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國網(wǎng)肅南縣供電公司:“貼心電”情暖“返鄉(xiāng)季”
來源:張掖市融媒體中心
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2024年01月29日 18:25
中國張掖網(wǎng)肅南訊 隨著春節(jié)臨近,外出務(wù)工人員紛紛踏上返鄉(xiāng)歸途,與家人團(tuán)聚。1月28日,國網(wǎng)肅南縣供電公司組織工作人員靠前服務(wù),深入鄉(xiāng)村開展用電安全宣傳與隱患排查,用暖心電力服務(wù)溫暖返鄉(xiāng)人員“心燈”?! ?/p>
為切實(shí)保障返鄉(xiāng)群眾安全可靠用電,該公司積極行動,組織轄區(qū)各供電所共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)提前與所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)村委會聯(lián)系,統(tǒng)計(jì)掌握返鄉(xiāng)人員用電信息,建立返鄉(xiāng)人員檔案,詳細(xì)了解返鄉(xiāng)人員家用電器配置和使用情況,對人員較為集中的配電臺區(qū)進(jìn)行負(fù)荷預(yù)測,對輸配電線路和專、公變變壓器進(jìn)行紅外測溫,提高供電保障能力。截至目前,已累計(jì)走訪摸排12個(gè)村社,服務(wù)返鄉(xiāng)人員26人次,答復(fù)用電咨詢32起。 針對有特殊用電需求的返鄉(xiāng)群眾,開辟用電綠色通道,簡化辦理手續(xù),縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程,實(shí)行“保姆式”用電服務(wù),實(shí)現(xiàn)走村入戶“全覆蓋”,為返鄉(xiāng)人員提供貼心、人性化的服務(wù)。通過走村入戶的方式,對居民用戶家中用電線路、插座、漏電保護(hù)器、空氣能、電鍋爐等采暖設(shè)備的安全性能和絕緣情況進(jìn)行上門檢測,提醒用戶及時(shí)更換老舊設(shè)備,耐心為群眾宣傳和講解電采暖、煤改電相關(guān)政策,對群眾的電量和電費(fèi)進(jìn)行合理分析,面對面解答群眾的用電需求,糾正用戶不安全的用電行為,增強(qiáng)群眾用電安全意識。 積極發(fā)揮臺區(qū)經(jīng)理“網(wǎng)格化”服務(wù)優(yōu)勢,充分利用與村社建立的“微信群”搭建起溝通交流平臺,在微信群里公布供電所24小時(shí)故障報(bào)修搶修服務(wù)電話和春節(jié)期間“致用電客戶的一封信”,通過“微信+電話”線上問診服務(wù),及時(shí)掌握用電需求和提供各類用電技術(shù)支持,確保用戶遇到用電問題能第一時(shí)間聯(lián)系到臺區(qū)經(jīng)理,快速高效解決用戶用電問題,全面提升春節(jié)期間用戶用電可靠性。