中國張掖網民樂訊為進一步深化“放管服”改革，確保各項業(yè)務銜接有序、真正便民。民樂縣新天鎮(zhèn)堅持把深化“放管服”改革作為增強政府公信力、執(zhí)行力，建設人民滿意的服務型政府的“先手棋”和“牛鼻子”，突出改革攻堅重點，創(chuàng)新政務服務模式，深化數字政府建設，以更徹底的放權、更有效的監(jiān)管、更優(yōu)質的服務為目標，最大限度利企便民，著力推動政務服務標準化、規(guī)范化、便利化。

　　一窗通辦跑出“加速度”。嚴格按照標準化建設政務服務大廳，整合“黨員服務、涉法訴求、糾紛調處、信訪接待和惠農服務”于一體，集計生、社會救助、殘聯(lián)、醫(yī)療保險與惠農資金、社會保障、農業(yè)綜合服務、退役軍人事務、黨務政務等業(yè)務及服務項目全部納入，采取“多審合一”“多驗合一”、信息共享等集約服務模式，將派出所、法庭、農商銀行、衛(wèi)生院等鎮(zhèn)屬機關單位服務職能并聯(lián)并辦，信息資源與政務中心共享，做到“一步到位、一次辦理”，實現(xiàn)政務服務“套餐化”辦理。合理設置綜合引導服務區(qū)、投訴受理區(qū)、自助查詢申報區(qū)、代辦幫辦區(qū)、免費復印區(qū)等，在服務保障區(qū)配備飲水機、醫(yī)療急救包、充電裝置、口罩雨傘等設施，扎實做好一次性告知服務、“五零服務”“五辦措施”“三優(yōu)一滿意”等創(chuàng)建活動，使群眾到大廳辦事就像“逛超市一樣輕松”。同時，在全鎮(zhèn)22個村建成村級便民服務代辦站，做到有場地有人員有制度有便民設施，明確為民代辦事項和目錄清單，橫向到邊，縱向到底的鎮(zhèn)村一體化便民服務格局進一步健全完善，鎮(zhèn)村便民服務環(huán)境得到明顯提升。

　　全程網辦實現(xiàn)“零跑腿”。一是加大力度“放”權。積極開展“減證便民”行動，全面清理企業(yè)和群眾辦事各類“循環(huán)證明”等事項8項，將低保辦理、臨時救助、社保繳費、計生證明、殘疾證辦理等42項公共服務事項下放至村一級，最大限度減少群眾到鎮(zhèn)跑腿次數。二是提高效率“網”辦。以數字政府建設為引領，大力推進“一網通辦”“全程網辦”，完善鎮(zhèn)級公共服務線上辦理事項58項，其他行政許可事項3項，群眾依托甘肅政務網上管理服務平臺在線申請辦理事項2348件，即辦率、限時辦結率達100%，依申請承諾辦結率達98.9%。開通“12345”便民熱線，受理群眾各類訴求55件，辦結率達100%。三是創(chuàng)新開展“掌”上辦。充分利用微信公眾號、微信交流群、隴政釘等媒介，對組織關系轉接、惠農資金查詢、貧困戶信息查詢、法律咨詢、醫(yī)保繳費等事項，全面實行“掌上辦、郵寄辦”等“非接觸式”服務，積極引導群眾從大廳辦事為主向網上辦理為主轉變，讓群眾辦事像網購一樣方便，讓服務更有效率和溫度，打造好政務服務品牌。

　　為民代辦當好“店小二”。全面推行幫辦代辦機制，為各村印制了便民代辦服務指南和便民聯(lián)系卡，由駐村干部和村干部組成幫辦小分隊，制定完善《幫辦代辦管理辦法》，打破時間限制，推出“一個電話隨時可辦”業(yè)務，全過程為辦事人員特別是老、弱、殘等特殊人群提供幫辦代辦服務。積極探索并擴展線下服務渠道，將所有涉及群眾的服務事項進行歸納梳理形成辦事“菜單”，群眾辦事只需一個電話“點餐”，便由小分隊主動選派“外賣小哥”進村入戶，無償送達群眾手里，做實群眾“貼心人”。(鮑青霞 宋宏儒)