中國張掖網訊 為進一步落實醫(yī)療保障服務領域“高效辦成一件事”重點工作任務，不斷提升醫(yī)保服務效能，近日，張掖市醫(yī)保局組織開展“一把手坐窗口、走流程、優(yōu)服務”活動，主要領導以工作人員身份“坐窗口”，以群眾身份“走流程”，通過親身體驗醫(yī)保經辦服務事項的辦理環(huán)節(jié)和流程，找準找實醫(yī)保經辦服務難點堵點痛點問題。
在市政務中心醫(yī)保綜合服務窗口，市醫(yī)保局黨組書記巴玉霞以工作人員的身份現(xiàn)場體驗異地就醫(yī)備案辦理流程，詳細詢問業(yè)務辦理所需材料、辦理時限、待遇享受等情況。巴玉霞要求窗口工作人員要持續(xù)增強為民服務意識，優(yōu)化服務理念，加強業(yè)務學習，全面提升業(yè)務能力和整體素質，提高辦事效率，把綜合服務窗口“一件事一次辦”落到實處。巴玉霞還在部分定點醫(yī)藥機構開展日?；?，并對使用醫(yī)保電子憑證掛號、就診、結算等全流程應用進行實地體驗。
市醫(yī)保局局長滕開巖在河西學院附屬張掖人民醫(yī)院醫(yī)保結算窗口，以參保群眾身份，實地體驗依申請醫(yī)療救助辦理和醫(yī)保無第三方意外傷害業(yè)務委托經辦流程；在佛慈大藥房河西學院附屬醫(yī)院店，使用醫(yī)保電子憑證體驗門診慢特病“雙通道”購藥流程。通過體驗流程，查找結算窗口在工作作風、服務態(tài)度、服務質量、方式方法等方面與群眾需求之間的差距，針對發(fā)現(xiàn)的問題，提出解決措施和建議。滕開巖還以工作人員身份，到業(yè)務科室了解生育津貼審核支付等工作開展情況。
市醫(yī)保事務中心主任保長業(yè)在甘州區(qū)醫(yī)保經辦服務窗口，以工作人員身份體驗用人單位基本醫(yī)療保險人員信息變更、靈活就業(yè)人員參保登記、個人參保關系轉移接續(xù)等業(yè)務操作，重點了解新生兒“出生一件事”線上辦理流程。保長業(yè)強調，要積極推廣“甘肅省醫(yī)療保障局”小程序“新生兒服務專區(qū)”應用，引導新生兒父母通過手機完成新生兒參保繳費。
下一步，張掖市醫(yī)保局將以此次活動為契機，對發(fā)現(xiàn)的問題建立問題清單，找準找實問題及根源，列出整改措施，建立整改臺賬，舉一反三，真抓實改。持續(xù)優(yōu)化辦事流程，提高醫(yī)保經辦服務水平，切實提升參保單位和群眾的認同度和滿意度。(程瑛)
中國張掖網訊 為進一步落實醫(yī)療保障服務領域“高效辦成一件事”重點工作任務，不斷提升醫(yī)保服務效能，近日，張掖市醫(yī)保局組織開展“一把手坐窗口、走流程、優(yōu)服務”活動，主要領導以工作人員身份“坐窗口”，以群眾身份“走流程”，通過親身體驗醫(yī)保經辦服務事項的辦理環(huán)節(jié)和流程，找準找實醫(yī)保經辦服務難點堵點痛點問題。
在市政務中心醫(yī)保綜合服務窗口，市醫(yī)保局黨組書記巴玉霞以工作人員的身份現(xiàn)場體驗異地就醫(yī)備案辦理流程，詳細詢問業(yè)務辦理所需材料、辦理時限、待遇享受等情況。巴玉霞要求窗口工作人員要持續(xù)增強為民服務意識，優(yōu)化服務理念，加強業(yè)務學習，全面提升業(yè)務能力和整體素質，提高辦事效率，把綜合服務窗口“一件事一次辦”落到實處。巴玉霞還在部分定點醫(yī)藥機構開展日?；耍κ褂冕t(yī)保電子憑證掛號、就診、結算等全流程應用進行實地體驗。
市醫(yī)保局局長滕開巖在河西學院附屬張掖人民醫(yī)院醫(yī)保結算窗口，以參保群眾身份，實地體驗依申請醫(yī)療救助辦理和醫(yī)保無第三方意外傷害業(yè)務委托經辦流程；在佛慈大藥房河西學院附屬醫(yī)院店，使用醫(yī)保電子憑證體驗門診慢特病“雙通道”購藥流程。通過體驗流程，查找結算窗口在工作作風、服務態(tài)度、服務質量、方式方法等方面與群眾需求之間的差距，針對發(fā)現(xiàn)的問題，提出解決措施和建議。滕開巖還以工作人員身份，到業(yè)務科室了解生育津貼審核支付等工作開展情況。
市醫(yī)保事務中心主任保長業(yè)在甘州區(qū)醫(yī)保經辦服務窗口，以工作人員身份體驗用人單位基本醫(yī)療保險人員信息變更、靈活就業(yè)人員參保登記、個人參保關系轉移接續(xù)等業(yè)務操作，重點了解新生兒“出生一件事”線上辦理流程。保長業(yè)強調，要積極推廣“甘肅省醫(yī)療保障局”小程序“新生兒服務專區(qū)”應用，引導新生兒父母通過手機完成新生兒參保繳費。
下一步，張掖市醫(yī)保局將以此次活動為契機，對發(fā)現(xiàn)的問題建立問題清單，找準找實問題及根源，列出整改措施，建立整改臺賬，舉一反三，真抓實改。持續(xù)優(yōu)化辦事流程，提高醫(yī)保經辦服務水平，切實提升參保單位和群眾的認同度和滿意度。(程瑛)
