中國(guó)張掖網(wǎng)高臺(tái)訊 高臺(tái)縣以“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為主渠道，著重在完善工作體系、提升服務(wù)效能、解決民生問(wèn)題上下功夫，推動(dòng)“接訴即辦”工作提質(zhì)增效。

　　“喂，你好，高臺(tái)縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？......好的，好的，我?guī)湍悴橐幌?，?qǐng)您稍等?！薄?2345”話務(wù)員侯鈺峰說(shuō)。

　　走進(jìn)“12345”政務(wù)服務(wù)熱線分辦中心話務(wù)員正在受理一名群眾咨詢(xún)經(jīng)營(yíng)許可證注銷(xiāo)有關(guān)問(wèn)題，她迅速在知識(shí)庫(kù)中進(jìn)行搜索，并給予滿(mǎn)意答復(fù)?！安荒軌虍?dāng)場(chǎng)答復(fù)的，我們都會(huì)以工單的形式轉(zhuǎn)派相關(guān)單位進(jìn)行處理，并督促他們盡快處理工單，工單處理以后我們會(huì)進(jìn)行回訪，真正做到事事有回應(yīng)，件件有答復(fù)。”“12345”話務(wù)員侯鈺峰說(shuō)。

　　為解決熱線號(hào)碼過(guò)多不好記、群眾詢(xún)問(wèn)辦事多頭找、熱線服務(wù)資源分散缺乏統(tǒng)一監(jiān)管等問(wèn)題。今年以來(lái)，高臺(tái)縣歸并整合各類(lèi)政務(wù)服務(wù)熱線，著力打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)總客服，市民有任何咨詢(xún)、舉報(bào)、投訴、建議，以及非緊急求助都可以直接撥打12345反映。“全面推行接訴即辦改革工作以來(lái)，高臺(tái)縣嚴(yán)格執(zhí)行工單的簽收、辦理時(shí)限要求，目前未出現(xiàn)逾期簽收和辦結(jié)的情況，同時(shí)我們實(shí)行周分析、月匯報(bào)、季通報(bào)、年考核機(jī)制，切實(shí)提高接訴即辦的響應(yīng)率、辦結(jié)率、滿(mǎn)意率，傾心解決好人民群眾的合理訴求。”“12345”話務(wù)員徐雅蓉介紹。

　　至目前，縣“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線累計(jì)受理工單596件，其中，省級(jí)下派工單21件，市級(jí)轉(zhuǎn)辦工單362件，縣級(jí)交辦工單19件，直接答復(fù)194件。已辦結(jié)工單591件，占工單總件數(shù)的99.2%。群眾訴求主要集中在農(nóng)村土地使用、各類(lèi)補(bǔ)助款項(xiàng)發(fā)放、物業(yè)管理、物流配送、噪音擾民等領(lǐng)域，群眾的各類(lèi)訴求均得到了及時(shí)回復(fù)和解決。(杜平)