中國張掖網(wǎng)訊 為強(qiáng)化12345政務(wù)服務(wù)便民熱線對“高效辦成一件事”的應(yīng)答能力，近日，張掖市政務(wù)服務(wù)中心對我市已上線的13件中涉及“新生兒出生一件事”“教育入學(xué)一件事”“退休辦成一件事”“殘疾人服務(wù)一件事”“開辦餐飲店一件事”“道路貨運(yùn)企業(yè)一件事”“企業(yè)注銷登記一件事”“企業(yè)信息變更一件事”“企業(yè)破產(chǎn)信息核查一件事”“企業(yè)上市合法合規(guī)信息核查一件事”“信用修復(fù)一件事”“水電氣熱聯(lián)合報(bào)裝一件事”12件事的辦事指南、辦理流程、政策信息等知識，全部錄入12345熱線知識庫，同時(shí)對話務(wù)人員進(jìn)行專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到解答咨詢“一口清”、政務(wù)服務(wù)“無差錯(cuò)”，目前錄入知識581條，開展培訓(xùn)3次，培訓(xùn)人員40余人(次)。

　　12345政務(wù)服務(wù)便民熱線知識庫包括法律法規(guī)、文件政策、職能職責(zé)、服務(wù)事項(xiàng)及公共服務(wù)信息和群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題等內(nèi)容，是12345熱線話務(wù)人員直接解答群眾事項(xiàng)的重要依據(jù)，群眾反映的大部分咨詢事項(xiàng)將由話務(wù)人員直接調(diào)取知識庫進(jìn)行解答，通過智能知識庫，話務(wù)員在接聽電話過程中可以快速有效檢索和查詢相關(guān)信息，及時(shí)為來電群眾答疑解惑，減少各單位的交辦件數(shù)，提高即辦率，進(jìn)一步提高群眾滿意度、幸福感，打造高效便捷的熱線平臺。

　　今年，為進(jìn)一步優(yōu)化12345政務(wù)服務(wù)便民熱線及其他咨詢服務(wù)，張掖市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線對全市知識庫信息開展常態(tài)化整理和更新。至目前，全市共新增知識庫信息5912，下架過時(shí)信息7022條，通過話務(wù)人員直接答復(fù)的群眾訴求達(dá)29889件，直接答復(fù)占比達(dá)到66.3%。今后，張掖市政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)加大對知識庫的更新和維護(hù)，確保高效錄入、定期更新，提高信息質(zhì)量，推進(jìn)部門數(shù)據(jù)共享，促進(jìn)提高“一呼即應(yīng)”“接訴即辦”能力，不斷提升政務(wù)熱線服務(wù)效率，讓更多群眾的訴求即接即辦。(李妙瓊)