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　　中國張掖網(wǎng)訊 今年以來，張掖市政府政務(wù)服務(wù)中心為打造更為優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，更好幫扶市場主體發(fā)展，宣傳全市政務(wù)服務(wù)環(huán)境及優(yōu)化營商環(huán)境政策舉措，建立完善以市場主體和社會公眾滿意度為導(dǎo)向的政務(wù)服務(wù)環(huán)境評價體系，結(jié)合“營商加速度·我們在現(xiàn)場”專項行動的開展，創(chuàng)新推行“政務(wù)服務(wù)體驗官”機制，全面助力全市營商環(huán)境實現(xiàn)“新突破”，以“刀刃向內(nèi)”的改革魄力，破解政務(wù)服務(wù)“自循環(huán)”難題，著力打造政企社聯(lián)動優(yōu)化的政務(wù)環(huán)境區(qū)域治理樣板間。

　　市直相關(guān)部門單位按照“政治堅定、業(yè)務(wù)精湛、責(zé)任心強、善于溝通”的原則，從人大代表、黨代表、政協(xié)委員代表、新聞媒體代表、企業(yè)及個體工商戶等代表中推薦上報“政務(wù)服務(wù)體驗官”25名。目前，張掖市政府政務(wù)服務(wù)中心正在按程序進行資格審查。

　　建立“政務(wù)服務(wù)體驗官”工作機制旨在通過“角色換位找痛點、沉浸體驗疏堵點、閉環(huán)整改提質(zhì)效”，推動政務(wù)服務(wù)從“政府端菜”向“群眾點單”轉(zhuǎn)變。“體驗官”們將深入體驗企業(yè)開辦、項目審批、民生服務(wù)等高頻事項辦理全流程，同時將重點關(guān)注窗口服務(wù)態(tài)度、辦事效率、材料精簡度等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以“用戶視角”精準發(fā)現(xiàn)堵點痛點問題，并圍繞政務(wù)數(shù)字化水平、行政審批效率、群眾事項網(wǎng)辦程度、窗口工作人員精神面貌等各方面多層次提出針對性建議，切實提高政務(wù)服務(wù)水平和行政審批效率，通過政務(wù)服務(wù)體驗官的實際參與和體驗反饋，進一步反映市場主體在日常生產(chǎn)經(jīng)營中碰到的困難問題和訴求建議，搭建政企銀社溝通橋梁，推動形成營商環(huán)境建設(shè)政企銀社良性互動格局，激發(fā)全市市場主體的活力和競爭力，提升人民群眾的體驗感和幸福感。

　　同時，市政府政務(wù)服務(wù)中心通過建立“體驗、評價、反饋、整改、核驗”的全流程閉環(huán)工作模式，對“政務(wù)服務(wù)體驗官”反饋的問題和意見建議進行梳理，建立臺賬，督促窗口落實整改，明確整改時限，做到件件有反饋、事事有回應(yīng)，以問題為導(dǎo)向倒逼服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量優(yōu)化提升，讓“政務(wù)服務(wù)體驗官”制度成為推動政務(wù)服務(wù)大幅轉(zhuǎn)變的“助推器”。（張掖市政務(wù)服務(wù)中心）