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    張掖市住房公積金管理中心臨澤管理部:巧用“加減乘除法”提升服務(wù)質(zhì)效
    來(lái)源:張掖市融媒體中心
    2024年10月10日 14:57

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      中國(guó)張掖網(wǎng)臨澤訊 近年來(lái),張掖市住房公積金管理中心臨澤管理部聚焦重點(diǎn)任務(wù),持續(xù)深化“放管服”改革,積極探索優(yōu)化服務(wù)提質(zhì)增效的有效途徑,巧用“加減乘除法”為服務(wù)群眾賦能添彩,著力解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題。

      做足“加法”,強(qiáng)化宣傳促擴(kuò)面。深入推進(jìn)“住房公積金政策進(jìn)萬(wàn)家單位”宣傳活動(dòng),鞏固拓展宣傳工作成效。組織干部職工深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、企業(yè)進(jìn)行“面對(duì)面”精準(zhǔn)宣傳,持續(xù)帶政策、送服務(wù)上門(mén),不斷提高公積金制度的知曉率,增進(jìn)建繳認(rèn)同。在政策精準(zhǔn)宣傳的基礎(chǔ)上,持續(xù)跟進(jìn)有意向的重點(diǎn)企業(yè)和單位,督促抓好建制繳存,持續(xù)釋放住房公積金政策紅利。鼓勵(lì)引導(dǎo)收入相對(duì)穩(wěn)定、誠(chéng)信狀況良好的新市民和青年人自主自愿繳存住房公積金,著力拓寬制度覆蓋面。

      做好“減法”,服務(wù)群眾零距離。全面落實(shí)中心進(jìn)一步精簡(jiǎn)要件資料、壓縮辦事環(huán)節(jié)和辦理時(shí)限的各項(xiàng)舉措,印制三大業(yè)務(wù)服務(wù)事項(xiàng)要件資料卡片,實(shí)行清單化管理,在政策一口清的基礎(chǔ)上,做到了辦理資料一次性告知。嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)規(guī)范和《窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》及首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次告知、一窗受理、限時(shí)辦結(jié)、崗位AB角等制度。業(yè)務(wù)大廳增設(shè)“跨省通辦”“一體化平臺(tái)”“臨時(shí)業(yè)務(wù)”等窗口,全面落實(shí)“一網(wǎng)通辦”“省內(nèi)通辦”“跨省通辦”等服務(wù)事項(xiàng),切實(shí)解決異地繳存職工“折返跑”“多地跑”等問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)了復(fù)雜事項(xiàng)“一次辦”,一般事項(xiàng)“零跑腿”,進(jìn)一步推動(dòng)住房公積金服務(wù)從“群眾跑腿”向“數(shù)據(jù)跑路”轉(zhuǎn)變。

      做亮“乘法”,優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象。持續(xù)推進(jìn)“惠民公積金·服務(wù)暖人心”服務(wù)提升三年行動(dòng),扎實(shí)開(kāi)展以細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)讓服務(wù)崗位亮起來(lái)、優(yōu)化流程讓服務(wù)效率快起來(lái)、強(qiáng)化管理讓服務(wù)水平高起來(lái)、提升效能讓辦事群眾笑起來(lái)的“四化”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。督促窗口服務(wù)人員使用文明用語(yǔ),規(guī)范服務(wù)行為,積極采取預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、容缺辦理等方式,不斷提升住房公積金服務(wù)水平和服務(wù)品質(zhì)。同時(shí),加強(qiáng)與不動(dòng)產(chǎn)中心、委貸銀行的溝通協(xié)調(diào),為有特殊情況的貸款客戶(hù)開(kāi)通綠色通道,早出證、早放款,解決客戶(hù)燃眉之急。在業(yè)務(wù)大廳開(kāi)展黨員服務(wù)承諾和黨員先鋒崗示范亮牌活動(dòng),從轉(zhuǎn)變觀(guān)念、改進(jìn)作風(fēng)抓起,秉持“熱心、耐心、細(xì)心、真心”的工作理念,提升群眾的獲得感和滿(mǎn)意度。

      做實(shí)“除”法,風(fēng)險(xiǎn)防控成效顯。嚴(yán)格執(zhí)行個(gè)人住房貸款管理辦法和操作規(guī)程,認(rèn)真落實(shí)“三崗審批”和聯(lián)審聯(lián)簽制度,嚴(yán)格審查每筆貸款,慎重合理確定可貸額度,全力規(guī)避貸款風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)在貸款發(fā)放時(shí)向職工一次性告知每月還款額、還款時(shí)間以及貸款逾期所承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)和信用損失,及早打好“預(yù)防針”,強(qiáng)化契約意識(shí)。堅(jiān)持抓早抓小抓苗頭,盯緊看牢逾期信息,對(duì)逾期超過(guò)3天的進(jìn)行電話(huà)提醒,逾期6至15天的進(jìn)行電話(huà)督促,逾期15天以上的通過(guò)上門(mén)催收、下發(fā)通知書(shū)等多種方式進(jìn)行清收,讓“按時(shí)還款”成為習(xí)慣,確保貸款風(fēng)險(xiǎn)可防可控。(李娟)

      中國(guó)張掖網(wǎng)臨澤訊 近年來(lái),張掖市住房公積金管理中心臨澤管理部聚焦重點(diǎn)任務(wù),持續(xù)深化“放管服”改革,積極探索優(yōu)化服務(wù)提質(zhì)增效的有效途徑,巧用“加減乘除法”為服務(wù)群眾賦能添彩,著力解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題。

      做足“加法”,強(qiáng)化宣傳促擴(kuò)面。深入推進(jìn)“住房公積金政策進(jìn)萬(wàn)家單位”宣傳活動(dòng),鞏固拓展宣傳工作成效。組織干部職工深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、企業(yè)進(jìn)行“面對(duì)面”精準(zhǔn)宣傳,持續(xù)帶政策、送服務(wù)上門(mén),不斷提高公積金制度的知曉率,增進(jìn)建繳認(rèn)同。在政策精準(zhǔn)宣傳的基礎(chǔ)上,持續(xù)跟進(jìn)有意向的重點(diǎn)企業(yè)和單位,督促抓好建制繳存,持續(xù)釋放住房公積金政策紅利。鼓勵(lì)引導(dǎo)收入相對(duì)穩(wěn)定、誠(chéng)信狀況良好的新市民和青年人自主自愿繳存住房公積金,著力拓寬制度覆蓋面。

      做好“減法”,服務(wù)群眾零距離。全面落實(shí)中心進(jìn)一步精簡(jiǎn)要件資料、壓縮辦事環(huán)節(jié)和辦理時(shí)限的各項(xiàng)舉措,印制三大業(yè)務(wù)服務(wù)事項(xiàng)要件資料卡片,實(shí)行清單化管理,在政策一口清的基礎(chǔ)上,做到了辦理資料一次性告知。嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)規(guī)范和《窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》及首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次告知、一窗受理、限時(shí)辦結(jié)、崗位AB角等制度。業(yè)務(wù)大廳增設(shè)“跨省通辦”“一體化平臺(tái)”“臨時(shí)業(yè)務(wù)”等窗口,全面落實(shí)“一網(wǎng)通辦”“省內(nèi)通辦”“跨省通辦”等服務(wù)事項(xiàng),切實(shí)解決異地繳存職工“折返跑”“多地跑”等問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)了復(fù)雜事項(xiàng)“一次辦”,一般事項(xiàng)“零跑腿”,進(jìn)一步推動(dòng)住房公積金服務(wù)從“群眾跑腿”向“數(shù)據(jù)跑路”轉(zhuǎn)變。

      做亮“乘法”,優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象。持續(xù)推進(jìn)“惠民公積金·服務(wù)暖人心”服務(wù)提升三年行動(dòng),扎實(shí)開(kāi)展以細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)讓服務(wù)崗位亮起來(lái)、優(yōu)化流程讓服務(wù)效率快起來(lái)、強(qiáng)化管理讓服務(wù)水平高起來(lái)、提升效能讓辦事群眾笑起來(lái)的“四化”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。督促窗口服務(wù)人員使用文明用語(yǔ),規(guī)范服務(wù)行為,積極采取預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、容缺辦理等方式,不斷提升住房公積金服務(wù)水平和服務(wù)品質(zhì)。同時(shí),加強(qiáng)與不動(dòng)產(chǎn)中心、委貸銀行的溝通協(xié)調(diào),為有特殊情況的貸款客戶(hù)開(kāi)通綠色通道,早出證、早放款,解決客戶(hù)燃眉之急。在業(yè)務(wù)大廳開(kāi)展黨員服務(wù)承諾和黨員先鋒崗示范亮牌活動(dòng),從轉(zhuǎn)變觀(guān)念、改進(jìn)作風(fēng)抓起,秉持“熱心、耐心、細(xì)心、真心”的工作理念,提升群眾的獲得感和滿(mǎn)意度。

      做實(shí)“除”法,風(fēng)險(xiǎn)防控成效顯。嚴(yán)格執(zhí)行個(gè)人住房貸款管理辦法和操作規(guī)程,認(rèn)真落實(shí)“三崗審批”和聯(lián)審聯(lián)簽制度,嚴(yán)格審查每筆貸款,慎重合理確定可貸額度,全力規(guī)避貸款風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)在貸款發(fā)放時(shí)向職工一次性告知每月還款額、還款時(shí)間以及貸款逾期所承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)和信用損失,及早打好“預(yù)防針”,強(qiáng)化契約意識(shí)。堅(jiān)持抓早抓小抓苗頭,盯緊看牢逾期信息,對(duì)逾期超過(guò)3天的進(jìn)行電話(huà)提醒,逾期6至15天的進(jìn)行電話(huà)督促,逾期15天以上的通過(guò)上門(mén)催收、下發(fā)通知書(shū)等多種方式進(jìn)行清收,讓“按時(shí)還款”成為習(xí)慣,確保貸款風(fēng)險(xiǎn)可防可控。(李娟)

    編輯:趙燕丹
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