中國(guó)張掖網(wǎng)甘州訊  自全區(qū)“接訴即辦”工作推行以來(lái)，甘州區(qū)商務(wù)局立足職能職責(zé)，明晰工作思路，積極探索投訴處理新模式，逐步健全工作機(jī)制，全力以赴保障商貿(mào)流通領(lǐng)域平穩(wěn)有序發(fā)展。

　　打好“先手牌”，當(dāng)好穩(wěn)定責(zé)任人。針對(duì)旅游旺季，住宿業(yè)投訴飆升的問(wèn)題，甘州區(qū)商務(wù)局高度重視、積極響應(yīng)、主動(dòng)作為，分片區(qū)召開(kāi)會(huì)議，從接待禮儀、服務(wù)質(zhì)量、投訴處理、消防安全等方面對(duì)社會(huì)賓館負(fù)責(zé)人進(jìn)行了培訓(xùn)指導(dǎo)，并對(duì)投訴相對(duì)較多、處理投訴消極推脫的酒店進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，堅(jiān)持主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、奔著問(wèn)題去、盯著問(wèn)題改的原則，努力做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警，早處置、早化解，從源頭上減少不必要的投訴舉報(bào)。

　　打好“感情牌”，當(dāng)好群眾貼心人。一條熱線，一頭連著黨委、政府，一頭連著百姓、民生。甘州區(qū)商務(wù)局針對(duì)每一件投訴，認(rèn)真分析研判，分類調(diào)處化解，對(duì)一般性糾紛，打電話進(jìn)行溝通調(diào)處，反饋結(jié)果，對(duì)投訴相對(duì)集中的糾紛，聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管等部門，第一時(shí)間深入商家，了解情況，溝通解決。工作中，以提升按時(shí)辦結(jié)率和群眾滿意率為重點(diǎn)，耐心、細(xì)心地聽(tīng)雙方“訴苦”，不厭其煩地做思想工作，堅(jiān)持換位思考，將心比心，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，用心用情用力解決好群眾的關(guān)鍵事，努力提升老百姓的幸福感、滿足感。

　　打好“服務(wù)牌”，當(dāng)好政策宣講人?！?2345”平臺(tái)既是社會(huì)穩(wěn)定的“防火墻”、檢驗(yàn)工作的“試金石”，也是體現(xiàn)營(yíng)商環(huán)境的“展示窗”，在投訴處理過(guò)程中，工作人員耐心教育，柔性執(zhí)法，兼顧各方利益，不僅積極為商家普及《汽車銷售管理辦法》《二手車流通管理辦法》《美容美發(fā)業(yè)管理暫行辦法》等相關(guān)行業(yè)法律法規(guī)，而且還對(duì)《甘肅省社會(huì)信用條例》《張掖市社會(huì)信用體系建設(shè)促進(jìn)條例》進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣傳，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，依法經(jīng)營(yíng)，不以假亂真、以次充好，自覺(jué)遵守國(guó)家法律和商業(yè)道德，抵制各種失信行為。通過(guò)這種接地氣的調(diào)處方式，不僅及時(shí)化解了商家和顧客之間的糾紛，而且有效提升了經(jīng)營(yíng)者重信譽(yù)、守信用、講信義的誠(chéng)信意識(shí)，為營(yíng)造文明和諧、誠(chéng)實(shí)守信的社會(huì)氛圍打下了良好的基礎(chǔ)。(賈莉芝)