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甘州區(qū)南街街道開展“四心”服務(wù)助力老人跨越數(shù)字鴻溝
來源：張掖市融媒體中心
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2023年06月15日 10:13
中國張掖網(wǎng)甘州訊 甘州區(qū)南街街道為進一步提高企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)水平，多措并舉為老年人提供“四心”便利化、人性化、精細化服務(wù)，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。
“線下”耐心服務(wù)。為確保轄區(qū)企業(yè)退休人員養(yǎng)老待遇資格認證工作系統(tǒng)化、標準化、信息化，街道社區(qū)工作人員耐心教他們下載人社認證App和使用方法，并對每個企業(yè)退休人員進行電話、微信等方式進行通知。
“線上”舒心服務(wù)。對外地居住的退休人員充分利用現(xiàn)代通訊工具，將操作流程錄制成短視頻通過微信發(fā)送給退休人員，讓他們足不出戶就能完成認證。切實解決了老年人資格認證中的實際困難，進一步方便老年人辦事。
“上門”真心服務(wù)。對于個別年老體弱、長期臥床、行動不便、部分精神類殘疾長年在醫(yī)院做康復(fù)治療的退休老人，工作人員在自己的手機上下載認證軟件，采取了“手機端”上門認證的親情化服務(wù)。在上門認證的過程中，工作人員與老人聊聊家常，詳細詢問老人的生活和身體情況，并給予情緒上的疏導(dǎo)，讓退休老人真切感受到街道社區(qū)大家庭的溫暖。
“長效”暖心服務(wù)。街道積極完善企業(yè)退休老人服務(wù)模式，建立解決老人面臨“數(shù)字鴻溝”的長效機制，收集老人在運用智能手機方面的難點、賭點，把工作做精做細做實，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量，最大限度滿足企業(yè)退休老人的需求。(南街社保辦)
