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　　中國(guó)張掖網(wǎng)山丹訊  走進(jìn)山丹縣政務(wù)服務(wù)中心大廳，燦爛的笑容、溫馨的提示、閃爍的LED屏、貼心的辦事指南，手持各類(lèi)證件前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾絡(luò)繹不絕，各窗口的工作人員精神飽滿(mǎn)，有條不紊地辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。按照“最多跑一次”的目標(biāo)，山丹縣優(yōu)化辦事流程，扎扎實(shí)實(shí)為群眾提供全方位的服務(wù)和便利，讓群眾享受到便捷高效的服務(wù)，最大限度利企便民。

一窗辦理

　　“我們將涉及水電氣暖網(wǎng)等多項(xiàng)審批業(yè)務(wù)整合到一窗辦理，實(shí)現(xiàn)‘一次告知、一表申請(qǐng)、一次提交、一窗受理、一站辦理、一網(wǎng)通辦’，進(jìn)一步簡(jiǎn)化企業(yè)辦事流程，使企業(yè)更精準(zhǔn)、更便利地享受惠企政策，為山丹縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有力保障?！鄙降たh政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員劉志遠(yuǎn)說(shuō)。

　　“以前辦理業(yè)務(wù)，因?yàn)閷?duì)辦事流程不熟悉，總是東跑西跑無(wú)從下手，往往費(fèi)時(shí)費(fèi)力還辦不好?！碧崞鹂h政務(wù)中心幫辦代辦服務(wù)人員，市民王菊英贊不絕口，“現(xiàn)在有了他們的幫忙，來(lái)窗口辦事不再‘霧里看花’，到了大廳，幫辦代辦志愿者特別熱情，主動(dòng)問(wèn)我需要辦理什么業(yè)務(wù)，既節(jié)約了時(shí)間，又提高了效率，省了很多事?！?/p>

　　今年以來(lái)，山丹縣創(chuàng)新推行企業(yè)不動(dòng)產(chǎn)登記受理、審核、繳費(fèi)、登簿、發(fā)證五個(gè)環(huán)節(jié)“一窗受理”，半個(gè)工作日即可取證，累計(jì)辦理不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)4658件。開(kāi)展套餐式、主題式場(chǎng)景服務(wù)，將企業(yè)設(shè)立登記與印章刻制、發(fā)票申領(lǐng)等6個(gè)環(huán)節(jié)按照“一件事”標(biāo)準(zhǔn)整合，免費(fèi)為新開(kāi)辦企業(yè)送出包含營(yíng)業(yè)執(zhí)照、5枚印章、政策宣傳包的“大禮包”，企業(yè)開(kāi)辦“零費(fèi)用”“零成本”。

全面推行“鄉(xiāng)事城辦”

　　山丹縣以甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)為依托，從企業(yè)和群眾關(guān)注度高、辦件量大的事項(xiàng)入手，梳理完善政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)6712項(xiàng)，申請(qǐng)類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率達(dá)100%，全程網(wǎng)辦率達(dá)99.32%。大力推廣“甘快辦”掌上辦事平臺(tái)，配備政務(wù)服務(wù)自助服務(wù)終端22臺(tái)，全天候服務(wù)企業(yè)和群眾，全縣線上辦件3.9萬(wàn)件，其中自助終端辦件1.1萬(wàn)件、占28.2%。同時(shí)，探索縣級(jí)政務(wù)大廳代辦7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)18項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)，全面推行“鄉(xiāng)事城辦”。

　　良好的政務(wù)服務(wù)，關(guān)系著群眾生活的幸福指數(shù)?！?2345”是接聽(tīng)群眾心聲的熱線，也是為民解憂(yōu)的“連心橋”。今年以來(lái)，山丹縣以“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線為主渠道，不斷完善“快速響應(yīng)、高效辦理、及時(shí)反饋、深入治理”為民服務(wù)機(jī)制，實(shí)行“7×24小時(shí)”不間斷服務(wù)，累計(jì)受理群眾訴求1.19萬(wàn)件，辦結(jié)率99.79%，滿(mǎn)意率98.99%。

　　值得一提的是，今年9月，山丹縣在全省率先推出數(shù)字政務(wù)門(mén)牌，將政務(wù)服務(wù)從“窗口”延伸到“指尖”，最大程度化解辦事難度，為群眾提供更為精準(zhǔn)更為詳細(xì)的智能辦事引導(dǎo)服務(wù)。辦事群眾只需輕輕一點(diǎn)，就能足不出戶(hù)享受辦事前的智能引導(dǎo)、在線幫辦、視頻教辦等服務(wù)。

“最多跑一次”

　　今年，山丹縣全面梳理100項(xiàng)與企業(yè)群眾密切相關(guān)的高頻事項(xiàng)，將數(shù)字政務(wù)門(mén)牌與“高效辦成一件事”有機(jī)融合，率先完成15分鐘生活圈內(nèi)容加載，打造政務(wù)服務(wù)數(shù)字化載體，有效實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“可辦能辦”到“易辦好辦”的智能化升級(jí)。

　　截至目前，已向全縣7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、12個(gè)社區(qū)、111個(gè)行政村發(fā)放數(shù)字政務(wù)門(mén)牌3000余份，體驗(yàn)人次已過(guò)萬(wàn)。同時(shí)，依托政務(wù)服務(wù)中心輻射優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新推行“鄉(xiāng)事城辦”城鄉(xiāng)融合服務(wù)模式，構(gòu)建了以鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)、法律援助、公證咨詢(xún)等為一體的高標(biāo)準(zhǔn)便民服務(wù)平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)了進(jìn)城農(nóng)民辦事“最多跑一次”。

　　近年來(lái)，山丹縣政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平，創(chuàng)新管理模式，積極推進(jìn)“高效辦成一件事”改革，打造“一站式”服務(wù)，切實(shí)提高辦事群眾的便捷化、滿(mǎn)意度，不斷完善幫代辦工作機(jī)制、培育優(yōu)質(zhì)化服務(wù)群眾理念、健全線上線下協(xié)同辦理、深化幫代辦數(shù)據(jù)分析，圍繞新質(zhì)生產(chǎn)力賦能政務(wù)服務(wù)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向數(shù)字化、智能化、精細(xì)化方向轉(zhuǎn)變，真正實(shí)現(xiàn)始于群眾需求、終于群眾滿(mǎn)意的目標(biāo)。(張莉莉)