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　　中國張掖網(wǎng)訊 今年以來，張掖市政府政務(wù)服務(wù)中心堅持以“高效辦成一件事”為統(tǒng)領(lǐng)，深化“一門、一網(wǎng)、一線”政務(wù)服務(wù)渠道建設(shè)，不斷打造標準化、規(guī)范化、便利化的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　線下辦事“只進一門”。積極推行“集成辦”“承諾辦”“幫代辦”等便利化服務(wù)，對已上線的11項涉企重點事項通過“高效辦成一件事”綜合窗口實行集成辦理；對公布的告知承諾事項，通過受理材料告知承諾的方式，先行辦理；在各級政務(wù)服務(wù)中心均設(shè)立幫辦代辦服務(wù)窗口，為企業(yè)提供咨詢引導(dǎo)、幫辦代辦、申報輔導(dǎo)、結(jié)果送達等標準統(tǒng)一、運行規(guī)范的服務(wù)。除已經(jīng)公布的負面清單事項外，市縣區(qū)所有政務(wù)服務(wù)事項均可在各級政務(wù)服務(wù)中心實現(xiàn)“一窗受理、高效辦理”。

　　線上辦事“一網(wǎng)通辦”。企業(yè)可以登錄政務(wù)服務(wù)一體化平臺、“甘快辦”APP、微信小程序等平臺，對辦理的政務(wù)服務(wù)事項實行辦事指南在線查詢、申報材料在線提交、辦理過程在線跟蹤、辦理結(jié)果在線獲取。在辦理過程中，對可以通過核驗的電子證照實行免提交，辦理結(jié)果也可以通過電子證照的方式直接發(fā)送到企業(yè)的一體化平臺賬號。同時，為進一步方便企業(yè)，在市政府門戶網(wǎng)站開通了“智能小掖”AI問答功能，為企業(yè)和群眾提供辦事指南精準查詢服務(wù)。

　　企業(yè)訴求“一線應(yīng)答”。依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，開通“隴商通”專席，專門受理涉企咨詢、投訴、意見、建議。在辦理企業(yè)訴求中，除可以通過知識庫在線答復(fù)的企業(yè)訴求外，督促相關(guān)承辦部門嚴格落實首接負責、限時辦結(jié)、協(xié)同聯(lián)動、雙向反饋等工作機制，對企業(yè)訴求實現(xiàn)1小時簽收、24小時響應(yīng)、最多5天答復(fù)辦理結(jié)果，做到訴有所應(yīng)、應(yīng)有所答、答有所實。同時，在“甘快辦”張掖子站開發(fā)上線12345熱線應(yīng)用，更加方便企業(yè)一鍵提交訴求，并有效追蹤訴求辦理進度。

　　張掖市政府政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)以推進“高效辦成一件事”為牽引，通過不斷深化數(shù)字政府成果應(yīng)用，持續(xù)提升政務(wù)數(shù)據(jù)共享實效，努力提升線上線下政務(wù)服務(wù)能力，全面助力全市優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)。（張掖市政務(wù)服務(wù)中心）