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甘州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局新墩市場(chǎng)監(jiān)管所消費(fèi)者投訴舉報(bào)與執(zhí)法辦案深度融合
來源:張掖市融媒體中心
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2023年08月31日 17:29
中國(guó)張掖網(wǎng)甘州訊 為加強(qiáng)投訴舉報(bào)處理與執(zhí)法辦案的有效銜接,甘州區(qū)新墩鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所指派專人負(fù)責(zé)投訴舉報(bào)分派工作,并針對(duì)投訴舉報(bào)的內(nèi)容進(jìn)行分析研判,通過“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制,有效擴(kuò)寬案件來源,以辦案促監(jiān)管,嚴(yán)厲處置違法違規(guī)行為,全力維護(hù)群眾合法權(quán)益,提升群眾的滿意度和幸福感。
全面暢通渠道,接訴快速受理。以12315投訴舉報(bào)平臺(tái)和12345政務(wù)服務(wù)熱線為依托,明確投訴舉報(bào)處置各環(huán)節(jié)的崗位職責(zé)、流程規(guī)范和時(shí)限要求,確保受理后盡快安排執(zhí)法人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行線索排查,做到每一件投訴舉報(bào)能得到及時(shí)、有效地核實(shí)查處,全力提升群眾訴求解決率、滿意率。
熱心耐心調(diào)解,認(rèn)真做好答復(fù)。投訴舉報(bào)辦理過程中,執(zhí)法人員注重?zé)崆榉?wù),尤其把握好調(diào)解過程中的雙方當(dāng)事人的情緒引導(dǎo),合情合理合法解決,仔細(xì)核查投訴人描述情況,核實(shí)違法行為是否真實(shí)存在,并及時(shí)把情況反饋到投訴當(dāng)事人,做到全過程公正透明。
抓緊抓牢線索,合理辦案處置。為加強(qiáng)投訴舉報(bào)處理與執(zhí)法辦案的有效銜接,積極對(duì)投訴舉報(bào)的事項(xiàng)進(jìn)行梳理分析,通過“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制,有效擴(kuò)寬案件來源,對(duì)投訴舉報(bào)涉及的違法行為積極調(diào)查處理,以辦案促監(jiān)管,嚴(yán)厲處置違法違規(guī)行為。
今年以來,新墩鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所共辦理“訴轉(zhuǎn)案”行政處罰案件13起,涉案金額12.08萬元。下一步,新墩市場(chǎng)監(jiān)管所將不斷創(chuàng)新方式方法,提升監(jiān)管效能,提高投訴舉報(bào)處置效率和群眾滿意度,營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境,構(gòu)建和諧穩(wěn)定社會(huì)環(huán)境。(張迎春)