中國(guó)張掖網(wǎng)訊 日前，張掖華辰國(guó)際大酒店收到了一面來(lái)自江蘇常州的周先生送的錦旗。周先生對(duì)酒店工作人員熱心幫助、貼心服務(wù)、細(xì)心照顧表示誠(chéng)摯感謝和高度贊揚(yáng)。

　　今年1月31日，周先生一家入住張掖華辰國(guó)際大酒店，當(dāng)晚23:30左右，周先生家的小孩出現(xiàn)休克狀況，酒店值班負(fù)責(zé)人立即撥打120急救電話，并迅速趕往客人房間，配合小孩父母進(jìn)行急救。120救護(hù)車(chē)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，值班負(fù)責(zé)人員陪同周先生一起到甘州區(qū)醫(yī)院就醫(yī)，并安排服務(wù)員在客房陪著小孩60多歲的奶奶。到醫(yī)院后，通過(guò)1小時(shí)的檢查和急救，小孩恢復(fù)正常，在院留觀。凌晨2點(diǎn)多，值班負(fù)責(zé)人回酒店房間安撫小孩的奶奶，并安排早上送早餐、接小孩相關(guān)事宜。2月1日一早，酒店人員將周先生及孩子接回酒店，并于下午16:00時(shí)將周先生一家人送到了機(jī)場(chǎng)。2月2日，酒店值班負(fù)責(zé)人又打通了周先生的電話詢問(wèn)小孩的情況，周先生感激地說(shuō)：“孩子一切正常，非常感謝酒店人員的熱心幫助和熱情服務(wù)，有機(jī)會(huì)一定還來(lái)張掖，仍住華辰?！?/p>

　　真情服務(wù)源于始終如一賓客至上的理念。張掖華辰國(guó)際大酒店是我市首家四星級(jí)酒店，也是目前全省首家“碳中和”酒店。自開(kāi)業(yè)以來(lái)，酒店一直秉承“賓客至上，服務(wù)第一”的理念，以“超越期望，創(chuàng)造驚喜”的服務(wù)態(tài)度和“賓客滿意是工作的終極目的”的執(zhí)著追求，持續(xù)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，努力讓每一位游客高興而來(lái)，滿意而歸。近年來(lái)，酒店每年開(kāi)展特色服務(wù)4.5萬(wàn)次，定制化服務(wù)8600多次，主動(dòng)幫運(yùn)行李服務(wù)1.2萬(wàn)次，營(yíng)銷(xiāo)跟進(jìn)接待服務(wù)1200多次，全年收集賓客意見(jiàn)3.2萬(wàn)人次，賓客留言800多份，攜程網(wǎng)評(píng)8170條，收藏1.5萬(wàn)條，總分4.89分，賓客滿意度達(dá)98%。

　　去年，酒店提出了服務(wù)從“特色化”向“定制化”轉(zhuǎn)型的提升行動(dòng)，出臺(tái)定制化服務(wù)方案18個(gè)，酒店從“滿意服務(wù)”向“驚喜+感動(dòng)服務(wù)”升級(jí)轉(zhuǎn)型，形成了人人做服務(wù)、想服務(wù)、創(chuàng)服務(wù)的良好氛圍，讓四海賓客感受到“滿意+驚喜”的暖心服務(wù)，為張掖文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了“溫情”力量。