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　　今年以來，甘州區(qū)營商環(huán)境建設(shè)局以“優(yōu)化營商環(huán)境提質(zhì)增效年”行動(dòng)為牽引，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革，完善政策措施和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)數(shù)字賦能，深化政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新模式，在辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡(jiǎn)化、辦事成本最小化上取得了明顯成效。主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：

　　一是強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)智慧化。發(fā)揮數(shù)據(jù)賦能關(guān)鍵支撐，著眼于“網(wǎng)上辦、掌上辦、智能辦”，讓企業(yè)群眾享受易辦、好辦的政務(wù)服務(wù)。深化“無證明事項(xiàng)”清單。積極拓展電子證照、電子印章等應(yīng)用場(chǎng)景，通過后臺(tái)推送、告知承諾、容缺受理等方式，實(shí)現(xiàn)由“減證便民”向“無證利民”轉(zhuǎn)變。創(chuàng)新“無紙化申報(bào)”模式。全面推行“一網(wǎng)通辦、一網(wǎng)統(tǒng)管、一網(wǎng)協(xié)同”，通過表單融合、信息自動(dòng)獲取等方式，大大減少紙質(zhì)材料，食品經(jīng)營許可證新辦等多個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)全過程線上申報(bào)，大大降低辦事成本。強(qiáng)化“不見面服務(wù)”能力。積極整合資源、創(chuàng)新工作機(jī)制，打造政務(wù)“云綜窗”服務(wù)專區(qū)，打破空間壁壘、突破權(quán)限制約，通過“云見面、云端批、云辦結(jié)”等方式，為企業(yè)群眾帶來更為便利、更加高效、更有溫度的政務(wù)服務(wù)辦事體驗(yàn)。

　　二是加強(qiáng)系統(tǒng)集成，打造政務(wù)服務(wù)升級(jí)版。圍繞個(gè)人、企業(yè)、項(xiàng)目的全生命周期，整合辦事渠道、服務(wù)事項(xiàng)、申報(bào)材料，不斷提高服務(wù)質(zhì)效和精細(xì)化程度。辦事入口集成。線上，充分發(fā)揮“指尖上的服務(wù)”優(yōu)勢(shì)，整合“一網(wǎng)辦、掌上辦、一次辦、幫代辦、免證辦”五大便民政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“零跑動(dòng)”。線下，在政務(wù)大廳增設(shè)“高效辦成一件事”“隴商通”服務(wù)專窗和助企紓困解難“綠色通道”，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“零距離”，實(shí)現(xiàn)“一件事”線上線下“一口通辦”，至目前，通過線上線下專窗辦理“一件事”7866件。辦事材料集成。通過流程再造、表單去重等方式，合理調(diào)整審批事項(xiàng)前后順序，依法依規(guī)整合環(huán)節(jié)、精簡(jiǎn)材料、統(tǒng)一表單、壓減時(shí)限，優(yōu)化流程，平均材料減至3.57個(gè)，平均辦理環(huán)節(jié)減至2.15個(gè)，除涉密事項(xiàng)外網(wǎng)上可辦率達(dá)100%，即辦件率100%。服務(wù)事項(xiàng)集成。推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“以部門為中心”向“以事項(xiàng)為中心”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)一個(gè)窗口對(duì)外，材料一次性提交，事務(wù)一次性辦結(jié)。以高效辦成餐飲店“一件事”為例，業(yè)務(wù)辦理承諾時(shí)限由原來的各部門單辦件53個(gè)工作日壓減到10個(gè)工作日，辦理環(huán)節(jié)由4個(gè)減少到1個(gè)，跑動(dòng)次數(shù)由6次減少到0次，大幅減少申請(qǐng)人辦事成本，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑腿、群眾少跑路”。

　　三是優(yōu)化辦事體驗(yàn)，構(gòu)建政務(wù)服務(wù)“新場(chǎng)景”。堅(jiān)持服務(wù)導(dǎo)向，以增強(qiáng)辦事體驗(yàn)感和滿意度為目標(biāo)，全面推行“我?guī)湍戕k”志愿服務(wù)＋三支“金牌”服務(wù)幫辦團(tuán)隊(duì)服務(wù)模式，幫助企業(yè)“紓困解難”，解決群眾“急難愁盼”，至目前，企業(yè)開辦團(tuán)隊(duì)幫助企業(yè)辦理食品經(jīng)營許可證1444件，政策解答10140件。暢通“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線渠道，運(yùn)用“鄉(xiāng)街吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，對(duì)熱線訴求定期組織分析研判，梳理群眾反映強(qiáng)烈、社會(huì)矛盾突出問題，深挖根源，擴(kuò)大覆蓋面，有效發(fā)揮熱線防火墻、解壓閥、連心橋作用。今年以來，共受理工單16370件，響應(yīng)率、按時(shí)辦結(jié)率均為100%。率先在政務(wù)大廳啟動(dòng)首個(gè)“政務(wù)郵局”，通過統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)流程、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)，打造“政務(wù)+郵政”雙通道、“代辦+送達(dá)”雙機(jī)制，推動(dòng)形成“15分鐘便民服務(wù)圈”，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“零跑腿”。

　　四是厚植為民服務(wù)，創(chuàng)建“最優(yōu)政務(wù)大廳”?！耙话咽帧背B(tài)化走流程。各單位主要負(fù)責(zé)人以群眾和工作人員“雙重身份”全過程全鏈條參與審批服務(wù)事項(xiàng)各環(huán)節(jié)，體驗(yàn)辦事流程、審批效能和服務(wù)質(zhì)量，真正達(dá)到“領(lǐng)導(dǎo)干部沉下去，服務(wù)質(zhì)量浮上來”的目的。設(shè)立“辦不成事”反映窗口。為進(jìn)一步暢通政企溝通渠道，解決企業(yè)群眾在政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理中遇到的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，在政務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口，工作人員根據(jù)群眾反映的問題類型“對(duì)癥下藥”，幫群眾高效解決問題。自“辦不成事”窗口設(shè)立以來，累計(jì)受理辦結(jié)事項(xiàng)105余件。用“好差評(píng)”助推好服務(wù)。從“差評(píng)”監(jiān)督、核實(shí)、反饋、整改等全流程建立“好差評(píng)”工作制度，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”、網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”、辦事群眾“人人可評(píng)”。今年以來，共產(chǎn)生“好差評(píng)”46萬余條，差評(píng)按期整改率100%。

　下一步，我們將以數(shù)字政府建設(shè)為載體，深耕政務(wù)服務(wù)，做足“服務(wù)”文章，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更大力度、更實(shí)舉措營造更加高效透明的政務(wù)環(huán)境，助推營商環(huán)境提檔升級(jí)，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展增活力、添動(dòng)力。