中國張掖網(wǎng)甘州訊“2023年共受理省市級轉(zhuǎn)辦和本級社會(huì)監(jiān)督意見97件，辦結(jié)97件，以100%的‘高辦結(jié)率’，80%以上的‘高好評率’，贏得群眾的‘高滿意度’……”一串串?dāng)?shù)字見證了一年來甘州區(qū)“三抓三促”行動(dòng)社會(huì)監(jiān)督意見辦理的成效。常態(tài)化縱深推進(jìn)“三抓三促”行動(dòng)以來，甘州區(qū)賡續(xù)前行、奮楫爭先，不斷優(yōu)化社會(huì)監(jiān)督意見辦理流程，持續(xù)深入查找一年來工作的差距短板，總結(jié)典型經(jīng)驗(yàn)做法、健全完善新接訪機(jī)制，切實(shí)把群眾舉報(bào)問題化解好處置好，把群眾合法權(quán)益維護(hù)好保障好。

　　區(qū)“三抓三促”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室緊扣群眾滿意度這個(gè)中心，在工作中主動(dòng)轉(zhuǎn)換思路，不斷拓寬社會(huì)監(jiān)督意見舉報(bào)渠道，通過分類甄別、限期答復(fù)、登記備案等工作方式加大督辦力度，確保重點(diǎn)社會(huì)監(jiān)督意見有效處置，扎實(shí)做好社會(huì)監(jiān)督意見辦理“后半篇文章”。針對信訪數(shù)量多、重復(fù)信訪比例高、“一訪了之”等特點(diǎn)，該區(qū)三抓辦會(huì)同相關(guān)承辦部門對監(jiān)督案件進(jìn)行認(rèn)真梳理匯總、分析研判，做好做實(shí)對實(shí)名舉報(bào)信訪件的回訪工作，做到第一時(shí)間“受理告知、辦理告知、結(jié)果反饋”常態(tài)化、制度化；通過采取電話回訪、上門走訪等方式，對實(shí)名舉報(bào)人進(jìn)行回訪，了解相關(guān)信訪舉報(bào)件的處置和反饋情況、舉報(bào)人對信訪舉報(bào)件處理情況的意見建議，促使其息訴罷訪，有效化解重信重訪問題，確保將信訪件的“著落和回音”切實(shí)有效地傳遞給群眾。

　　此外，區(qū)三抓辦認(rèn)真落實(shí)“四下基層”要求，創(chuàng)新工作方式方法，變坐等群眾“上訪”為主動(dòng)“下訪”，摸清信訪問題“病因”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)傾向性、苗頭性問題，把問題解決在當(dāng)?shù)?。通過工作提醒、實(shí)地察看、蹲點(diǎn)督辦等多種方式，耐心聽取意見，詳細(xì)了解訴求，同群眾一起分析原因、厘清事實(shí)、解釋政策，共同商討解決辦法，用心用力落實(shí)具體措施，最大限度滿足群眾合理訴求。組織召開調(diào)度會(huì)23場、現(xiàn)場督辦40余次，對重點(diǎn)問題派專人全程跟進(jìn)，現(xiàn)場督辦。

　　“我們要把社會(huì)監(jiān)督意見作為反映民情民意的晴雨表，在解決一個(gè)個(gè)具體問題的基礎(chǔ)上，督促相關(guān)部門堅(jiān)持舉一反三，認(rèn)真分析研判，積極主動(dòng)出擊，全力排查化解矛盾糾紛，從而達(dá)到治理一域、規(guī)范一方的疊加效應(yīng)?！眳^(qū)“三抓三促”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。(陶俊杰)