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甘州區(qū)北街市場監(jiān)管所“五個方法”打通消費維權(quán)“最后一公里”
來源：張掖市融媒體中心
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2024年03月18日 11:50
中國張掖網(wǎng)甘州訊 今年以來，甘州區(qū)北街市場監(jiān)管所始終發(fā)揚以群眾為中心，消費者利益至上的公仆精神，積極探索了高效解決群眾維權(quán)投訴的“五個方法“，打通了消費維權(quán)“最后一公里”，有效提升了轄區(qū)公眾消費維權(quán)的滿意度。
嚴值守。對消費者投訴問題，明確責(zé)任分工，確保工作日，節(jié)假日24小時有人值守，杜絕推諉扯皮，無人辦理投訴的現(xiàn)象發(fā)生。
速辦理。明確專人負責(zé)受理回復(fù)工作，堅持“誰承辦、誰負責(zé)”的原則，在承辦期限內(nèi)辦理，不得方法簡單、態(tài)度粗暴、弄虛作假。
建臺賬。健全臺賬資料，并按要求對投訴資料進行歸檔，做到每起投訴案件都有章可循。
重分析。認真研究舉報投訴共性問題和規(guī)律，舉一反三，加強提醒，嚴格監(jiān)管，把問題的苗頭化解在萌芽狀態(tài)，盡最大力量減少重復(fù)投訴和反復(fù)舉報。
勤研討。遇到棘手的投訴，采取領(lǐng)導(dǎo)小組及辦理人員研討制度。對消費者的投訴舉報展開研討，制定調(diào)解投訴最佳方案，用最科學(xué)的工作方法解決投訴問題。
至目前，該所共處理投訴165起，均做到件件有結(jié)果，事事有回音。接下來，該所將繼續(xù)認真履行市場監(jiān)管職責(zé)，全力營造放心消費環(huán)境，不斷增強消費者的獲得感、安全感。 (王雅珍)
