中國張掖網(wǎng)肅南訊  為進一步優(yōu)化辦事流程，提高群眾和企業(yè)滿意度，馬蹄藏族鄉(xiāng)便民服務中心著力打造三大“亮點”，提升便民利民服務水平。

　　構(gòu)建“零距離”服務體系，打通服務群眾“最后一公里”。馬蹄藏族鄉(xiāng)便民服務中心按照減少環(huán)節(jié)、優(yōu)化流程、規(guī)范運行、便民高效的原則，對居民養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、困難殘疾人生活補貼等54項服務事項進行梳理，明確服務事項清單。同時，依托縣政務服務網(wǎng)，設(shè)立網(wǎng)上服務站點，全面公開政務服務事項和辦理指南，讓群眾實現(xiàn)家門口辦事。

　　打造“零障礙”服務過程，實現(xiàn)標準化服務流程。馬蹄藏族鄉(xiāng)便民服務中心高質(zhì)量打造便民服務大廳，實現(xiàn)一站式服務。統(tǒng)籌職能部門集中辦公，實施一次性告知、代辦幫辦、一窗受理等便民服務舉措。同時，針對老弱病殘幼等重點群體，便民服務中心改進服務方式，提供“上門服務、入戶辦理”，真正做到讓數(shù)據(jù)多傳輸，群眾少跑腿?！肮ぷ魅藛T真是幫了我大忙了，我年齡大了，出門不方便，他們主動上門為我提供貼心服務，指導我繳納了醫(yī)療保險，太謝謝她了?！瘪R蹄村周先生滿懷感激地說道。周先生因行動不便不能到政府服務大廳辦理相關(guān)業(yè)務，工作人員獲悉后，主動上門提供服務，解決了周先生的燃眉之急。

　　推進“零積壓”服務事項，助力政務服務提質(zhì)增效。馬蹄藏族鄉(xiāng)便民服務中心優(yōu)化問題處置機制，對群眾反映的簡單問題及時辦理，較復雜問題3個工作日內(nèi)完成，復雜問題5個工作日內(nèi)完成或提出解決方案，確保及時有效回應群眾訴求?！霸蹅冞@服務大廳真是越來越方便，工作人員的服務更是越來越周到，以前需要好幾天才能辦完的事兒，現(xiàn)在當天就給辦理了！”群眾李女士在便民服務中心辦業(yè)務時高興地說。“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，馬蹄藏族鄉(xiāng)便民服務中心不斷提高服務水平，使群眾的“獲得感”強了，“點贊聲”多了。

　　該鄉(xiāng)政務便民服務中心通過三項舉措，積極為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務方式，打造了一流便捷的服務環(huán)境?！敖酉聛?，我們將繼續(xù)圍繞規(guī)范化、標準化、高效化發(fā)展方向，整合已有資源，完善幫辦代辦機制，服務群眾和企業(yè)，堅持以‘釘釘子’精神做實做細各項工作。”馬蹄藏族鄉(xiāng)政務便民服務中心負責人表示。