今年以來(lái)，肅南縣白銀蒙古族鄉(xiāng)聚焦群眾“急難愁盼”問(wèn)題，以“為民、便民、利民”為目標(biāo)，全面強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，扎實(shí)推進(jìn)“放管服”改革和數(shù)字政府建設(shè)，不斷創(chuàng)優(yōu)服務(wù)“小窗口”，做好便民利企“大服務(wù)”，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商“大環(huán)境”，以實(shí)際行動(dòng)為全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展助力賦能。

　　強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。以開(kāi)展“三抓三促”行動(dòng)為契機(jī)，在服務(wù)效能上見(jiàn)真章。以首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等制度作為提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的“先手棋”，加快推進(jìn)基層審批服務(wù)提檔升級(jí)。嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單編制工作，注明辦理事項(xiàng)所需條件、辦理時(shí)限等要素，辦事流程公開(kāi)化透明化。及時(shí)優(yōu)化完善辦事指南并制作流程圖，保證其準(zhǔn)確性、詳實(shí)性和易用性，線上線下同步更新，確保農(nóng)牧民群眾對(duì)各類(lèi)事項(xiàng)的辦理?xiàng)l件和辦理流程的知曉率。在便民服務(wù)大廳設(shè)置咨詢(xún)臺(tái)，提供老花鏡、飲水機(jī)等便民服務(wù)設(shè)施，讓廣大群眾體驗(yàn)快捷辦事的同時(shí)，享受溫馨的便民服務(wù)。

　　創(chuàng)新服務(wù)方式，提升便民利企效能。大力推行“辦事信息標(biāo)準(zhǔn)化、辦事流程規(guī)范化、辦事進(jìn)程透明化、辦事效能數(shù)字化、辦事窗口綜合化”的服務(wù)模式，建立“線上線下、一網(wǎng)通辦、全程代辦”服務(wù)體系，為辦事企業(yè)和群眾提供事前業(yè)務(wù)咨詢(xún)、政策解讀，事中數(shù)據(jù)錄入、資料整理等幫辦代理，事后進(jìn)行跟蹤問(wèn)效，全方位幫助群眾紓困解難。積極宣傳數(shù)字政府建設(shè)，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”“一件事一次辦”等政策制度，第一時(shí)間為企業(yè)提供政策引導(dǎo)咨詢(xún)，引導(dǎo)企業(yè)和群眾通過(guò)甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一件事一次辦”專(zhuān)欄申請(qǐng)業(yè)務(wù)，提高辦事效率。打造自助服務(wù)專(zhuān)區(qū)，配備自助終端機(jī)，提供自助在線辦事指南查詢(xún)、自助申報(bào)和材料打印等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)全天候“不打烊”模式。

　　加強(qiáng)數(shù)字政府建設(shè)，推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”。推廣應(yīng)用甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“甘快辦”APP，通過(guò)積極宣傳動(dòng)員、在公開(kāi)欄張貼注冊(cè)二維碼、手把手幫助下載注冊(cè)、一對(duì)一指導(dǎo)操作等方式，引導(dǎo)全鄉(xiāng)企事業(yè)單位、干部職工、農(nóng)牧民群眾下載注冊(cè)使用“甘快辦”APP，至目前全鄉(xiāng)手機(jī)用戶(hù)下載量已達(dá)98%；督促市場(chǎng)監(jiān)管所對(duì)已登記企業(yè)但未注冊(cè)甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)賬號(hào)的企業(yè)，通過(guò)打電話提醒、上門(mén)宣傳等方式，努力提高注冊(cè)率。通過(guò)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，使平臺(tái)用戶(hù)的使用率和活躍度也得到了進(jìn)一步提高，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)和群眾網(wǎng)上辦事的“體驗(yàn)感”。(安雨薇)