中國張掖網(wǎng)甘州訊  今年以來，甘州區(qū)北街市場監(jiān)管所始終發(fā)揚(yáng)以群眾為中心，消費(fèi)者利益至上的公仆精神，積極探索了高效解決群眾維權(quán)投訴的“五個(gè)方法“，打通了消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”，有效提升了轄區(qū)公眾消費(fèi)維權(quán)的滿意度。

　　嚴(yán)值守。對消費(fèi)者投訴問題，明確責(zé)任分工，確保工作日，節(jié)假日24小時(shí)有人值守，杜絕推諉扯皮，無人辦理投訴的現(xiàn)象發(fā)生。

　　速辦理。明確專人負(fù)責(zé)受理回復(fù)工作，堅(jiān)持“誰承辦、誰負(fù)責(zé)”的原則，在承辦期限內(nèi)辦理，不得方法簡單、態(tài)度粗暴、弄虛作假。

　　建臺(tái)賬。健全臺(tái)賬資料，并按要求對投訴資料進(jìn)行歸檔，做到每起投訴案件都有章可循。

　　重分析。認(rèn)真研究舉報(bào)投訴共性問題和規(guī)律，舉一反三，加強(qiáng)提醒，嚴(yán)格監(jiān)管，把問題的苗頭化解在萌芽狀態(tài)，盡最大力量減少重復(fù)投訴和反復(fù)舉報(bào)。

　　勤研討。遇到棘手的投訴，采取領(lǐng)導(dǎo)小組及辦理人員研討制度。對消費(fèi)者的投訴舉報(bào)展開研討，制定調(diào)解投訴最佳方案，用最科學(xué)的工作方法解決投訴問題。

      至目前，該所共處理投訴165起，均做到件件有結(jié)果，事事有回音。接下來，該所將繼續(xù)認(rèn)真履行市場監(jiān)管職責(zé)，全力營造放心消費(fèi)環(huán)境，不斷增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感、安全感。 (王雅珍)