qū)堅(jiān)持以“民有所呼,我有所應(yīng)”為工作宗旨,把群眾的“小事”當(dāng)成“大事”,竭力解決群眾的所盼所求。針對(duì)12345熱線轉(zhuǎn)辦問(wèn)題做到快速處置,以“行動(dòng)力度”提升“民生溫度”,用心用情用力打通社區(qū)為民服務(wù)的“最后一公里”。
近日,白塔社區(qū)接到一起12345熱線轉(zhuǎn)辦的投訴問(wèn)題,反映某小區(qū)不及時(shí)退還物業(yè)費(fèi)及裝修押金。收到工單后,社區(qū)及時(shí)響應(yīng)訴求人,第一時(shí)間與投拆人取得聯(lián)系,并上門對(duì)接。與此同時(shí)及時(shí)去到小區(qū)物業(yè)核實(shí)情況,在了解到此問(wèn)題牽扯前物業(yè)公司時(shí),又積極致電前物業(yè)進(jìn)行溝通協(xié)商,但因牽扯問(wèn)題居多,各方意見(jiàn)無(wú)法達(dá)成一致。為徹底解決此問(wèn)題,維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益,社區(qū)邀請(qǐng)住建部門相關(guān)負(fù)責(zé)人、前物業(yè)公司負(fù)責(zé)人、現(xiàn)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人、開(kāi)發(fā)公司負(fù)責(zé)人及當(dāng)事人在社區(qū)召開(kāi)了協(xié)調(diào)會(huì),會(huì)上對(duì)楊先生提出的10余項(xiàng)問(wèn)題一一進(jìn)行了解釋答復(fù),并承諾按期退還相關(guān)費(fèi)用。對(duì)此處理結(jié)果楊先生表示很滿意,并對(duì)社區(qū)快速處置問(wèn)題的做法表達(dá)示點(diǎn)贊感謝。截止目前,社區(qū)共接到熱線轉(zhuǎn)辦案件84件,化解處置81,調(diào)處率達(dá)96.4%。
下一步,白塔社區(qū)將一如既往地從維護(hù)最廣大人民的根本利益出發(fā),健全矛盾糾紛排查化解機(jī)制,把工作重心從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來(lái),對(duì)于群眾反映的各類問(wèn)題,堅(jiān)持做到第一早響應(yīng)、第二快解決、第三暖答復(fù)、第四治源頭。(代梓涵)