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【“三抓三促”行動專題報道】山丹縣“五確?!比Υ蛟旄咝П憬荽翱诜?
來源:張掖市融媒體中心
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2023年04月03日 17:19
中國張掖網(wǎng)山丹訊 近日,山丹縣社保中心結(jié)合“三抓三促”行動,全面開展“七不為”問題綜合治理工作,“五確保”全力打造高效、便捷的窗口服務。
確保工作作風良好,杜絕缺崗、串崗、精神萎靡的現(xiàn)象發(fā)生。上班期間,隨時保持崗位有人,確保前來辦事的群眾有人可辦。因特殊情況需要請假或離崗時間較長的,須提前找好代崗人員,確保群眾的需求“馬上辦、務實辦、高效辦”。同時調(diào)整好精神狀態(tài),務必保持一張笑臉、一份清單、一個承諾。
確保語氣和諧,杜絕言語過激、行為粗暴的現(xiàn)象發(fā)生。要秉承熱情服務的態(tài)度,積極耐心回答辦事群眾的問題,做到辦事全面、精準、高速。牢固樹立“服務群眾無小事”的理念,用熱情、溫和和耐心對待每一位辦事群眾,做到“生人熟人一個樣、忙時閑時一個樣、心情好壞一個樣、來早來晚一個樣”,當好新時期的“店小二”,爭做五星級“服務員”。
確保接待主動,杜絕推諉敷衍的現(xiàn)象發(fā)生。嚴格執(zhí)行首問負責制,主動了解群眾辦事事項并給予滿意的答復,不得使用“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語言。對屬于自己職責范圍內(nèi)的事,若服務對象手續(xù)完備,應在規(guī)定的時限內(nèi)予以受理、處理;若手續(xù)不完備,應一次性告知服務對象全部辦理的要求和所需的文書材料;對不屬于自己職責范圍內(nèi)的事情,要負責介紹到相關(guān)窗口,直接落實具體承辦人員。
確保流程簡化,杜絕辦事群眾來回跑路的現(xiàn)象發(fā)生。在大廳增設了社會保險一次性告知專柜,里面置放了30余種社會保險相關(guān)的一次性告知單,變“一事項一告知”為“一次性全流程告知”,避免辦事群眾為一件事多次跑、往返跑的現(xiàn)象發(fā)生。
確保大廳環(huán)境舒暢,杜絕等候人員心煩意燥腳酸腿麻的現(xiàn)象發(fā)生。依托市民大廳建設,不斷改進、不斷加強服務設施,在原有的休息椅、飲水機、免費WiFi等基礎(chǔ)設施上增設了辦事凳、藥箱、空調(diào)等,盡最大努力為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的政務服務。