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    您當(dāng)前的位置 : 中國張掖網(wǎng) >> 縣區(qū) >> 甘州 甘州區(qū)北街市場監(jiān)管所“五個方法”打通消費維權(quán)“最后一公里” 來源:張掖市融媒體中心    0 人參與互動 2024年03月18日 11:50

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      中國張掖網(wǎng)甘州訊  今年以來,甘州區(qū)北街市場監(jiān)管所始終發(fā)揚以群眾為中心,消費者利益至上的公仆精神,積極探索了高效解決群眾維權(quán)投訴的“五個方法“,打通了消費維權(quán)“最后一公里”,有效提升了轄區(qū)公眾消費維權(quán)的滿意度。

      嚴值守。對消費者投訴問題,明確責(zé)任分工,確保工作日,節(jié)假日24小時有人值守,杜絕推諉扯皮,無人辦理投訴的現(xiàn)象發(fā)生。

      速辦理。明確專人負責(zé)受理回復(fù)工作,堅持“誰承辦、誰負責(zé)”的原則,在承辦期限內(nèi)辦理,不得方法簡單、態(tài)度粗暴、弄虛作假。

      建臺賬。健全臺賬資料,并按要求對投訴資料進行歸檔,做到每起投訴案件都有章可循。

      重分析。認真研究舉報投訴共性問題和規(guī)律,舉一反三,加強提醒,嚴格監(jiān)管,把問題的苗頭化解在萌芽狀態(tài),盡最大力量減少重復(fù)投訴和反復(fù)舉報。

      勤研討。遇到棘手的投訴,采取領(lǐng)導(dǎo)小組及辦理人員研討制度。對消費者的投訴舉報展開研討,制定調(diào)解投訴最佳方案,用最科學(xué)的工作方法解決投訴問題。

          至目前,該所共處理投訴165起,均做到件件有結(jié)果,事事有回音。接下來,該所將繼續(xù)認真履行市場監(jiān)管職責(zé),全力營造放心消費環(huán)境,不斷增強消費者的獲得感、安全感。 (王雅珍)

     

     

    編輯: 何淼

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