中國(guó)張掖網(wǎng)民樂(lè)訊 民樂(lè)縣人民法院訴訟服務(wù)中心牢固樹(shù)立“法治是最好的營(yíng)商環(huán)境”理念，充分發(fā)揮崗位職能，全面打造“四化”訴訟服務(wù)，提升服務(wù)人民群眾水平，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提供了強(qiáng)有力的司法服務(wù)和保障。

　　強(qiáng)化制度機(jī)制建設(shè)，推動(dòng)訴訟服務(wù)規(guī)范化。梳理完善多元解紛、立案服務(wù)、審判輔助、涉訴信訪等原有制度20余項(xiàng)，及時(shí)更新制度，使制度適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展要求。根據(jù)新形勢(shì)新任務(wù)需要，及時(shí)制定跨域立案、訴調(diào)對(duì)接工作規(guī)范、分調(diào)裁審實(shí)施意見(jiàn)等近10余項(xiàng)新制度，有力提升訴訟服務(wù)規(guī)范化層次水平。加強(qiáng)制度落實(shí)，開(kāi)展“四統(tǒng)一”活動(dòng)，即：統(tǒng)一立案標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一材料樣式、統(tǒng)一著裝標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)。規(guī)范了法律文書(shū)統(tǒng)一樣式，編印《民樂(lè)法院訴訟文書(shū)樣式》，統(tǒng)一全院法律文書(shū)制作及案卷裝訂標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)司法公開(kāi)等多種形式對(duì)外公開(kāi)，確保當(dāng)事人“同樣業(yè)務(wù)，同等辦理”。

　　豐富工作平臺(tái)載體，提升訴訟服務(wù)精準(zhǔn)化。優(yōu)化便民服務(wù)，堅(jiān)持硬設(shè)施與軟環(huán)境并重，持續(xù)升級(jí)訴服中心功能及應(yīng)用，推行“六個(gè)一”便民舉措，即：“一次性立案指導(dǎo)到位、一次性補(bǔ)正受訴材料、一次性辦理完畢、一次性救助到位、一個(gè)人負(fù)責(zé)到底、一個(gè)中心全解決”，建立律師值班室，實(shí)現(xiàn)查詢(xún)、立案、收費(fèi)、閱卷、聯(lián)系法官、收轉(zhuǎn)材料等各項(xiàng)訴訟事務(wù)“一站式”辦理。增設(shè)涉企訴訟窗口，破產(chǎn)查詢(xún)窗口等，建立綠色通道，對(duì)特殊群體及企業(yè)優(yōu)先接待、快速辦理，著力解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題。

　　深化現(xiàn)代科技支撐，提高訴訟服務(wù)信息化。持續(xù)推進(jìn)線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理，開(kāi)設(shè)智慧法院服務(wù)區(qū)，整合電子法院、移動(dòng)微法院、律師服務(wù)平臺(tái)、跨域立案系統(tǒng)等平臺(tái)資源，群眾無(wú)需等候即可完成立案等各項(xiàng)事務(wù)線(xiàn)上辦理。高效推進(jìn)線(xiàn)上糾紛化解，通過(guò)視頻互聯(lián)互通開(kāi)展遠(yuǎn)程信訪接待、糾紛化解、法治宣傳等工作。扎實(shí)推進(jìn)智能輔助辦案，開(kāi)展電子卷宗集中掃描、裝訂等工作，與郵政公司集約送達(dá)合作?？缬蛄腹灿?jì)140件，網(wǎng)上立案1472件，電子送達(dá)3120件。電子卷宗覆蓋率、隨案生成率均達(dá)100%，為群眾提供更便捷、高效的送達(dá)服務(wù)。

　　暢通訴求表達(dá)渠道，增強(qiáng)訴訟服務(wù)人性化。健全12368服務(wù)熱線(xiàn)制度機(jī)制，對(duì)群眾反映的問(wèn)題建立臺(tái)賬、跟蹤督辦、及時(shí)反饋，并納入年度考核，確保當(dāng)事人反映的問(wèn)題件件有回音、事事有著落。自熱線(xiàn)開(kāi)通以來(lái)，接到群眾反映的各類(lèi)問(wèn)題900余件，均在三日內(nèi)辦理完畢，有力保障了當(dāng)事人訴權(quán)。接待群眾來(lái)信來(lái)訪243人次，通過(guò)遠(yuǎn)程視頻接訪76人次。采取領(lǐng)導(dǎo)包案、限期辦結(jié)等措施，從源頭上控制增量，減少存量，化解上訪、纏訴案件48件。開(kāi)展訴訟服務(wù)社會(huì)監(jiān)督。定期召開(kāi)律師代表、人大代表、政協(xié)委員等各層面座談會(huì)，聽(tīng)取社會(huì)各界意見(jiàn)建議，全面匯總，逐條整改，提升群眾獲得感和滿(mǎn)意度。(朱建東)