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甘州區(qū)商務(wù)局:堅(jiān)持打好“三張牌” 主動(dòng)提升“接訴即辦”硬實(shí)力
來(lái)源:張掖市融媒體中心
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2024年01月17日 16:59
中國(guó)張掖網(wǎng)甘州訊 自全區(qū)“接訴即辦”工作推行以來(lái),甘州區(qū)商務(wù)局立足職能職責(zé),明晰工作思路,積極探索投訴處理新模式,逐步健全工作機(jī)制,全力以赴保障商貿(mào)流通領(lǐng)域平穩(wěn)有序發(fā)展。
打好“先手牌”,當(dāng)好穩(wěn)定責(zé)任人。針對(duì)旅游旺季,住宿業(yè)投訴飆升的問(wèn)題,甘州區(qū)商務(wù)局高度重視、積極響應(yīng)、主動(dòng)作為,分片區(qū)召開(kāi)會(huì)議,從接待禮儀、服務(wù)質(zhì)量、投訴處理、消防安全等方面對(duì)社會(huì)賓館負(fù)責(zé)人進(jìn)行了培訓(xùn)指導(dǎo),并對(duì)投訴相對(duì)較多、處理投訴消極推脫的酒店進(jìn)行通報(bào)批評(píng),堅(jiān)持主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、奔著問(wèn)題去、盯著問(wèn)題改的原則,努力做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警,早處置、早化解,從源頭上減少不必要的投訴舉報(bào)。
打好“感情牌”,當(dāng)好群眾貼心人。一條熱線,一頭連著黨委、政府,一頭連著百姓、民生。甘州區(qū)商務(wù)局針對(duì)每一件投訴,認(rèn)真分析研判,分類調(diào)處化解,對(duì)一般性糾紛,打電話進(jìn)行溝通調(diào)處,反饋結(jié)果,對(duì)投訴相對(duì)集中的糾紛,聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管等部門,第一時(shí)間深入商家,了解情況,溝通解決。工作中,以提升按時(shí)辦結(jié)率和群眾滿意率為重點(diǎn),耐心、細(xì)心地聽(tīng)雙方“訴苦”,不厭其煩地做思想工作,堅(jiān)持換位思考,將心比心,找準(zhǔn)切入點(diǎn),用心用情用力解決好群眾的關(guān)鍵事,努力提升老百姓的幸福感、滿足感。
打好“服務(wù)牌”,當(dāng)好政策宣講人?!?2345”平臺(tái)既是社會(huì)穩(wěn)定的“防火墻”、檢驗(yàn)工作的“試金石”,也是體現(xiàn)營(yíng)商環(huán)境的“展示窗”,在投訴處理過(guò)程中,工作人員耐心教育,柔性執(zhí)法,兼顧各方利益,不僅積極為商家普及《汽車銷售管理辦法》《二手車流通管理辦法》《美容美發(fā)業(yè)管理暫行辦法》等相關(guān)行業(yè)法律法規(guī),而且還對(duì)《甘肅省社會(huì)信用條例》《張掖市社會(huì)信用體系建設(shè)促進(jìn)條例》進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣傳,引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí),依法經(jīng)營(yíng),不以假亂真、以次充好,自覺(jué)遵守國(guó)家法律和商業(yè)道德,抵制各種失信行為。通過(guò)這種接地氣的調(diào)處方式,不僅及時(shí)化解了商家和顧客之間的糾紛,而且有效提升了經(jīng)營(yíng)者重信譽(yù)、守信用、講信義的誠(chéng)信意識(shí),為營(yíng)造文明和諧、誠(chéng)實(shí)守信的社會(huì)氛圍打下了良好的基礎(chǔ)。(賈莉芝)