中國(guó)張掖網(wǎng)訊 隨著城市建設(shè)的不斷推進(jìn)，城市管理從重規(guī)劃建設(shè)階段向重管理執(zhí)法階段轉(zhuǎn)變,“城市管理要像繡花一樣精細(xì)”成為新時(shí)代的新要求。其中，推進(jìn)城管執(zhí)法督察制度建設(shè)，推動(dòng)城管執(zhí)法的數(shù)字化、精細(xì)化和智慧化，是城市精細(xì)化管理的有效路徑。張掖市城管執(zhí)法局2023年加強(qiáng)城管執(zhí)法精細(xì)化管理，突出問(wèn)題導(dǎo)向，充分發(fā)揮智慧城管平臺(tái)作用，緊扣“標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、系統(tǒng)化”三個(gè)維度，變被動(dòng)執(zhí)法為主動(dòng)治理、變零星執(zhí)法為整體治理、變單一執(zhí)法為系統(tǒng)治理，有效化解城市管理頑癥，市民群眾獲得感明顯增強(qiáng)。

　　建強(qiáng)用好智慧城管平臺(tái)。智慧城管平臺(tái)2018年開(kāi)始籌建、共投資1200萬(wàn)元，于2019年9月完成建設(shè)， 2020年3月正式投入運(yùn)行。平臺(tái)以萬(wàn)米單元網(wǎng)格為城市管理基本單位，采用城市部件、事件管理法，覆蓋建成區(qū)59.96平方公里的公用設(shè)施、交通設(shè)施、市容環(huán)境、園林綠化、其他設(shè)施、擴(kuò)展部件6大類90小類和市容環(huán)境、宣傳廣告、施工管理、街面秩序、突發(fā)事件、其他事件6大類98小類事件。目前平臺(tái)在接入公安交警視頻監(jiān)控的基礎(chǔ)上，又在城區(qū)重點(diǎn)區(qū)域增設(shè)了50路監(jiān)控球機(jī),為執(zhí)法人員配備30部手持終端、7臺(tái)移動(dòng)執(zhí)法工作站、1套車載移動(dòng)視頻和1架無(wú)人機(jī)。平臺(tái)目前接入市區(qū)42個(gè)部門(mén)，其中包括市城投、交投、旅投3個(gè)市級(jí)專業(yè)部門(mén)和供水供熱、燃?xì)?、熱力等民生企業(yè)都納入了平臺(tái)。平臺(tái)主要依靠采集員上報(bào)、視頻監(jiān)控探頭上報(bào)、金張掖E點(diǎn)通App上報(bào)、接收12345熱線舉報(bào)等途徑實(shí)現(xiàn)快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并采取信息采集、案卷建立、任務(wù)派遣、任務(wù)處理、處理反饋、核查結(jié)案、綜合評(píng)價(jià)七步閉環(huán)流程實(shí)現(xiàn)城市管理問(wèn)題快速處理。平臺(tái)自2020年3月15日運(yùn)行以來(lái)，通過(guò)信息采集員上報(bào)、視頻監(jiān)控信息采集、市民通過(guò)金張掖E點(diǎn)通App上報(bào)、市城管執(zhí)法局執(zhí)法人員案件上報(bào)等渠道，共接收城市精細(xì)化管理各類案件496211件，受理立案453175件，派遣453175件，處置449941件，結(jié)案448959件，結(jié)案率達(dá)到99.12%。

　　抓培促優(yōu)信息采集隊(duì)伍。切實(shí)加強(qiáng)城管隊(duì)員思想政治教育，全面統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，維護(hù)城管隊(duì)伍穩(wěn)定，振奮城管隊(duì)員精神，保持城管隊(duì)伍優(yōu)良作風(fēng)，進(jìn)一步提高城管隊(duì)伍凝聚力和戰(zhàn)斗力。加強(qiáng)城管隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，不斷提高城管執(zhí)法水平。加大對(duì)城管隊(duì)員的教育培訓(xùn)力度，有計(jì)劃、分期、分批地對(duì)全體城管隊(duì)員進(jìn)行系統(tǒng)全面的執(zhí)法知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)固定時(shí)間集中學(xué)、培訓(xùn)講座重點(diǎn)學(xué)、以案釋法實(shí)踐學(xué)等方式，進(jìn)一步提高全體城管隊(duì)員的執(zhí)法水平和整體素質(zhì)，為城管依法行政工作奠定基礎(chǔ)。

　　健全完善精細(xì)管理標(biāo)準(zhǔn)。建立健全崗位目標(biāo)責(zé)任制。根據(jù)工作性質(zhì)和部門(mén)職能，分別建立崗位清晰、目標(biāo)明確、任務(wù)具體、職責(zé)分明、切實(shí)可行的崗位目標(biāo)責(zé)任制，實(shí)行定員、定崗、定權(quán)、定責(zé)、定位，實(shí)現(xiàn)以制度管人，按制度辦事。實(shí)行定崗定責(zé)，做到責(zé)任到人，明確目標(biāo)，狠抓落實(shí)下功夫，并派專人全天候?qū)Υ蠼中∠锏缆非鍜弑嵡闆r進(jìn)行巡視檢查，對(duì)道路保潔情況進(jìn)行監(jiān)督。加大主要街道清掃、清運(yùn)、保潔力度，做到垃圾日產(chǎn)日清、無(wú)積存過(guò)夜垃圾、無(wú)衛(wèi)生死角。加強(qiáng)對(duì)城區(qū)公用設(shè)施、構(gòu)筑物、建筑物上的“非法小廣告”的清理，發(fā)現(xiàn)一處清洗一處，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制。

　　發(fā)揮平臺(tái)督考一體作用。制定《甘州城市管理運(yùn)行指揮手冊(cè)》《甘州區(qū)智慧城管平臺(tái)考核實(shí)施細(xì)則》，明確問(wèn)題責(zé)任部門(mén)、處理時(shí)限。每月對(duì)各相關(guān)職能部門(mén)案件處置情況進(jìn)行量化考評(píng)打分排名，提請(qǐng)城管委辦公室每月、每季度將排名進(jìn)行通報(bào)并將考核結(jié)果納入?yún)^(qū)委區(qū)政府年終考核評(píng)價(jià)體系，對(duì)工作不作為，名次經(jīng)?？亢蟮膯挝粏?dòng)“黃、橙、紅”預(yù)警、問(wèn)責(zé)機(jī)制，有效推動(dòng)了各項(xiàng)整治工作落實(shí)，激發(fā)了各部門(mén)參與城市管理工作的積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心。單獨(dú)設(shè)立了城管執(zhí)法局考核評(píng)價(jià)模塊，和環(huán)衛(wèi)市場(chǎng)化后對(duì)環(huán)衛(wèi)案件單獨(dú)統(tǒng)計(jì)排名。

　　打造為民便民服務(wù)窗口。作為城市管理領(lǐng)域12345熱線電話集中轉(zhuǎn)辦單位，我局派專人實(shí)現(xiàn)24小時(shí)接聽(tīng)，夜間電話誰(shuí)值班誰(shuí)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接，做到零遺漏，快反饋。工作人員高度重視，職責(zé)落實(shí)到位，確保接訴即辦改革深入推進(jìn)。對(duì)12345熱線平臺(tái)工單做到及時(shí)簽收及時(shí)轉(zhuǎn)辦，工單接收“有速度”，聯(lián)動(dòng)處理“有力度”，接到工單后，第一時(shí)間轉(zhuǎn)到相關(guān)大隊(duì)，督促相關(guān)大隊(duì)及時(shí)跟進(jìn)處理，做到“事事有跟進(jìn)，件件有回音”；為民服務(wù)有溫度，處理工單問(wèn)題后，及時(shí)將處理情況進(jìn)行總結(jié)，反饋給反映問(wèn)題的群眾，并對(duì)辦結(jié)工單實(shí)行滿意度回訪。把群眾訴求作為第一使命，把群眾滿意度作為第一標(biāo)準(zhǔn)，聽(tīng)民情，解民憂，為進(jìn)一步做好城市管理工作夯實(shí)良好的群眾基礎(chǔ)抓學(xué)習(xí)，促提升。(臧濤濤)