中國張掖網(wǎng)甘州訊 今年以來，甘州區(qū)梁家墩鎮(zhèn)牢固樹立“以人為本、保障民生”的服務(wù)宗旨，堅持群眾利益無小事的服務(wù)理念，采取多種措施，扎實做好12345政務(wù)服務(wù)熱線工單辦理工作，實實在在解決群眾關(guān)心的問題，真正做到了“事事有回音，件件有答復(fù)”。

　　一是強化組織領(lǐng)導(dǎo)。該鎮(zhèn)成立了12345政務(wù)服務(wù)熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實行一把手負(fù)責(zé)制，黨政辦具體負(fù)責(zé)熱線工作的組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和考核工作。定期召開專題會議，總結(jié)調(diào)度政務(wù)熱線工單辦理情況，并督促落實。針對群眾反映的問題，積極研究解決方案，妥善落實解決，切實提高群眾對處理結(jié)果的滿意度。

　　二是嚴(yán)格辦理流程。制作政務(wù)服務(wù)熱線工單統(tǒng)計表，接到交辦件后進(jìn)行登記，根據(jù)反映內(nèi)容經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)到各村和各部門，并要求在規(guī)定時間內(nèi)負(fù)責(zé)落實辦理，及時回復(fù)來電人后整理辦理結(jié)果，通過12345政務(wù)服務(wù)熱線上報至市政府熱線辦。

　　三是狠抓責(zé)任落實。堅持屬地管理和誰分管、誰負(fù)責(zé)、誰主管、誰答復(fù)的原則，明確責(zé)任單位和責(zé)任人，建立回復(fù)檔案，記錄回復(fù)時間、回復(fù)內(nèi)容及群眾滿意程度，并每月通報各村各部門熱線工單辦理情況，堅決杜絕消極怠慢、推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，切實保障12345政府服務(wù)熱線各項工作落到實處，取得實效。

　　截至目前，全鎮(zhèn)共簽收市政務(wù)服務(wù)局轉(zhuǎn)辦的群眾訴求件68件，辦理完畢68件，辦結(jié)率100%，群眾滿意率達(dá)97.6%。(楊曉平)