中國(guó)張掖網(wǎng)肅南訊 面對(duì)農(nóng)牧民群眾居住不集中、意見(jiàn)收集整理較為困難的現(xiàn)狀，肅南縣馬蹄藏族鄉(xiāng)積極探索服務(wù)群眾更為高效、更為實(shí)用的方式方法，確保鄉(xiāng)村兩級(jí)新時(shí)代文明實(shí)踐所(站)能夠及時(shí)知悉群眾的所想所急，真正打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

　　農(nóng)牧民“點(diǎn)單”更方便。在繼續(xù)通過(guò)微信工作群征集群眾需求的基礎(chǔ)上，該鄉(xiāng)探索在人員較為集中的馬蹄寺社區(qū)及各農(nóng)牧村村委會(huì)設(shè)立新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)站，設(shè)置群眾需求征集信箱，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”等主題實(shí)踐活動(dòng)，以“助學(xué)送知識(shí)、助困送溫暖、助醫(yī)送義診、助樂(lè)送文化、助難送法援”為主要內(nèi)容形成服務(wù)“菜單”。通過(guò)微信、志愿隊(duì)伍走村入戶(hù)、進(jìn)景區(qū)、商業(yè)區(qū)開(kāi)展活動(dòng)等渠道，動(dòng)態(tài)了解群眾需求信息，多渠道收集群眾的“微夢(mèng)想”“微心愿”“微訴求”并建立“點(diǎn)單”服務(wù)。

　　服務(wù)站“派單”更及時(shí)。新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)站成立以后，對(duì)群眾“點(diǎn)單”實(shí)行細(xì)致的臺(tái)賬管理，通過(guò)微信、電話等方式，與群眾進(jìn)行充分溝通和協(xié)商做好詳細(xì)登記，根據(jù)群眾“點(diǎn)單”輕重緩急程度及時(shí)匯總上報(bào)鄉(xiāng)志愿服務(wù)站，結(jié)合志愿隊(duì)伍性質(zhì)和志愿者個(gè)人特長(zhǎng)，依照崗位相宜、行業(yè)相近的原則確定志愿服務(wù)內(nèi)容，實(shí)行精準(zhǔn)“派單”服務(wù)，確保群眾需求得到及時(shí)回復(fù)解決，實(shí)現(xiàn)供需匹配，有效對(duì)接群眾需求，構(gòu)建起精準(zhǔn)的志愿服務(wù)格局。

　　志愿者“接單”更專(zhuān)業(yè)。志愿服務(wù)隊(duì)在接到“服務(wù)清單”后，根據(jù)“派單”情況進(jìn)行分析，指派專(zhuān)業(yè)志愿者進(jìn)行“接單”，切實(shí)解決“誰(shuí)來(lái)辦、怎么辦好”的問(wèn)題，充分發(fā)揚(yáng)志愿服務(wù)精神。今年以來(lái)，我鄉(xiāng)先后舉辦了志愿服務(wù)隊(duì)伍電商培訓(xùn)、“鄉(xiāng)村保潔員”公益崗位培訓(xùn)、“愛(ài)心理發(fā)師”服務(wù)技能培訓(xùn)、巾幗志愿者刺繡技能培訓(xùn)、畜牧養(yǎng)殖技術(shù)培訓(xùn)等技能培訓(xùn)和農(nóng)牧生產(chǎn)技術(shù)交流活動(dòng)，既為志愿服務(wù)者和公益愛(ài)心崗位配備了服務(wù)設(shè)備，又切實(shí)提高了志愿服務(wù)人員的技能水平，使志愿者“接單”能夠解決實(shí)際問(wèn)題。

　　群眾“評(píng)單”更達(dá)民意。把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤問(wèn)效。每場(chǎng)活動(dòng)結(jié)束后，讓被服務(wù)群眾對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行打星評(píng)單，聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)及建議，主動(dòng)接受社會(huì)評(píng)價(jià)。同時(shí)，對(duì)活動(dòng)菜單實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，以群眾“評(píng)單”為依據(jù)，對(duì)服務(wù)效果不佳、群眾滿意度不高的“菜單”及時(shí)更新完善，使志愿服務(wù)取得實(shí)際成效。

　　通過(guò)農(nóng)牧村群眾“點(diǎn)單”、新時(shí)代文明實(shí)踐站“派單”、志愿服務(wù)隊(duì)“接單”、被服務(wù)群眾“評(píng)單”等方式，形成相貫通的“四單制”工作模式。扎實(shí)推進(jìn)各色志愿服務(wù)工作，著力于解決群眾各項(xiàng)“急難愁盼”問(wèn)題，使志愿服務(wù)過(guò)程更加貼心、暖心，舒心。