中國張掖網(wǎng)臨澤訊 臨澤縣蓼泉鎮(zhèn)為確保群眾訴求件件有落實，不斷深化12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“接訴即辦”響應(yīng)機(jī)制，結(jié)合網(wǎng)格化治理工作，持續(xù)提升便民服務(wù)的能力和水平，確保群眾“急難愁盼”問題能及時有效得到解決。
抓牢“融”字，將“千條線”融入“一張網(wǎng)”。全鎮(zhèn)共劃分9個大網(wǎng)格、110個小網(wǎng)格，統(tǒng)籌把特殊人群、社會治安、社情民意、關(guān)愛服務(wù)群體、矛盾糾紛、校園及周邊安全、公共服務(wù)設(shè)施狀況等各類網(wǎng)格統(tǒng)一整合，通過網(wǎng)格員深入村社、企業(yè)、農(nóng)戶家中、項目一線等了解發(fā)現(xiàn)并收集群眾訴求，形成群眾訴求臺賬，以交辦單的形式督促各村及時就地“接訴即辦”,將群眾訴求在撥打12345政務(wù)熱線之前就地摸排化解。
抓牢“質(zhì)”字，用“辛苦數(shù)”換取“滿意度”。針對政務(wù)熱線下派的農(nóng)田灌溉、道路通行、土地平整等季節(jié)性、時效性較強(qiáng)的工單，既做到了第一時間簽收，又做到了第一時間交辦，同時做到了跟蹤落實。對群眾階段性、大批量的訴求，及時啟動預(yù)警機(jī)制，并在全鎮(zhèn)網(wǎng)格內(nèi)開展大走訪大摸排，做到及早介入、及早化解、及早答復(fù)，切實提升群眾滿意度。
抓牢“找”字，由“群眾找”變?yōu)椤罢胰罕姟?。緊盯12345政務(wù)熱線下派工單，嚴(yán)格落實一周一排查、一周一會商、一周一研判、一周一督辦、一單一專班，一單一回訪的“六個一”工作法，通過入戶走訪、上門調(diào)查、電話訪談等形式，主動解決群眾訴求，同時了解其隱蔽性、內(nèi)幕性、實質(zhì)性、傾向性等尚未反映的事項，打通服務(wù)群眾“最后一米”。
截至目前，蓼泉鎮(zhèn)12345政務(wù)熱線共受理各類事項95件，工單按時簽收率100%，按期辦結(jié)率100%，回訪滿意率100%。(白文澤)
中國張掖網(wǎng)臨澤訊 臨澤縣蓼泉鎮(zhèn)為確保群眾訴求件件有落實，不斷深化12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“接訴即辦”響應(yīng)機(jī)制，結(jié)合網(wǎng)格化治理工作，持續(xù)提升便民服務(wù)的能力和水平，確保群眾“急難愁盼”問題能及時有效得到解決。
抓牢“融”字，將“千條線”融入“一張網(wǎng)”。全鎮(zhèn)共劃分9個大網(wǎng)格、110個小網(wǎng)格，統(tǒng)籌把特殊人群、社會治安、社情民意、關(guān)愛服務(wù)群體、矛盾糾紛、校園及周邊安全、公共服務(wù)設(shè)施狀況等各類網(wǎng)格統(tǒng)一整合，通過網(wǎng)格員深入村社、企業(yè)、農(nóng)戶家中、項目一線等了解發(fā)現(xiàn)并收集群眾訴求，形成群眾訴求臺賬，以交辦單的形式督促各村及時就地“接訴即辦”,將群眾訴求在撥打12345政務(wù)熱線之前就地摸排化解。
抓牢“質(zhì)”字，用“辛苦數(shù)”換取“滿意度”。針對政務(wù)熱線下派的農(nóng)田灌溉、道路通行、土地平整等季節(jié)性、時效性較強(qiáng)的工單，既做到了第一時間簽收，又做到了第一時間交辦，同時做到了跟蹤落實。對群眾階段性、大批量的訴求，及時啟動預(yù)警機(jī)制，并在全鎮(zhèn)網(wǎng)格內(nèi)開展大走訪大摸排，做到及早介入、及早化解、及早答復(fù)，切實提升群眾滿意度。
抓牢“找”字，由“群眾找”變?yōu)椤罢胰罕姟?。緊盯12345政務(wù)熱線下派工單，嚴(yán)格落實一周一排查、一周一會商、一周一研判、一周一督辦、一單一專班，一單一回訪的“六個一”工作法，通過入戶走訪、上門調(diào)查、電話訪談等形式，主動解決群眾訴求，同時了解其隱蔽性、內(nèi)幕性、實質(zhì)性、傾向性等尚未反映的事項，打通服務(wù)群眾“最后一米”。
截至目前，蓼泉鎮(zhèn)12345政務(wù)熱線共受理各類事項95件，工單按時簽收率100%，按期辦結(jié)率100%，回訪滿意率100%。(白文澤)
