今年以來，肅南縣白銀蒙古族鄉(xiāng)聚焦群眾“急難愁盼”問題，以“為民、便民、利民”為目標(biāo)，全面強化服務(wù)意識，扎實推進“放管服”改革和數(shù)字政府建設(shè)，不斷創(chuàng)優(yōu)服務(wù)“小窗口”，做好便民利企“大服務(wù)”，持續(xù)優(yōu)化營商“大環(huán)境”，以實際行動為全鄉(xiāng)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展助力賦能。

　　強化服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量。以開展“三抓三促”行動為契機，在服務(wù)效能上見真章。以首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等制度作為提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的“先手棋”，加快推進基層審批服務(wù)提檔升級。嚴(yán)格落實政務(wù)服務(wù)事項清單編制工作，注明辦理事項所需條件、辦理時限等要素，辦事流程公開化透明化。及時優(yōu)化完善辦事指南并制作流程圖，保證其準(zhǔn)確性、詳實性和易用性，線上線下同步更新，確保農(nóng)牧民群眾對各類事項的辦理條件和辦理流程的知曉率。在便民服務(wù)大廳設(shè)置咨詢臺，提供老花鏡、飲水機等便民服務(wù)設(shè)施，讓廣大群眾體驗快捷辦事的同時，享受溫馨的便民服務(wù)。

　　創(chuàng)新服務(wù)方式，提升便民利企效能。大力推行“辦事信息標(biāo)準(zhǔn)化、辦事流程規(guī)范化、辦事進程透明化、辦事效能數(shù)字化、辦事窗口綜合化”的服務(wù)模式，建立“線上線下、一網(wǎng)通辦、全程代辦”服務(wù)體系，為辦事企業(yè)和群眾提供事前業(yè)務(wù)咨詢、政策解讀，事中數(shù)據(jù)錄入、資料整理等幫辦代理，事后進行跟蹤問效，全方位幫助群眾紓困解難。積極宣傳數(shù)字政府建設(shè)，大力推進政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”“一件事一次辦”等政策制度，第一時間為企業(yè)提供政策引導(dǎo)咨詢，引導(dǎo)企業(yè)和群眾通過甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一件事一次辦”專欄申請業(yè)務(wù)，提高辦事效率。打造自助服務(wù)專區(qū)，配備自助終端機，提供自助在線辦事指南查詢、自助申報和材料打印等服務(wù)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)全天候“不打烊”模式。

　　加強數(shù)字政府建設(shè)，推進“一網(wǎng)通辦”。推廣應(yīng)用甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“甘快辦”APP，通過積極宣傳動員、在公開欄張貼注冊二維碼、手把手幫助下載注冊、一對一指導(dǎo)操作等方式，引導(dǎo)全鄉(xiāng)企事業(yè)單位、干部職工、農(nóng)牧民群眾下載注冊使用“甘快辦”APP，至目前全鄉(xiāng)手機用戶下載量已達98%；督促市場監(jiān)管所對已登記企業(yè)但未注冊甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)賬號的企業(yè)，通過打電話提醒、上門宣傳等方式，努力提高注冊率。通過不斷提升服務(wù)質(zhì)量，使平臺用戶的使用率和活躍度也得到了進一步提高，切實增強企業(yè)和群眾網(wǎng)上辦事的“體驗感”。(安雨薇)