中國張掖網(wǎng)臨澤訊 “你好，我是汪家墩村的村民，我想問一下養(yǎng)老保險補繳政策……”一大早，臨澤縣倪家營鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳的工作人員就接到了群眾咨詢，在詳細了解該村民的相關(guān)情況之后，工作人員耐心地向來訪群眾解釋了相關(guān)政策。

　　今年以來，倪家營鎮(zhèn)結(jié)合“三抓三促”行動，緊緊圍繞“轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高效率”的目標，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)小細節(jié)，提高服務(wù)效率，彰顯為民服務(wù)“大情懷”。作為展示政府形象的“第一窗口”，近年來，鎮(zhèn)政務(wù)(便民)服務(wù)中心抓住聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾“最后一公里”，高標準、嚴要求開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動，不斷筑牢民生底線，增強群眾獲得感。

“現(xiàn)在窗口的工作人員服務(wù)態(tài)度好，辦事速度也快，需要準備什么資料一次性都能說清楚，不用再一次次地跑冤枉路了。”前來辦事的村民李生華對政務(wù)(便民)服務(wù)中心的服務(wù)贊不絕口。結(jié)合工作實際，該鎮(zhèn)細化了政務(wù)(便民)服務(wù)中心日常管理制度，完善了首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、廉潔自律制、服務(wù)承諾制、AB崗崗位輪換責任制等崗位制度，真正做到了制度上墻、服務(wù)公開、規(guī)范運行，進一步增強宗旨意識，提高服務(wù)能力，竭盡全力為群眾解決疑難問題。

為打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)建成標準化便民服務(wù)站8個，同時完善了各村“幫辦代辦、綜合服務(wù)”機制，明確8名村級代辦員，全面掌握政府服務(wù)事項清單和服務(wù)流程，在能力范圍內(nèi)為群眾開展服務(wù)，確保每天群眾的辦理事項能即時受理，形成了全覆蓋便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。小小的窗口維系著一方百姓生活的幸福度、滿意度和獲得感。“我們不僅在辦事流程上做減法，更在為民服務(wù)上做加法，做到件件有回音、事事有解答，真正讓辦事群眾感受到帶有“溫度”的服務(wù)，讓辦事群眾滿意度達100%?！辨?zhèn)政務(wù)(便民)服務(wù)中心主任宋海蓉表示。(吳曉瑋  趙麗)