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　　中國張掖網(wǎng)甘州訊 為深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，更好化解矛盾糾紛，甘州區(qū)南街祁連社區(qū)以推進(jìn)主動創(chuàng)穩(wěn)提質(zhì)增效為抓手，以保障轄區(qū)和諧穩(wěn)定為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，從責(zé)任落實(shí)、排查化解、走訪管控等方面入手，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛化解在基層，消除在萌芽。

　　夯基礎(chǔ)、細(xì)摸糾紛知底數(shù)?！澳闶巧鐓^(qū)網(wǎng)格員嗎，我和鄰居之間有一點(diǎn)矛盾需要社區(qū)幫忙處理一下”。家住祥和園小區(qū)的魏大媽一早就來到社區(qū)尋求幫助。為切實(shí)為轄區(qū)居民排憂解難，社區(qū)主動作為，充分發(fā)揮網(wǎng)格員“人熟、地熟、情況熟”作用，聚焦重點(diǎn)人群，重點(diǎn)場所、重點(diǎn)區(qū)域，圍繞婚姻家庭、鄰里糾紛、電信詐騙等居民關(guān)心的熱點(diǎn)問題，通過“邁步子、串門子”的方式常態(tài)化開展入戶走訪活動，全方位排查摸底網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，做到在網(wǎng)格中察民情、訪民意、解民憂，實(shí)現(xiàn)“小事不出戶、瑣事不出格、大事不出網(wǎng)”，由“坐等上門、被動調(diào)解”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃优挪?、主動解決”。今年以來，社區(qū)共排查化解矛盾糾紛35起，群眾滿意度達(dá)到98%以上。

　　廣宣傳、緊盯源頭抓防范?！澳銈冞@個(gè)宣傳彩頁還有嗎，我覺得很有用，我想給我們的鄰居和親戚帶上幾份，都好好學(xué)習(xí)一下!”普法宣傳是解決矛盾糾紛的最佳“良藥”。社區(qū)通過進(jìn)企業(yè)、進(jìn)樓院、進(jìn)校園等形式開展宣傳32場次，利用發(fā)放宣傳彩頁、開展法治講座等方式廣泛宣傳法律法規(guī)知識。針對轄區(qū)部分居民法律意識淡薄情況，通過開展小手拉大手法律宣講活動和“有糾紛找社區(qū)”集中宣傳活動，依托社區(qū)“首席法律咨詢專家”工作站進(jìn)網(wǎng)入格多形式開展普法宣傳教育，教育引導(dǎo)群眾正確運(yùn)用法律武器，采取合法途徑，表達(dá)合理訴求，維護(hù)合法權(quán)益，努力從源頭遏制各類矛盾糾紛發(fā)生。

　　強(qiáng)化解、多調(diào)聯(lián)動聚合力?！敖谔鞖廨^冷，我們要重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)供暖問題，聯(lián)合熱力公司、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)提早介入化解。”在社區(qū)矛盾糾紛排查化解安排部署會議上，大家針對轄區(qū)內(nèi)排查出的問題進(jìn)行了分析。今年以來，社區(qū)堅(jiān)持“預(yù)防走在調(diào)解前、調(diào)解走在激化前”的工作理念，整合社區(qū)三官一師兩員、人民調(diào)解員等力量，積極打造“首席法律咨詢專家工作站”，充實(shí)配強(qiáng)調(diào)解員隊(duì)伍，培養(yǎng)人民調(diào)解員人，組織參加矛盾糾紛化解業(yè)務(wù)培訓(xùn)6次，提升社區(qū)調(diào)解員能力素質(zhì)。同時(shí)，不斷強(qiáng)化“警調(diào)對接”“警網(wǎng)融合”，構(gòu)建派出所、司法所、人民調(diào)解員、法律明白人、網(wǎng)格員等多力量共治的矛盾糾紛聯(lián)調(diào)機(jī)制，從既解“法結(jié)”，又解“心結(jié)”角度出發(fā)，采取“小事”馬上調(diào)、“大事”吹哨調(diào)、“難事”聯(lián)動調(diào)的工作法，確保矛盾糾紛第一時(shí)間化解到位。

　　固成果、定期回訪防反彈?！按蠼?，你家屋頂再沒漏水吧，上次的糾紛解決后兩家關(guān)系如何”?！鞍⒁蹋瑯巧虾⒆幼罱鼪]吵鬧您吧。今后，家里有什么困難請及時(shí)聯(lián)系我們，社區(qū)會積極幫助解決”。類似這些親切的話語是社區(qū)工作人員在回訪工作中經(jīng)常說的。為防止矛盾再次發(fā)生、糾紛反復(fù)以及可能出現(xiàn)的不良轉(zhuǎn)化，社區(qū)充分發(fā)揮網(wǎng)格化服務(wù)管理全覆蓋的力量，建立健全矛盾糾紛調(diào)處跟蹤回訪機(jī)制，對已調(diào)解的每一起矛盾糾紛建立臺賬，并定期針對性回訪，詳細(xì)掌握雙方當(dāng)事人對調(diào)解協(xié)議的履行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、糾正調(diào)解工作中存在的問題，鞏固調(diào)解成果，確保案結(jié)事了，“事心雙解”，全面確保矛盾糾紛不反彈。

　　下一步，甘州區(qū)南街祁連社區(qū)將全力開展矛盾糾紛排查化解工作，以最實(shí)舉措、最高效率服務(wù)于民，做好居民群眾的“貼心人”，努力實(shí)現(xiàn)“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的工作目標(biāo)。（蔡娟）