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    山丹:首批“政務(wù)服務(wù)體驗官”受聘上崗
    來源:張掖市融媒體中心
    2025年05月05日 16:06

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      中國張掖網(wǎng)山丹訊  4月28日,山丹縣組織開展“政務(wù)零距離服務(wù)新體驗”主題活動,并舉行首批“政務(wù)服務(wù)體驗官”(以下簡稱“體驗官”)聘任儀式。此次受聘的20名“體驗官”來自縣內(nèi)各機(jī)關(guān)單位,其主要職責(zé)是通過沉浸式體驗政務(wù)服務(wù)流程,系統(tǒng)梳理辦事環(huán)節(jié)中存在的痛點、難點及堵點問題,為持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)效能提供建設(shè)性意見,進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量與群眾滿意度。

    受聘的“體驗官”們合影留念

      “體驗官”們在工作人員的引導(dǎo)下,實地走訪了不動產(chǎn)登記、稅務(wù)、民政等政務(wù)服務(wù)窗口,以辦事群眾身份全程參與咨詢、取號、材料提交、證照領(lǐng)取等環(huán)節(jié),通過現(xiàn)場觀察、流程體驗及與窗口人員交流等方式,系統(tǒng)性評估服務(wù)質(zhì)效。重點考察內(nèi)容包括:窗口服務(wù)規(guī)范性、辦事流程便利性、審批效率及群眾滿意度等維度,旨在精準(zhǔn)識別政務(wù)服務(wù)優(yōu)化空間,為后續(xù)改革提供參考依據(jù)。

    “體驗官”進(jìn)行政務(wù)工作體驗

      “在市政大廳,我們?nèi)鞒腆w驗了政務(wù)服務(wù)。窗口工作人員耐心細(xì)致的解答、高效便捷的服務(wù)令人印象深刻。”“體驗官”毛中瑾表示,“下一步,我們將聚焦政務(wù)服務(wù)體驗中發(fā)現(xiàn)的細(xì)節(jié)問題,通過依法監(jiān)督、有效監(jiān)督、精準(zhǔn)監(jiān)督,推動解決群眾辦事中的‘急難愁盼’問題,促進(jìn)政務(wù)服務(wù)從‘能辦’向‘快辦’‘辦好’升級,切實提升群眾獲得感?!?/p>

      據(jù)悉,山丹縣此次聘任的20位“體驗官”覆蓋性廣、代表性強(qiáng)。任期內(nèi),“體驗官”們將開展“隨機(jī)式”“幫辦式”“暗訪式”“聯(lián)合式”體驗,收集并及時反饋各類政務(wù)服務(wù)問題和訴求,充分發(fā)揮好監(jiān)督員、聯(lián)絡(luò)員、宣傳員的作用,優(yōu)化提升企業(yè)和群眾辦事體驗,打造高效便捷的政務(wù)服務(wù)營商環(huán)境。

    聘任現(xiàn)場

      “堅持對標(biāo)一流、刀刃向內(nèi),將營商環(huán)境全面提升作為重點工程,著力破解制約經(jīng)營主體發(fā)展的堵點、難點、痛點問題,推動審批‘減環(huán)節(jié)、壓時限’,以更實舉措打造市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境,賦能山丹經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展?!痹凇绑w驗官”朱永泰看來,這不僅是服務(wù)質(zhì)量的提升,更是山丹縣優(yōu)化營商環(huán)境的重要實踐。

      近年來,山丹縣持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平,創(chuàng)新管理模式,積極推進(jìn)“高效辦成一件事”改革,打造“一站式”服務(wù),不斷完善幫代辦工作機(jī)制、培育服務(wù)群眾的優(yōu)質(zhì)化理念、健全線上線下協(xié)同辦理、加強(qiáng)幫代辦數(shù)據(jù)分析,圍繞新質(zhì)生產(chǎn)力賦能政務(wù)服務(wù),推動政務(wù)服務(wù)向數(shù)字化、智能化、精細(xì)化方向轉(zhuǎn)變,真正實現(xiàn)始于群眾需求、終于群眾滿意的目標(biāo)。(馬尚群)

      中國張掖網(wǎng)山丹訊  4月28日,山丹縣組織開展“政務(wù)零距離服務(wù)新體驗”主題活動,并舉行首批“政務(wù)服務(wù)體驗官”(以下簡稱“體驗官”)聘任儀式。此次受聘的20名“體驗官”來自縣內(nèi)各機(jī)關(guān)單位,其主要職責(zé)是通過沉浸式體驗政務(wù)服務(wù)流程,系統(tǒng)梳理辦事環(huán)節(jié)中存在的痛點、難點及堵點問題,為持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)效能提供建設(shè)性意見,進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量與群眾滿意度。

    受聘的“體驗官”們合影留念

      “體驗官”們在工作人員的引導(dǎo)下,實地走訪了不動產(chǎn)登記、稅務(wù)、民政等政務(wù)服務(wù)窗口,以辦事群眾身份全程參與咨詢、取號、材料提交、證照領(lǐng)取等環(huán)節(jié),通過現(xiàn)場觀察、流程體驗及與窗口人員交流等方式,系統(tǒng)性評估服務(wù)質(zhì)效。重點考察內(nèi)容包括:窗口服務(wù)規(guī)范性、辦事流程便利性、審批效率及群眾滿意度等維度,旨在精準(zhǔn)識別政務(wù)服務(wù)優(yōu)化空間,為后續(xù)改革提供參考依據(jù)。

    “體驗官”進(jìn)行政務(wù)工作體驗

      “在市政大廳,我們?nèi)鞒腆w驗了政務(wù)服務(wù)。窗口工作人員耐心細(xì)致的解答、高效便捷的服務(wù)令人印象深刻?!薄绑w驗官”毛中瑾表示,“下一步,我們將聚焦政務(wù)服務(wù)體驗中發(fā)現(xiàn)的細(xì)節(jié)問題,通過依法監(jiān)督、有效監(jiān)督、精準(zhǔn)監(jiān)督,推動解決群眾辦事中的‘急難愁盼’問題,促進(jìn)政務(wù)服務(wù)從‘能辦’向‘快辦’‘辦好’升級,切實提升群眾獲得感?!?/p>

      據(jù)悉,山丹縣此次聘任的20位“體驗官”覆蓋性廣、代表性強(qiáng)。任期內(nèi),“體驗官”們將開展“隨機(jī)式”“幫辦式”“暗訪式”“聯(lián)合式”體驗,收集并及時反饋各類政務(wù)服務(wù)問題和訴求,充分發(fā)揮好監(jiān)督員、聯(lián)絡(luò)員、宣傳員的作用,優(yōu)化提升企業(yè)和群眾辦事體驗,打造高效便捷的政務(wù)服務(wù)營商環(huán)境。

    聘任現(xiàn)場

      “堅持對標(biāo)一流、刀刃向內(nèi),將營商環(huán)境全面提升作為重點工程,著力破解制約經(jīng)營主體發(fā)展的堵點、難點、痛點問題,推動審批‘減環(huán)節(jié)、壓時限’,以更實舉措打造市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境,賦能山丹經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展?!痹凇绑w驗官”朱永泰看來,這不僅是服務(wù)質(zhì)量的提升,更是山丹縣優(yōu)化營商環(huán)境的重要實踐。

      近年來,山丹縣持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平,創(chuàng)新管理模式,積極推進(jìn)“高效辦成一件事”改革,打造“一站式”服務(wù),不斷完善幫代辦工作機(jī)制、培育服務(wù)群眾的優(yōu)質(zhì)化理念、健全線上線下協(xié)同辦理、加強(qiáng)幫代辦數(shù)據(jù)分析,圍繞新質(zhì)生產(chǎn)力賦能政務(wù)服務(wù),推動政務(wù)服務(wù)向數(shù)字化、智能化、精細(xì)化方向轉(zhuǎn)變,真正實現(xiàn)始于群眾需求、終于群眾滿意的目標(biāo)。(馬尚群)

    編輯:何淼
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