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    張掖市住房公積金管理中心臨澤管理部:巧用“加減乘除法”提升服務質(zhì)效
    來源:張掖市融媒體中心
    2024年10月10日 14:57

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      中國張掖網(wǎng)臨澤訊 近年來,張掖市住房公積金管理中心臨澤管理部聚焦重點任務,持續(xù)深化“放管服”改革,積極探索優(yōu)化服務提質(zhì)增效的有效途徑,巧用“加減乘除法”為服務群眾賦能添彩,著力解決群眾關心的熱點、難點、堵點問題。

      做足“加法”,強化宣傳促擴面。深入推進“住房公積金政策進萬家單位”宣傳活動,鞏固拓展宣傳工作成效。組織干部職工深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、企業(yè)進行“面對面”精準宣傳,持續(xù)帶政策、送服務上門,不斷提高公積金制度的知曉率,增進建繳認同。在政策精準宣傳的基礎上,持續(xù)跟進有意向的重點企業(yè)和單位,督促抓好建制繳存,持續(xù)釋放住房公積金政策紅利。鼓勵引導收入相對穩(wěn)定、誠信狀況良好的新市民和青年人自主自愿繳存住房公積金,著力拓寬制度覆蓋面。

      做好“減法”,服務群眾零距離。全面落實中心進一步精簡要件資料、壓縮辦事環(huán)節(jié)和辦理時限的各項舉措,印制三大業(yè)務服務事項要件資料卡片,實行清單化管理,在政策一口清的基礎上,做到了辦理資料一次性告知。嚴格執(zhí)行行業(yè)規(guī)范和《窗口服務標準》及首問負責、一次告知、一窗受理、限時辦結(jié)、崗位AB角等制度。業(yè)務大廳增設“跨省通辦”“一體化平臺”“臨時業(yè)務”等窗口,全面落實“一網(wǎng)通辦”“省內(nèi)通辦”“跨省通辦”等服務事項,切實解決異地繳存職工“折返跑”“多地跑”等問題,實現(xiàn)了復雜事項“一次辦”,一般事項“零跑腿”,進一步推動住房公積金服務從“群眾跑腿”向“數(shù)據(jù)跑路”轉(zhuǎn)變。

      做亮“乘法”,優(yōu)質(zhì)服務樹形象。持續(xù)推進“惠民公積金·服務暖人心”服務提升三年行動,扎實開展以細化標準讓服務崗位亮起來、優(yōu)化流程讓服務效率快起來、強化管理讓服務水平高起來、提升效能讓辦事群眾笑起來的“四化”優(yōu)質(zhì)服務。督促窗口服務人員使用文明用語,規(guī)范服務行為,積極采取預約服務、延時服務、上門服務、容缺辦理等方式,不斷提升住房公積金服務水平和服務品質(zhì)。同時,加強與不動產(chǎn)中心、委貸銀行的溝通協(xié)調(diào),為有特殊情況的貸款客戶開通綠色通道,早出證、早放款,解決客戶燃眉之急。在業(yè)務大廳開展黨員服務承諾和黨員先鋒崗示范亮牌活動,從轉(zhuǎn)變觀念、改進作風抓起,秉持“熱心、耐心、細心、真心”的工作理念,提升群眾的獲得感和滿意度。

      做實“除”法,風險防控成效顯。嚴格執(zhí)行個人住房貸款管理辦法和操作規(guī)程,認真落實“三崗審批”和聯(lián)審聯(lián)簽制度,嚴格審查每筆貸款,慎重合理確定可貸額度,全力規(guī)避貸款風險。同時在貸款發(fā)放時向職工一次性告知每月還款額、還款時間以及貸款逾期所承擔的經(jīng)濟和信用損失,及早打好“預防針”,強化契約意識。堅持抓早抓小抓苗頭,盯緊看牢逾期信息,對逾期超過3天的進行電話提醒,逾期6至15天的進行電話督促,逾期15天以上的通過上門催收、下發(fā)通知書等多種方式進行清收,讓“按時還款”成為習慣,確保貸款風險可防可控。(李娟)

      中國張掖網(wǎng)臨澤訊 近年來,張掖市住房公積金管理中心臨澤管理部聚焦重點任務,持續(xù)深化“放管服”改革,積極探索優(yōu)化服務提質(zhì)增效的有效途徑,巧用“加減乘除法”為服務群眾賦能添彩,著力解決群眾關心的熱點、難點、堵點問題。

      做足“加法”,強化宣傳促擴面。深入推進“住房公積金政策進萬家單位”宣傳活動,鞏固拓展宣傳工作成效。組織干部職工深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、企業(yè)進行“面對面”精準宣傳,持續(xù)帶政策、送服務上門,不斷提高公積金制度的知曉率,增進建繳認同。在政策精準宣傳的基礎上,持續(xù)跟進有意向的重點企業(yè)和單位,督促抓好建制繳存,持續(xù)釋放住房公積金政策紅利。鼓勵引導收入相對穩(wěn)定、誠信狀況良好的新市民和青年人自主自愿繳存住房公積金,著力拓寬制度覆蓋面。

      做好“減法”,服務群眾零距離。全面落實中心進一步精簡要件資料、壓縮辦事環(huán)節(jié)和辦理時限的各項舉措,印制三大業(yè)務服務事項要件資料卡片,實行清單化管理,在政策一口清的基礎上,做到了辦理資料一次性告知。嚴格執(zhí)行行業(yè)規(guī)范和《窗口服務標準》及首問負責、一次告知、一窗受理、限時辦結(jié)、崗位AB角等制度。業(yè)務大廳增設“跨省通辦”“一體化平臺”“臨時業(yè)務”等窗口,全面落實“一網(wǎng)通辦”“省內(nèi)通辦”“跨省通辦”等服務事項,切實解決異地繳存職工“折返跑”“多地跑”等問題,實現(xiàn)了復雜事項“一次辦”,一般事項“零跑腿”,進一步推動住房公積金服務從“群眾跑腿”向“數(shù)據(jù)跑路”轉(zhuǎn)變。

      做亮“乘法”,優(yōu)質(zhì)服務樹形象。持續(xù)推進“惠民公積金·服務暖人心”服務提升三年行動,扎實開展以細化標準讓服務崗位亮起來、優(yōu)化流程讓服務效率快起來、強化管理讓服務水平高起來、提升效能讓辦事群眾笑起來的“四化”優(yōu)質(zhì)服務。督促窗口服務人員使用文明用語,規(guī)范服務行為,積極采取預約服務、延時服務、上門服務、容缺辦理等方式,不斷提升住房公積金服務水平和服務品質(zhì)。同時,加強與不動產(chǎn)中心、委貸銀行的溝通協(xié)調(diào),為有特殊情況的貸款客戶開通綠色通道,早出證、早放款,解決客戶燃眉之急。在業(yè)務大廳開展黨員服務承諾和黨員先鋒崗示范亮牌活動,從轉(zhuǎn)變觀念、改進作風抓起,秉持“熱心、耐心、細心、真心”的工作理念,提升群眾的獲得感和滿意度。

      做實“除”法,風險防控成效顯。嚴格執(zhí)行個人住房貸款管理辦法和操作規(guī)程,認真落實“三崗審批”和聯(lián)審聯(lián)簽制度,嚴格審查每筆貸款,慎重合理確定可貸額度,全力規(guī)避貸款風險。同時在貸款發(fā)放時向職工一次性告知每月還款額、還款時間以及貸款逾期所承擔的經(jīng)濟和信用損失,及早打好“預防針”,強化契約意識。堅持抓早抓小抓苗頭,盯緊看牢逾期信息,對逾期超過3天的進行電話提醒,逾期6至15天的進行電話督促,逾期15天以上的通過上門催收、下發(fā)通知書等多種方式進行清收,讓“按時還款”成為習慣,確保貸款風險可防可控。(李娟)

    編輯:趙燕丹
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